93
Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием...до прошлой недели. Брала потребительский кредит в Альфа банке, в договоре прописано условие снижение процентной ставки на 2%, если я предоставлю справки о закрытии кредитных карт в других банках до даты третьего ежемесячного платежа. В условиях также прописано, что загрузить справки можно дистанционно по адресу https://alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/refin/ , чему я очень обрадовалась.
07.03.2024 - перехожу по вышеуказанной ссылке, нажимаю кнопку "Заказать справку", сайт переводит на страницу ошибки. Я не сдаюсь, пишу в чат об ошибке, отправляю фотографии в чат. Приходит уведомление - справки не принимают, причина неизвестна.
09.03.2024 - очередная попытка снова отправить справки, уже оператор объясняет, что в справке из Почта банка нет первоначальной суммы кредита. Почта банк говорит, что у них только такая форма справки, и изменить ее не получится, так как она выгружается автоматически. Оператор Альфа банка создает обращение №A2403094798 от 09 марта 2024.
10.03.2024 - приходит ответ на обращение от банка с текстом:
"Здравствуйте, Дарья Алексеевна.
Вы предоставили снимок экрана со справкой - такой вариант документа мы не можем принять.
Необходимо предоставить справку отдельным документом в формате PDF.
Если самостоятельно загрузить справку в личном кабинете не получается, то рекомендуем обратиться в офис банка.
Альфа-Банк"
Благодарю, господа, в чате то у вас нет возможности загрузить PDF. Поэтому он был переведен в jpg и прикреплен как фото. На обращение не ответить, оно уже со статусом "Решено".
Пишу снова в чат и прошу помощи, оператор отправляет почту "Docsbycall@alfabank.ru" и говорит, что справки в pdf я могу отправить на эту почту, а они их загрузят. В письме также пишу, что Почта банк не выдает справки с первоначальной суммой кредита. Письмо отправлено, в ответ тишина.
11.03.2024 - дата третьего ежемесячного платежа. Я понимаю, что справки никто не загрузил, так как ставка не поменялась. Снова пишу в чат, сотрудник пишет, что видит письмо и грузит документы. Через пару минут снова приходит уведомление, что не могут принять справку. Оператор пишет, что я могу запросить у банков оригиналы справок и предоставить их в отделение.
Ради этого понижения ставки я закрыла 2 многолетние кредитные карты с большими лимитами. Все сделала вовремя, пытаясь всеми силами все сделать дистанционно, так как у меня не было времени заказывать и забирать оригиналы справок. Сегодня третий ежемесячный платеж, который уже списан и я уже в любом случае не успею предоставить оригиналы. Прошу помощи!!! Если бы у вас работала страница с загрузкой справок, все было бы нормально. Теперь получается я осталась и без двух кредитных карт и без сниженной процентной ставки.
Приветствую!
Проверила историю ваших обращений — ошибок в действиях сотрудников не было, они старались вам помочь и дали верные рекомендации.
К сожалению, ставку по кредиту снизить не смогу, так как справки требуемого оборазца о закрытии кредитов в других банках не были предоставлены в срок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью