30
В январе 2024г. Получила кредитную карту Билайн. Должен был быть начислен кэшбэк 1000 бонусов за оформление кредитной карты Билайн и покупки у партнера «Пятерочка» на сумму от 2000 руб. Данное условие не было выполнено банком.
Когда сроки начисления кэшбэка по акции вышли, я обратилась в чат с просьбой создать обращение. Мне ответили, что кэшбэк начислен не будет в связи с тем, что у меня ранее уже была ранее карта Билайн.
Я с этим не согласна, поскольку:
-Во-первых, данное условие не было оговорено в предложении участвовать в которой я получила в своем личном кабинете Билайн. Согласно условиям по данному предложению
участниками акции могут быть лица, не имеющие на момент участия в акции кредитных карт АО «Альфа Банк», оформленных после 04.07.2024 и кредитных карт Билайн 365 дней без процентов, полученных ранее или заказанных, но не полученных (пнрилагаю скрин). Данное условие было мной выполнено: на момент подачи заявки в январе 2024г. У меня не было кредитных карт Билайн /АО «Альфа Банк», не было и заказанных, но не полученных карт.
-Во-вторых, я уточняла по данной акции: на горячей линии: перед подачей заявки на карту (05.01.2024, ок. 8,30 местного времени). Затем, когда я уже получила карт у, мне позвонила менеджер банка, чтобы проконсультировать меня касаемо условий использования карты и акциям (в соответствии со стандартной процедурой банка). Дата: 15.01.2024, ок. 11.00 местного времени) Мне предложили принять участие в акции, о которой идет речь. Я уточнила, может ли повлиять на получение вознаграждения тот факт, что ранее (около полугода назад) у меня была кредитная карта Билайн (которую мне пришлось закрыть в связи с тем, что по ней не было кэшбэк в различных категориях). Мне подтвердили, что в любом случае баллы за участие в акции будут начислены.
Когда я обращалась в чат, мне дважды подтверждали, что условия мной выполнен, и необходимо ожидать выплату (23.01.24, 07.03.24).
По результатам последнего обращения в чат 13.03.24 вместо 1000 бонусов выслали промокод на 300 баллов, что, конечно, лучше, чем ничего, но не соответствует заявленным условиям.
Когда я принимаю решение участвовать в какой-либо промо-акции, я подстраиваю свой бюджет / траты под данную акцию, чтобы выполнить условия. Также трачу время, в том числе на консультации в чате и по горячей линии.
Когда выполняешь условия акций, рассчитываешь, что и другая сторона (банк) также выполнит условия своего же предложения. Это же не лотерея, а четко прописанные шаги, за выполнение которых предусмотрено гарантированное вознаграждение…
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 583960) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Зачислила кэшбэк на бонусный счёт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Очень нравится Альфа-Банк,удобный в пользлвании и очень хороший Кешбек)) Читать полностью
Добрый день. заблокировали карты и счета в альфа банке. просили письменое пояснение. я им написал. никакого ответа... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна, есть претензии к вашему HR-отделу, а именно к Ольге Зубовой. Хотел устроиться в ваш банк пред... Читать полностью
Добрый день. Если инф. ресурс Банки.ру опубликовал отзыв без зачета оценки, означает ли это, что отзыв не учавствцт... Читать полностью
Добрый день,Спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Создала 3 обращения об игнорировании банка о распространение персональных данных клиентов , а так же о закрытии зая... Читать полностью
Добрый день!22.12.2024 я написала отзыв, чтобы поучаствовать в розыгрыше призов и получить 1 т.р. Всё сделала по п... Читать полностью
Уважаемая Татьяна.Жду уже неделю ответ на мой вопрос. Почему нет кэшбэка на оплату коммунальных услуг с карты Альф... Читать полностью
Добрый день. Колоичество обращений увеличилось. Робот на которого падает по какой-то то причине постоянно мои обращ... Читать полностью
Добрый день. заблокировали карты и счета в альфа банке. просили письменое пояснение. я им написал. никакого ответа... Читать полностью
Добрый день!Обращался в банк с вопросом (11.12.2024 15:19), обещали дать ответ в течение 5 дней. Не дали ответа, и... Читать полностью
Мне нужно заказать справку для госслужащих. Отчетный период 01.01.2024г по 31.12.2024г, отчетная дата 01.12.2024г.... Читать полностью
Добрый день! Прошло 7 дней с момента размещения отзыва. Я хочу решить свою проблему и получить обещанный льготный п... Читать полностью
А я нашла ошибки при консультации в чате. Мне написали, что в указанном месяце задолженностей нет. А заолженность б... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписки с банком по запросу Банки.ру Читать полностью
Здравствуйте! 05.01.25 заказала блузку в ламода. Оплата была через спб Почта банк09.01.25 отказалась от нее в пункт... Читать полностью
Добрый день! Я 10.01.2025 в Т-банке произвел полное досрочное погашение автокредита, получил справку о полном погаш... Читать полностью
Сегодня поступил звонок от (пи...а)сотрудника этого вроде банка который сообщил что общался с моей матерью в 2023 г... Читать полностью
Об этом ограничении мне вчера при четверном обращении сообщил сотрудник в отделении на автозаводской (другое отделе... Читать полностью
В июле 2024 года на полгода заключил договор ИСЖ. Менеджером банка обещался возврат всей внесенной суммы по окончан... Читать полностью
Очень нравится Альфа-Банк,удобный в пользлвании и очень хороший Кешбек)) Читать полностью
здравствуйте,вчера искала в приложении информацию по карте,в приложении не разбираюсь и особо не понимаю где что на... Читать полностью
мик. Восточная Европа, ул. Восточная, д.1, корп.8, магазин "ПЕТЕРОЧКА" Читать полностью
Добрый день. История началась 26.10.2024г. , я сделал перевод по номеру карты в другую страну( Киргизия) на сумму 1... Читать полностью
17.12.2024 г. в окно отделения Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 123112, г. Москва,, Пресненская наб., 12, нарочно был пре... Читать полностью