38
Добрый день.
09.03 пополнял карту другого банка через его приложение. При пополнении было важно увидеть сумму списания, Альфа-Банк в смс-сообщении и уведомлении приложения указал 18000 (без комиссии) и я подтвердил перевод пятизначным кодом из смс. Но сумма списалась с комиссией в 1,95% (351 рубль).
Пошёл с вопросом в чат банка, оператор составил обращение A2403094868. Формулировка оператора не совсем точно отражает суть проблемы, но тем не менее да, главная цель -- вернуть комиссию. Решение по обращению отрицательное со ссылкой на информацию по тарифу.
Суть претензии и просьба:
1. Невозможно по СМС определить какая именно операция проходит, перевод с карты на карту, перевод по номеру счёта, СБП, просто оплата (когда-то при пополнении, например, карты Тинькофф операция списания была как оплата, а не перевод). Соответственно невозможно определить какая сумма спишется без какого-то подтверждения и информации от банка.
2. Приходит запрос о списании с суммой 18000! в другой банк, нет информации как о комиссии, так и о переводе с карты на карту, а сумма указана так, как будто с учётом всех вводных.
3. Списывается 18351.
4. Почему так это работает? Считаете ли вы это нормальным и очевидным? Моё мнение, что такой процессинг вводит в заблуждение как минимум и работать так не должно. Я в целом неплохо понимаю банковские инструменты и продукты, но предположить, что списана будет другая сумма, когда она черным по белому указана в смс, это сверх задача.
Не понравилось общаться в чате со специалистом второй линии и общение больше походило на издёвку. Пытаться помочь, либо снизить остроту проблемы она не хотела.
Прошу вернуть совсем неочевидную комиссию за перевод, сделать информацию о списании честной и указывать её при подтверждении платежа полностю, с учётом всех комиссий.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула вам комиссию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Что-то не слышно вас. Потерялись бы походу) Читать полностью
Получил от вас сообщение, что надо дополнить свой отзыв. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте в Альфа банке при переводе с кредитной карты в другой банк сняли комиссию, о которой сообщили только п... Читать полностью
Начала работать с Альфа-банком в декабре 2023г. , открыв кредитную и дебетовую карты. В самом начале пользования ср... Читать полностью
кредит на карту Сбербанка онлайн Читать полностью
Действует ли еще акция, написать два отзыва и получить деньги? Читать полностью
кредит на карту Сбербанка банка онлайн Читать полностью
всю проблему отписала в отзыве, дам ссылку ниже. Я уже практически месяц не могу пользоваться своими картами, деньг... Читать полностью
Помогите пожалуйста ну не хотят принимать отзыв Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
A2501054303 номер обращения. Хочу поделиться негативным опытом перевода своих собственных средств. Я являюсь клиент... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете в онлайн-банке не могу перевести по СБП себе в другой банк сумму более 15 тысяч рубл... Читать полностью
Три месяца назад банк наложил ограничения на мою карту. На вопрос как снять эти ограничения, сотрудники банка сказа... Читать полностью
Здравствуйте, я не смог перевести деньги другу Читать полностью
Когда ожидать отмены резервирования в счет незаконной комиссии? Читать полностью
Здравствуйте,почему после покупок продуктов в и ещё чего либо в магазинах каждой раз квитанции по 24 рублей два... Читать полностью
Добрый день, я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банко... Читать полностью
25.09.24 я сделал «Перевод задолженности». 04.01.25 Альфа-банк выставил мне комиссию за этот перевод.По условиям... Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Добрый день. У меня такой вопрос: в одном месяце было невыполнение условия по возврату процентов, а именно было кол... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Здравствуйте!Вы набираете агентов или могу ли я оформить страховки за другого человека и получить комиссионное возн... Читать полностью
здравствйте, отец просил передать, у него пропущенный 5.01.25 от 900, он был не на связи. свяжитесь с ним, пожалуйс... Читать полностью