52
Хочу задать вопрос. В ноябре 2023 оформлена ипотека. В сокращение срока кредитования заявки на частичное досрочное гашение формируются без проблем, в любой день и на любую сумму. В сокращение СУММЫ ежемесячного платежа успешно обработана только одна -которая попала в платёжный период. Все остальные заявки в уменьшение суммы платежа не формируются даже, ни на 1руб, ни на 1млн руб (выходит ошибка, хотя пробую формировать такие заявки каждый день по нескольку раз в день в надежде, что сформируется). Направлены неоднократные обращения в службу поддержки (около 5). Отвечают, что проблема решена, но это в помине не соответствует действительности. Сотрудники в офисе также не могут сформировать заявление в сокращение СУММЫ платежа -также выходит ошибка. Банк проблему не решает, только футболит от одного сотрудника к другому и плодит бестолковые заявки, которые не решаются. Но проценты мне при этом начисляются вполне себе успешно. В ипотечном договоре право на частичное досрочное гашение в уменьшение суммы платежа никак не ограничено. Кроме того, в чате ВТБ- онлайн сотрудники отказываются сообщить как свое ФИО, так и ФИО, полное указание должности начальника их подразделения и почтовый адрес для направления жалобы, мотивирую это тем, что начальник напрямую с физ лицами не работает (открыли планету). Хотя четко указано, что эти реквизиты мне нужны для направления письменной жалобы ценным письмом с описью вложения, а не для личного общения с начальником ,,по душам,,. В общем, банк наживается на клиентах всеми возможными и не вполне незаконными способами. В ответ на обращения только футболит и делает вид, что что-то там ,,решает,,. По факту - абсолютное бездействие и издевательское отношение к клиенту, несущему в банк свои кровно заработанные деньги. Итак, вопрос для сотрудников банка, не страдающих амнезией и прочими провалами в сознании. Куда направить, на чье имя жалобу на бездействие сотрудников банка, на списание, уже наконец, моих денег в сокращение СУММЫ ежемесячного платежа по ипотеке, на перерасчёт (возврат) мне процентов? Также прошу сообщить, в какие другие организации необходимо подать жалобу, чтобы это возымело действие?
Добрый день!
Банк уже рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращений. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Читая ответ на мое возражение у меня возникает несколько вопросов.1 - «Мы все проверили и сообщаем, что сотрудник р... Читать полностью
Точно такой же ответ я получила 18 января, где обещали зачисление произвести до конца месяца. Сроки все нарушены,... Читать полностью
Добрый день! Мной написано было два обращения по одной проблеме. Банк принял положительное решение, но сегодня 5 фе... Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07... Читать полностью
Обратилась на указанную э/почту, ответили что вознаграждение зачислено. Фактически получила только пенсионер, рефер... Читать полностью
Добрый вечер Мне даже ссылку прислали временный пароль и всеравно не могу зайти Читать полностью
Банк неоднократно отказывает в выводе средств, не сообщает причины, была предоставлена вся информация о входящих пе... Читать полностью
Вот условия акции и конкретно п. 5.3.1. Нет, я не должен принимать участие повторно, нажимая "Участвовать". Я нажал... Читать полностью
Уже третий раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть в банк. И третий раз что выходит из под контроля, в очередной р... Читать полностью
оплатил полис осаго, полис не пришел на электронную почту Читать полностью
Почему есть активные кредиты , если они закрыт Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировали карту хотел спросить как разблокироват Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью