247
Начну издалека. 8 января 2024 года закрыла все счета и карты Альфа-Банка, в том числе и кредитный счёт. Оператор в чате сообщила о том, что она направила кредитный счёт на закрытие до 22.02.2024 года.
20.02.2024 г. мне должны были перевести деньги на карту и видимо выбрали Альфа-банк. Каким-то образом, деньги поступили на закрывающийся кредитный счёт. Если вы в другом любом банке закрываете карты и счета, то получать на них денежные средства не сможете, даже с учетом того, что они закрываются в течении 30-45 дней.
Здесь же почему-то деноги пропустили на кредитный счёт. Позвонив в службу поддержки, мне создали обращение на отмену расторжение договора по кредитному счету, чтобы я смогла вернуть деньги. Сообщили о том, что решение будет известно в течении одного рабочего дня. 21.02.2024 я сама пишу в чат, чтобы узнать решение, так как банк не счёл нужным оповестить меня. Здесь начинается интересное, уточняю у оператора, как я могу вернуть свои деньги без процентов и комиссий, потому что счёт кредитный, на что мне отвечают: Выпустите карту! Я объяснила оператору слова предыдущего оператора, и он выдал мне другое решение - открытие нового текущего счета, для того, чтобы они смогли перевести туда деньги, и я сняла бы их. После этого, оператор тут же открыла мне счёт и сказала, что деньги поступят в течении 15-30 минут.
22.02.2024 я проверила счета и денег там не оказалось, снова написала в чат, где мне сообщили о том, что оператор неверно меня проконсультировала, так же я не смогла посмотреть свои обращения через приложения и узнала у оператора, что это были не обращения, а сервисные запросы. В итоге оператор уточнил время рассмотрения моего "сервисного запроса" - до конца 23.02.2024.
И так продолжается до 26.02.2024: я пишу в чат сама, для уточнения решени, операторы извиняются и говорят, что меня постоянно неверно консультируют, и направляют моё обращение снова и так из раза в раз.
Не понимаю, как мой сервисный запрос стал обращением с номером №D2402217384.
26.02.2024 я снова написала в чат, где оператор ответил : передала ваше обращение на ускорение в соответствующий отдел.
В какой отдел они его направили, почему только спустя 6 дней? Почему консультанты совершают неверные консультаци и сколько мне ещё ждать своих денег???
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вижу, что вопрос урегулировали в чате и счёт кредитной карты находится на расторжении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью
Добрый день. Каким образом нужно отправить отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами в ваш банк, чтобы он бы... Читать полностью
Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью
мне заблокировали карту по 115-фз и для разблокировки я должна предоставить документы о происхождении средств. Но д... Читать полностью
24 марта 2025 года при переводе денежных средств с карты альфа-банка на карту стороннего банка мне не поступили ден... Читать полностью
Доброго дня! Данный вопрос снова актуален. На текущий момент списана выплата по уходу за ребёнком до достижения пол... Читать полностью
26.03.25 в 10:51 МСК произвел перевод по СБП. В итоге (как выяснилось позднее - из-за массового сбоя СБП) перевод з... Читать полностью
Не отдают деньги при блокировке по 115ФЗ, просят либо закрыть счет, либо предоставить источник происхождения! Это н... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравствуйте. Посещал банк . заблокировали счет . не могу вывести деньги Статья 17 Конституции РФ гарантирует непри... Читать полностью
Спасибо за комментарий, но он не содержит ответ на мой вопрос. Ещё раз уточню вопрос, где я могу увидеть расчёт по... Читать полностью
Добрый день. Есть кредитка, общей задолженностью в 92.000 рублей . Недавно со мной связались и предложили оплатить... Читать полностью
Добрый день!Сегодня на мою дебетовую карту пришёл перевод в 20000 руб. Я перевела деньги на свой же счёт в Сбербанк... Читать полностью
Не дали закрыть счет, пока не оплачен долг Читать полностью
Когда разблокируют уже прошло 6 дней ,я ходила в банк ,мне сказали ,что все в стадии разблокировки ,почему так долг... Читать полностью
Здравствуйте!У меня есть полностью верифицированный аккаунт на бирже ByBit. Я решил обменять свои 60к рублей на USD... Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью