128
Добрый день. Для информации, отправлено и зарегистрировано 18.03.2024г..
Уважаемая Яника Сергеевна !
Прошу Вас разобраться в ситуации и принять меры к сотрудникам Вашего банка в связи с некорректным распределением текущих платежей по ипотечному кредиту в форме невозобновляемой кредитной линии ****** от 16.06.2010г. По данной НКЛ имеется 2 дополнительных соглашения о снижении %% ставки от 04.05.2012г. и отсрочке процентов от 26.02.2018г. В рамках НКЛ выдано 12 траншей, платеж по НКЛ – дифференцированный.
Начиная с ноября 2023г. ни один платеж не распределен корректно. Предполагаю, что программное обеспечение (заточенное под аннуитет) не может «осилить» 12 траншей и каждый раз платеж распределяется по како-то новой схеме.
Последний платеж от 20.02.2024г. в сумме 30700,00 руб. был полностью разнесен на гашение отсроченных процентов с 1 по 4 транши. В результате попыток сотрудников СБ РФ разнести платеж правильно, он был перераспределен, но плановые платежи по отсроченным процентам не были исправлены, в результате платеж в полной сумме был вынесен на просрочку в части отсроченных процентов, что само по себе абсурдно, т.к. проценты вообще-то гасятся в первую очередь. Но это почему-то не вызывает вопросов у Ваших специалистов. В результате ошибочных действий со стороны Банка, нам посыпались сообщения с требованием срочно погасить просроченную задолженность в сумме 33416,37 руб. по состоянию на 15.03.2024г. Дополнительно я контактирую с Вашим экспертом службы заботы о клиентах на маркетплейсе BANKI.RU Марией Александровой (переписку Вы можете у нее запросить), но дальше ответов «Понимаю ваше желание разобраться с вашим вопросом как можно скорее. Вопрос еще в работе. Прошу подождать результат» ничего не происходит. Так как нет ответов, получается, что вопрос в работе уже 4 месяц, т.е. имеем нарушение действующего законодательства по работе с обращениями клиентов. Я предлагал Вашим коллегам поискать решение вопроса «глобально», раз программное обеспечение не может корректно погасить столь «сложный» кредит – назначение персонального менеджера, который будет производить корректировку (я в принципе плачу по графику примерно в одну и туже дату, т.е. корректировка 1 раз в месяц – 10 минут), рефенансирование кредита на текущих / приемлемых условиях, но в том виде, который будет воспринимать Ваше программное обеспечение и т.п.
В связи с вышеизложенным я требую: незамедлительно произвести корректировку платежа от 20.02.2024г., прекратить рассылку СМС и звонки по телефону о наличии пролсроченной задолженности, принять конструктивные меры для недопущения такой ситуации в будущем (очередной платеж я буду осуществлять 20.03.2024г.)
Надеемся на Ваш профессионализм, с уважением, ******
Здравствуйте!
Спасибо, всё выясню и сообщу вам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Я сегодня захожу в приложение сбербанк, хочу отправить деньги маме и вижу что на моей карте стоит ограничение.Там н... Читать полностью
Оформили ипотеку в апреле 2024 года на 30 лет с платежом 28715р., все свои обязательства по погашению выполняли. В... Читать полностью
У меня стоит ограничение на карте .Чем это связано. Читать полностью
Я сегодня захожу в приложение сбербанк, хочу отправить деньги маме и вижу что на моей карте стоит ограничение.Там н... Читать полностью
У меня стоит ограничение на карте .Чем это связано. Читать полностью
Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью
Я, Панющкин А.В. 17.02.25 обратился в офис Сбербанка по адресу г.Москва, Литовский б-р д.20. Обслуживался в окне 8,... Читать полностью
Приветствую👋🏻 Прошу Вас подсказать, сколько времени должно пройти после блокировки по компроментации для перевыпуск... Читать полностью
Здравствуйте, я самозанятый, банк отклоняет перевод клиента. У клиента при попытке перевода указано, что перевод от... Читать полностью
Когда мне ждать перевод от СФР 28 числа СФР назначили выплаты а деньги так и не пришли Читать полностью
Сегодня в 08:35 я оплатила билеты на сайте авиакомпании Победа. Оплату провела через Сбер Пей. Деньги списались, а... Читать полностью
Отель не возвращает сумму возврата 64 875,00 и № брони 8 057 967 от 22 ноября 2024г. (№ фолио MIRAP0736294).Заявлен... Читать полностью
Здравствуйте, очень хотелось бы узнать, возможно ли пополнение сберегательного счёта в Сбербанке с карты другого ба... Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью