23
Добрый день.
Пользуюсь кредитной картой с БП 100 дней более 3 лет, впервые в феврале этого года столкнулась с непонятной ситуацией(назовем это так). В моём приложении не была рассчитана сумма платежа по задолженности и сроки (как это было на протяжении более чем 3 лет), в строке где указывается сумма задолженности, было указано "Платёж будет рассчитан 28 февраля" при этом в нижней колонке "Все типы операций: БП до 19 февраля 2024.
Я регулярно использую карту и периодически вношу суммы вне зависимости от льготного периоды, суммы задолженности регулярно менялись и видеть точный расчёт, когда я там что-то оплатила и в какой период, самостоятельно нереально. Поэтому всегда отслеживала срок в приложении так как там всегда он указан.
Но не в этот раз! Сумма для гашения по лимиту не была выставлена, а в этой графе было "Платёж будет рассчитан 28 февраля" так ещё пишется, когда я раньше выделенного лимита времени вношу задолженность.
15 февраля меня обуяли сомнения и решила обратиться в чат бот.
Задала вопросв ЧБ: "какую сумму необходимо внести до 19 февраля?
ответ ЧБ; Платеж по кредитной карте со счета **** не выставлен. Дата и сумма будут известны 28 февраля.
-Выдохнула и пошла дальше...
24 февраля, зашла в приложение и что я вижу?! "Начислены проценты", в графе задолженности всё без изменений "Платёж будет рассчитан 28 февраля" как и было 15 февраля, только вот теперь в нижней строке БП закончился 19 февраля.
Я связалась с оператором, составили обращение, на которое естественно Ваш, банк в течение 2 часов прислал отказ.
Набрала ещё раз оператор, про стандартные ответы говорить не хочу, РЕБЯТА работают работу, к ним претензий нет.
Конечно и на 2 заявку получаю аналогично отказ! Но!
Не могу, не уделить несколько строк срокам ответа: заявка подана 24 февраля (срок ответа вы указываете 4 дня).
1 марта (уже не 4 дня) мне приходит уведомление "кэп" нам нужно еще время".
Я тогда обрадовалась и поверила, что в Вашем банке отсутствует услуга для клиентов (пыль в глаза, вид деятельности, мы разбираемся для вашего спокойствия) но радость была не долгой, 6 марта пришел отказ. ))
Я бы не беспокоила, если бы реально была моя вина в данной ситуации (знаю, знаю ваш ответ, так все говорят))), но тут явно ошибка не клиента.
И конечно мною уже внесена вся сумма задолженности+ % необоснованный 24 февраля, хотя по срокам должна была её закрыть в марте (пришлось в ручную расчёт делать от основной суммы долга снятой единовременно 12 декабря) Но тут и не понятно от какой суммы был долг вообще, так как сумма платежа не была указана. На данный момент в приложении висит "Собственные средства (будут учтены в задолженности до конца дня)" там копейки, но день этот длиться с 25 февраля.
Прошу Вас, разобраться с этим вопросом.
Приветствую!
Льготный период по вашей карте действовал с 9.11.2023 по 19.02.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Срок его действия не скрываем. В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Минимальный платёж выставляется в дату заключения договора и дается 20 дней, чтобы его погасить ( бывает так, что банк может не выставить его).
Дату и сумму платежа можете посмотреть в приложении, нажмите на кредитный счёт → Информация по кредиту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
написал Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью
Кэшбек от банка Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью
25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью