❓ Ужасная работа специалиста по мошенничеству\фроду

Список вопросов

Ответ дан

Ужасная работа специалиста по мошенничеству\фроду

Переводы и платежи

14.02.2024 20:34

Сбербанк

Автор

user-549417087578

с. Дивное

Мне позвонил мой дядя, попросил помочь с заказом из Мегамаркета!(делаю акцент на то что это экосистема Сбербанка). Сам с телефоном очень плохо дружит. Мы ему установили приложение из play маркета, заказали, всё ввели, оплатили через sber id(переход в приложение сбера) и вышло сообщение "Ваш счёт заблокирован". Как бы ничего страшного, щас всё объяснит и разблокируют. Но не тут то было.
Через 20 минут 19:00-20:00 на его телефон +7 ХХХ ХХХ 86 93 позвонил сотрудник банка. Начала говорить какой-то пятиминутный скрипт.
Я понимаю, что мошенники, нейросети, подмены голосов. Но дядя 5 раз повторил, что обратился ко мне сам, никто ему сам не звонил. Заблокировали счёт, сказали явиться в банк. Сотрудница говорила что-то про вредоносное приложение, подменяющее оригинал. Каким образом, если у нас оффициально скачанное приложение из плей маркета?
Опять же, сотрудник выдала какой-то скрипт про мошенников, которые подменяют голос, всё подробно объясняют. Каким образом, человек может набрать номер своего племянника и попасть на мошенника?
И почему интеграция мегамаркета и сбербанка так работает, что сотрудник думает, будто это вредоносное приложение?
Я своими глазами видел через приложение Google Meet (показ экрана) все действия.

Теперь дядя отказывается принимать любые ссылки и информацию от меня и вряд ли теперь обратится к родному племяннику за помощью.
И кофе-машина, которую он хотел заказать, была с возвратом бонусов 10к, он скидку 3 месяца ждал. А теперь я даже от себя не могу заказать, потому что возврат после его заказа изменился на 800 бонусов.
Почему специалист по фроду не слушает клиента? Он ей "про я сам позвонил племяннику", она ему: "мошенники подделывают голоса"
Просто ужас.
Послушайте запись звонка и убедитесь сами.

Здравствуйте!

Для разблокировки доступа в систему СберБанк Онлайн необходимо оформить письменное заявление в любом офисе с паспортом (с указанием причины регистрации «Прошу разблокировать Сбербанк Онлайн»).

Карта нужно перевыпустить.

Также я проверила работу сотрудника, есть ошибки. Он уже наказан. Простите за неудобства 🙏