86
У меня есть карта АльфаТревел с индивидуальными условиями.
9.03 я захотел перевыпустить карту. Потрепался внешний вид. Приложение банка не давало ее перевыпустить, выдавая ошибку "кое-что сломалось". Поэтому я обратился в чат.
9.03 написал в чат. Я уточнил, будут ли условия по карте прежними. Анастасия мне сообщила: "Да, условия по карте при перевыпуске не меняем". Я указал удобный офис. Далее Анастасия сообщила, что карту уже направили на перевыпуск. Анастасия сообщила: "при перевыпуске карты система выдала ошибку, что карта уже перевыпущена". Она порекомендовала мне подождать и написать потом. Она продолжила: "ситуация действительно странная, при оформлении перевыпуска вышла ошибка, что карта уже перевыпущена".
9 и 11 марта по звонку в банк мне говорили, что карта перевыпускается и мне нужно ждать.
11.03 написал в чат.
Мне ответил Иван: "вам необходимо обратиться в любое отделение банка, для оформления карты". И добавил, что он не видит зарегистрированного перевыпуска карты.
Далее Арина сказала: "вижу, что карту перевыпустили, но новая карта без пластика. Вы можете обратиться в любое отделение и вам выдадут пластик". Она добавила, что мне выпустили обычную альфа-карту. Далее Арина сообщила: "к сожалению, 9 числа вам карту не перевыпускали, так как она уже находилась в процессе перевыпуска". Я ей оплачивал покупки утром 9 марта и не перевыпускал её самостоятельно.
Далее Сергей: "карта перевыпущена по моей инициативе и отделение доставки проставлено ДО "Братиславский"". Он добавил, что условия по ней остаются прежними. Сергей сообщил, что поменяется платежная система и внешний вид. Сергей сообщил, что срок доставки карты 1 раб день в Москве. И почему-то потом он добавил: "Обратитесь в отделение и получите карту моментально". Сергей продолжил: "у вас будет карта AlfaTravel МИР. Условия по тарифу идентичные с прошлой картой. Сменился только внешний вид."
Зашел в офис на пр Мира - мне не помогли.
Позвонил в банк - помочь не смогли. Сказали, что мне дали неверную информацию.
Я прошу помочь в решении вопроса. Я вижу два варианта:
1) перевыпустить карту с прежними условиями, как мне обещали в чате. Альфа банк смог один раз выпустить лимитированное количество таких карт. Я не прошу новый выпуск, я прошу перевыпустить мою прошлую карту с прежними условиями. Платежная система и внешний вид карты мне не важны.
2) восстановить мою прошлую карту. Она у меня на руках, не утеряна. Если перевыпуск карты нерешаемый вопрос для банка, то хотя бы просто восстановите мою карту.
Надеюсь на помощь в решении вопроса, а не отказ вроде "к сожалению, мы ничего не можем". Альфа огромный банк с кучей IT специалистов. Я не думаю, что должна быть сложность в решении такого простейшего вопроса. Я являюсь клиентом банка с 2017 года, я привел сюда всех друзей. Не хочу терять хорошее отношение к банку.
Приветствую!
Карту восстановила, можете ей пользоваться.
В рамках вашего обслуживания перевыпустить её на прежних условиях не сможем.
С сотрудниками проработали и впередь постараемся вас не огорчать.
Чтобы сгладить впечатление, отправила вам подарок 🎁 Уже рассказали о нём в смс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью