1574
Приложение Альфа-банк, установленное с оф.сайта на новый телефон Reame 10 (RMX3630) не считывает QR код через камеру. Ни для входа в Альфа-онлайн на ПК, ни для различных оплат. При наведении на код камера просто не фокусируется и не распознает, что это Qr-код. При этом приложение другого банка этот же QR код распознает. А в приложении Альфа банк обьектив приложения не распознает Qr-код входа в личный кабинет Альфа-Банка. Если же в приложении Альфа банк выбрать "сканировать Qr код из фаила" - то код считывается. Т.е. идет какой-то конфликт именно при считывании Qr-кода камерой в мобильном приложении. У приложения включен абслютно все разрешения.
Дозвониться до тех. поддержки или в чате попасть на реального оператора стоит огромных усилий и можно потратить на это пол дня. А может и не повезти и так и потратить весь день на общение с ботом, который не понимает что от него хотят, а оператором не соединяет.
Тех.поддержка даже не пытается решить проблему и месяц не дает ответа. Точнее дает, но... то формальная отписка не по существу. То закрывают вопрос у себя внутри даже не присылая ответ клиенту. Сначала просили прислать скриншот кода. Прислал QR код с оф.сайта Альфа-Банк. ответили, что QR код выполнен не по госту)) Потом попросили прислать полный скриншот экрана, мол одного кода не достоточно. После этого пропали без ответа. Потом попросили прислать видео. И снова пропали, на последующие запросы отвечают мол не получали видео. В итоге спустя месяц ежедневного общения и заявок в банк вымучил ответ, мол "на стороне вендор именно на одной единственной данной моделе телефона Realme 10 (RMX3630) есть ограничения по работе с распознование Qr кода". И то, даже это обращение в банк закрыли не прислав никуда ответа. И озвучили только по телефону когда я позвонил узнать статус своего обращения...
Проблема только внутри приложения Альфа-банк (все разрешения у него включены). Все остальные приложения читают все Qr-коды без проблем
При чем если до этого приложение просто не распознавало Qr код. То теперь при выборе оплатить по Qr-коду или вход в Альфа-Онлайн по Qr - приложение сразу вылетает.
Вывод : Если, не дай бог, случится что-то серьезное - то общаться часами придется с ботами и на телефоне и в чате мобильного приложения. Ужасная тех.поддержка у банка, а точнее ее полное отсутствие которая даже не пытается решать проблему, а занимается пустыми отписками. А то и вовсе закрывает обращения без предоставления ответа клиенту. Принято решение закрывать счета в этом банке
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 572503) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: На стороне вендора есть ограничения по работе с распознанием QR для данной модели телефона (realme RMX3630). Мы не преследуем цель создать препятствия в обслуживании и всегда стараемся восстановить стабильную работу наших сервисов. Пока рекомендуем осуществлять вход другим способом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу снять деньги со вклада так как у меня стоит ограничения на счёте. Я принёс все необходимые... Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью