41
Прошло почти три месяца с даты подачи обращения 1530323 от 4.12.23 на качество обслуживания в ДО № 099/1008 "Вернадский" по г. Москве. Из-за некомпетентности сотрудницы отделения я потерял возможность повторно открыть накопительный счет "Лояльный" с надбавкой. В указанный срок 30 дней банк не уложился и продлил срок рассмотрения, "ответ" предоставлен только 11 февраля. Он не содержал ответов на поставленные в моем обращении вопросы. Я по звонку на горячую линию завел новое обращение под номером 1620294. Но и по нему ответа в течение уже 20 дней не поступало, по вчерашнему запросу в чате мобильного приложения - обращение находится в работе.
Вчера, 1 марта, операционист ДО № 099/1015 "Алексеевский" при личном обращении с целью открытия накопительного счета "Лояльный" (по прошествии 90 дней с даты "неудачного" открытия 2 декабря 2023 года) заявил, что условия поменялись. Теперь требуется, чтобы прошло 90 дней с закрытия любых накопительных счетов или отсутствия денежных средств на них. А последняя операция списания с еще открытого накопительного счета "Управляй процентом" была мной произведена 1 февраля, т.е. ждать мне еще до возможности открытия счета с повышенным процентом два месяца! И это при том, что в ответе банка от 11 февраля прямо написано - "Надбавка применяется только при открытии второго и последующих счетов, для клиентов, у которых в течение последних 90 календарных дней до момента открытия счета отсутствовали действующие и/или прекратившие действие договоры банковского счета «Лояльный»". Без каких-либо доп.условий и с конкретным названием счета. А с даты закрытия предыдущего такого счета в начале октября и ожидания ответов от банка прошло уже 5 месяцев!
Вся наша семья обслуживается в вашем банке и хранила или хранит сбережения. Есть карты премиального обслуживания. Но выполнять условия по премиальному обслуживанию, равно как и в дальнейшем хранить денежные средства при таком отношении банка и отдельных его представителей к своим клиентам нет никакого желания. В частности, когда ожидание на линии премиального обслуживания превышает 15 минут в рабочее время банка, и никто так и не отвечает за это время!
Поэтому я вас прошу разобраться в сложившейся ситуации, оценить предоставленные консультации на их корректность и дать письменный ответ в обозначенные в последнем обращении сроки (до 11 марта). Если это будет раньше - еще лучше. Также, если банк еще ценит своих клиентов, и не считает, что у него их уже переизбыток - пойти навстречу и дать возможность открыть уже в марте накопительный счет "Лояльный" со ставкой 16.5% (или сколько она будет составлять на тот момент с учетом повышенного процента) без выполнения требований по остаткам.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями.
Мои коллеги проверят информацию по вашему обращению и обязательно вернутся с ответом.
С уважением,
Газпромбанк
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Доброго времени суток. Устала от вашего " недосервиса " , наплевательского отношения и обмана. В чате приложения у... Читать полностью
В четверг 28 марта стала Вашим клиентом и получила в офисе банка карту. Сотрудника офиса попросила, чтобы по этой к... Читать полностью
Здравствуйте. 28.03 оформил дебетовую карту в отделении банка по адресу: г. Пермь, ул. Максима Горького, 77А. Сотру... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Юнион Пэй. Привез курьер, оформил. Закинул 5000 за обслуживание, их благополучно списал... Читать полностью
Здравствуйте, это второй мой аккаунт, вы мне отвечали что в 1 квартале 2024 года, в приложении Газпромбанка у меня... Читать полностью
Ожидаю обратной связи. Спасибо Читать полностью
Нет начислений кешбэк за весь март, абсолютно не понятен личный кабинет. Ждать ответ в чате в личном кабинете можн... Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос. Имея карту банка с опцией газпром тревел, мне ежемесячно начиляются мили. В мобильном... Читать полностью
.В начале января текущего года стал новым клиентом банка. Как гласила реклама, должен был получать 2% кешбека на вс... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, на каком основании в вашем банке у меня остается задолженность по кредитной карте, ведь в ноя... Читать полностью
Я пока не стал писать отзыв. Решил спросить здесь. Подскажите, может быть Вам известно, в чём причина отказа в выпо... Читать полностью
Хочу удалить переписку в чате, чтобы она не хранилась в банке. Как это сделать? Уже давно вижу, что разрабатывают с... Читать полностью
Здравствуйте! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам решения нашей проблемы? Читать полностью
Здравствуй! Вы издеваетесь надо мной?! Почему вы не смотрите скрины диалога с банком , которые я высылаю вам на эл.... Читать полностью
И? Где решение проблемы?! Т.е. у вас в принципе НИКТО не работает! Читать полностью
Сколько сотрудники банка и служба безопасности будут издеваться над моей семьёй?Где моя зарплата. Ответа невижу. С... Читать полностью
Здравствуйте. Такой вопрос: могу ли я снять деньги через кассу? и если нету доступа к номеру телефона, так как его... Читать полностью
Вопрос о задержке перевода денежных средств со счетов по наследству остается для меня крайне актуальным и тревожным... Читать полностью
не отображается , оплаченный полис? Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью