44
Моё тесное взаимодействие с банком началось после оформления карты 365 дней без %. Звучало очень заманчиво и многообещающе. Карту привезла девушка, не нужно было никуда идти и сидеть в очередях. В машине заполнили электронно все документы, я отказалась от всех страховок и доп. услуг. Совершила покупки в первые 30 дней льготного периода и положила карту на полочку, дабы не влететь на проценты по второму льготному периоду. Погашала все проценты в срок и в необходимом объёме и тут после зачисления второго ежемесячного платежа одновременно списывается плата за страховку, от которой я отказалась. Я сразу же написала обращение в банк, после чего страховку вернули на дебетовую карту, а я зачислила её на кредитную в тот же день списания. Выдохнула и решила, что на этом мои проблемы закончились. Затем уже по дебетовой карте списали комиссию за переводы(без каких-либо предупреждений), которую я также вернула через претензию. После таких списаний я насторожилась и стала проверять практически ежедневно личный кабинет. По кредитной карте меня уведомили о том, что льготный период закончился, но он меня и не интересовал, так как я не совершала по ней никаких покупок и никаких задолженностей не имела. Каково же было моё удивление, когда я увидела, что по карте были начислены проценты. Я сразу же обратилась в банк. Сотрудница банка сообщила, что я совершила покупку во второй льготный период. На что я возразила, что никаких покупок не совершала, а списание было по вине банка за страховку, от которой я отказалась в первый же день оформления карты и вернула данную сумму по претензии в день списания. Она ответила, что данная сумма пошла на погашение долга по первому льготному периоду. Хотя по условиям этой карты погашение должно осуществляться первоочерёдно по льготному периоду, который короче по сроку, а это именно второй льготный период, по которому списалась страховка. Я уже не говорю о том, что списание было по их вине и в личном кабинете по второму льготному периоду задолженности не отображалось до периода его закрытия. Сотрудница создала обращение, которое будет рассматриваться 4 дня по устранению банком этой задолженности в мой адрес, и в этот срок будут также начисляться проценты в случае отрицательного рассмотрения. Я считаю это вопиющим нарушением всех условий договора и планирую далее обращаться во все вышестоящие инстанции, а также расторгать сотрудничество с данным банком, если данная ситуация не решится в мою пользу.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 581194) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проценты вернула. Дальнейшее начисление процентов производим в соответствии с условиями договора.
Для погашения задолженности в течение льготного периода просим уточнять актуальную информацию по кредиту в личном кабинете.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью