25
Добрый день.
Пользуюсь кредитной картой с БП 100 дней более 3 лет, впервые в феврале этого года столкнулась с непонятной ситуацией(назовем это так). В моём приложении не была рассчитана сумма платежа по задолженности и сроки (как это было на протяжении более чем 3 лет), в строке где указывается сумма задолженности, было указано "Платёж будет рассчитан 28 февраля" при этом в нижней колонке "Все типы операций: БП до 19 февраля 2024.
Я регулярно использую карту и периодически вношу суммы вне зависимости от льготного периоды, суммы задолженности регулярно менялись и видеть точный расчёт, когда я там что-то оплатила и в какой период, самостоятельно нереально. Поэтому всегда отслеживала срок в приложении так как там всегда он указан.
Но не в этот раз! Сумма для гашения по лимиту не была выставлена, а в этой графе было "Платёж будет рассчитан 28 февраля" так ещё пишется, когда я раньше выделенного лимита времени вношу задолженность.
15 февраля меня обуяли сомнения и решила обратиться в чат бот.
Задала вопросв ЧБ: "какую сумму необходимо внести до 19 февраля?
ответ ЧБ; Платеж по кредитной карте со счета **** не выставлен. Дата и сумма будут известны 28 февраля.
-Выдохнула и пошла дальше...
24 февраля, зашла в приложение и что я вижу?! "Начислены проценты", в графе задолженности всё без изменений "Платёж будет рассчитан 28 февраля" как и было 15 февраля, только вот теперь в нижней строке БП закончился 19 февраля.
Я связалась с оператором, составили обращение, на которое естественно Ваш, банк в течение 2 часов прислал отказ.
Набрала ещё раз оператор, про стандартные ответы говорить не хочу, РЕБЯТА работают работу, к ним претензий нет.
Конечно и на 2 заявку получаю аналогично отказ! Но!
Не могу, не уделить несколько строк срокам ответа: заявка подана 24 февраля (срок ответа вы указываете 4 дня).
1 марта (уже не 4 дня) мне приходит уведомление "кэп" нам нужно еще время".
Я тогда обрадовалась и поверила, что в Вашем банке отсутствует услуга для клиентов (пыль в глаза, вид деятельности, мы разбираемся для вашего спокойствия) но радость была не долгой, 6 марта пришел отказ. ))
Я бы не беспокоила, если бы реально была моя вина в данной ситуации (знаю, знаю ваш ответ, так все говорят))), но тут явно ошибка не клиента.
И конечно мною уже внесена вся сумма задолженности+ % необоснованный 24 февраля, хотя по срокам должна была её закрыть в марте (пришлось в ручную расчёт делать от основной суммы долга снятой единовременно 12 декабря) Но тут и не понятно от какой суммы был долг вообще, так как сумма платежа не была указана. На данный момент в приложении висит "Собственные средства (будут учтены в задолженности до конца дня)" там копейки, но день этот длиться с 25 февраля.
Прошу Вас, разобраться с этим вопросом.
Приветствую!
Льготный период по вашей карте действовал с 9.11.2023 по 19.02.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Срок его действия не скрываем. В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Минимальный платёж выставляется в дату заключения договора и дается 20 дней, чтобы его погасить ( бывает так, что банк может не выставить его).
Дату и сумму платежа можете посмотреть в приложении, нажмите на кредитный счёт → Информация по кредиту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью