117
Добрый вечер! Вчера 13.03.2024., в районе 22 -00 мне были заблокирован доступ в Интернет-Банк и мобильное приложение. Формальным поводом послужила 2 последовательные операции - одна операция по переводу суммы 28900 на Яндекс деньги. ( 22-01 по выписке), вторая операция по переводу в Озон-банк суммы в 30000 уже не удалась.В обоих случаях операции проводились на собственные счета, открытые на мое имя. В Youmoney ( Яндекс-деньги) кошелек идентифицирован через Госуслуги. СМС оповещения о блокировке не было. СМС просто перестали приходить. Информация о блокировке карт, доступов в Альфа-банк была получена при запросе в официальный чат cообщества ВКонтакте в 22-12. 14.03.2024 По рекомендации я обратился с паспортом и телефоном в ближайшее отделение Альфа-Банка в городе Щелково, Пролетарский проспект, 9. Уточнили формулировку блокировки "Подозрение на мошеннические действия ". В отделении проведена идентификация меня как клиента, уточнены цели переводов и то, что они совершались без давления, не в пользу третьих лиц, на собственные счета. Было оформлено обращение, подтвержденное СМС кодами в 11-28. По заверению сотрудников в течении 2-3 часов должен последовать звонок СБ Банка и доступ будет восстановлен. В 12-23 получено СМС "Пока не можем разблокировать Ваши карты. Пожалуйста обратитесь в отделение банка - подскажем что делать". В 13-30 сотрудники повторно рассмотрели комментарии к заявке, безуспешно попытались связаться с представителями СБ по телефону. До настоящего времени из банка никаких звоноков не поступало- ни из СБ, ни от сотрудников офиса. Получить ответы от Голосового помошника невозможно - он прислал ссылку на установку Альфа-Мобайл, доступа к которому у меня нет. Вопросы к Вам: 1. В течение какого времени должен поступить звонок от СБ банка по стандартам Альфа-Банка? 2. Какой срок разблокировки после звонка из СБ по стандартам Альфа-банка. 3. Могу ли я получить денежные средства с текущих счетов и дебетовой карты через кассу. Будет ли при этом комиссия?
С уважением,
Александр
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Рада была помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
добрый день, письмо с подробным описанием ситуации и указанием своих данных уже ранее 28.01.25 на адрес feedback@so... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года мы оформили семейную ипотеку на дом с участком, сейчас у нас есть возможность взять... Читать полностью
В последний раз повторяю - если бы придерживались этики, этой ветки с вопросами и ответами не было бы. Абсолютное н... Читать полностью
Здравствуйте, кто-то указал мою почту, как сделать так,чтобы ваши письма не приходили. Клиентом банка никогда не яв... Читать полностью
Я и моя жена оформили карты ВТБ по обоюдному приглашению и реферальной ссылке 25.12.2024 в офисе № 112 РНКБ банка А... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста через какое время после получения первой зарплаты на счёт ВТБ активируется статус... Читать полностью
Открыла вклад в Сбербанке по пригласительной ссылке, гле я могу увидеть вклад на банки ру? Читать полностью
В общем суть такая. был клиентом Росбанка какое-то время. Сейчас понадобилась выписка за 2023 год. Обратился в Т-Ба... Читать полностью
оформили автокредит на авто в вашем банке. В салоне нам выписали полис каско и гэп от ингосстраха. Хотим перейти в... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью