2501
Здравствуйте. 12 дней назад (01.03.2024 г.) в Альфа-банке было совершено два международных платежа в Китай. Сегодня 12.03.2024 г. платежи так и не поступили нашим контрагентам в Китае. При уточнении китайский банк поясняет, что данные платежи не поступали. В течение нескольких дней в поддержке Альфа-банка нашей компании не могут дать никакого ответа по данным переводам. Только опять пытаются вымогать с нашей компании деньги: могут посмотреть где находится платеж только после оплаты дополнительной комиссии. Хотя мы уже заплатили комиссию за перевод. Проблемы по переводу возникли не с нашей стороны, а со стороны Альфа-банка, но по мнению банка, мы должны заплатить еще. Валютный контролер по всем вопросам «отправляет» на общую поддержку и не может дать никаких пояснений (это касается и составления п/п для отправки платежа в Китай, покупки валюты, «местонахождении» платежей в дальнейшем и т.п.). К слову говоря, ранее работали с банком Левобережный, и там валютный контролер мог проконсультировать по вопросам отправки, местонахождения платежа и т.п. В общей поддержке Альфа-банка в течение нескольких дней переключают с одного менеджера на другого и никакой информации дать не могут. Отследить данные платежи самостоятельно мы не можем, а банк помочь в этом вопросе так же не может!
Денежные средства «висят» где-то уже половину месяца и уже отчаялись получить ответ от Альфа-банка! В поддержке по срокам отвечают, что платежи могут находится в пути неограниченное количество времени. Точные или хотя-бы примерные сроки подсказать не могут. Соединить со специалистом, который мог бы помочь в решение данного вопроса, не могут. Было создано обращение в поддержке, которое так и не рассмотрели. Просим помочь в решение данного вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ваш платёж на обработке у китайского банка-корреспондента.
Сейчас платежи в юанях могут идти дольше, чем обычно.
Чтобы не увеличивать ожидание, временно не отправляем новые запросы на уточнение их статуса.
Мы на связи с банком-корреспондентом — как только появится новая информация по платежу, сразу же сообщим.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью
Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв но его зачли без оценки, хотя я прислала скриншоты о том, что банк проводит акции, с... Читать полностью
Я писала подробный отзыв об Альфа-Банке. Он проверялся дней 10. Я решила посмотреть зачли его или нет. А его вообще... Читать полностью
Так мой вопрос и не решили . Посоветовал другу карту , он при мне перешел по ссылке и оформил . Так же мы выполнили... Читать полностью
23.11.2024 Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг. Я - в роуминге, длитель... Читать полностью
Добрый день! Сегодня списали с карты 3000 рублей за какое то обслуживание, никто дополнительных условий не говорил,... Читать полностью
Являюсь клиентом банка Долгий период, имею 2 кредитные карты лимит одной из которых 450 тысяч. это означает, что по... Читать полностью
Сорри, какой ответ вы мне дали? Нигде не вижу никакого ответа? Вы знаете результаты проверок надзорных органов? Вс... Читать полностью
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Я нахожусь за границей. Я была в шоке, что в таком крупном банке, если у клиента возникают сложные ситуации, банк в... Читать полностью
Перевел деньги с альфа банка физ. на свой счет юр. в альфа банке в счет погашения кредита. По ошибке перевел их на... Читать полностью
Добрый! Тут нечего изучать, просто перестаньте звонить людям каждый день. Вы понимаете, что вы отвлекаете и из-за в... Читать полностью
Неуважаемые сотрудники альфабанка, я прошу вас прекратить звонить с предложениями открыть у вас счет. Если бы я хо... Читать полностью
21 сентября 2024 года открыл расчетный счет в Альфа-банке по реферальной программе на ИП П Михаил М, но спустя 2 м... Читать полностью
Я сообщаю, что 07.10.2024 неустановленными лицами в АО "Альфа-Банк" был открыт расчетный счет на ИП Дорофеева С.А.... Читать полностью
в чате бизнеса после тех работ у вас сейчас вообще ответов нет как вымерли все. спрашивали точно ли я был на связи... Читать полностью
За открытие счета баллы все начислено, спасибо.По зп проекту пока ничего не происходит.На почте у вас там попросил... Читать полностью
Я не являюсь клиентом по ЮЛ. Мне очень часто поступают навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» ООО СОЛЮШН. На п... Читать полностью
Меня задолбали не прекращающиеся звонки от "официальных партнеров Альфа банка"! Ни вежливое, не грубое общение не п... Читать полностью
А как узнать, зачтен отзыв или нет? Читать полностью
Руководитель отправил мне с бизнес карты нашего юрлица в Альфабанке деньги под отчёт.Сумма 81191,11, сумма до 100.0... Читать полностью
Уже 4 дня как обращаюсь во все каналы,никто и никак не может разблокировать мне счет и вывести деньги4 дня сижу без... Читать полностью
Руководитель отправил мне с бизнес карты нашего юрлица в Альфабанке деньги под отчёт.Сумма 81191,11, сумма до 100.0... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно ускорить процесс снятия обременения .это очень важно,спасибо Читать полностью
Здравствуйте. 12.11.2024 г. моего сына забрали на службу в армию. Выдали банковскую карту. Я, вот уже в течение 10... Читать полностью
Пытался перевести средства человеку,получил сразу блокировку карты первый раз подтвердил личность и связался с сотр... Читать полностью
ЭЭЭНакопительный Читать полностью
уже длительный период прошел, с тех пор как я оставил отзыв , но вы его не проверяете, почему ? Читать полностью
Такая же история, как у этого человека: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/670864/Был наложен... Читать полностью