32
В январе 2024г. Получила кредитную карту Билайн. Должен был быть начислен кэшбэк 1000 бонусов за оформление кредитной карты Билайн и покупки у партнера «Пятерочка» на сумму от 2000 руб. Данное условие не было выполнено банком.
Когда сроки начисления кэшбэка по акции вышли, я обратилась в чат с просьбой создать обращение. Мне ответили, что кэшбэк начислен не будет в связи с тем, что у меня ранее уже была ранее карта Билайн.
Я с этим не согласна, поскольку:
-Во-первых, данное условие не было оговорено в предложении участвовать в которой я получила в своем личном кабинете Билайн. Согласно условиям по данному предложению
участниками акции могут быть лица, не имеющие на момент участия в акции кредитных карт АО «Альфа Банк», оформленных после 04.07.2024 и кредитных карт Билайн 365 дней без процентов, полученных ранее или заказанных, но не полученных (пнрилагаю скрин). Данное условие было мной выполнено: на момент подачи заявки в январе 2024г. У меня не было кредитных карт Билайн /АО «Альфа Банк», не было и заказанных, но не полученных карт.
-Во-вторых, я уточняла по данной акции: на горячей линии: перед подачей заявки на карту (05.01.2024, ок. 8,30 местного времени). Затем, когда я уже получила карт у, мне позвонила менеджер банка, чтобы проконсультировать меня касаемо условий использования карты и акциям (в соответствии со стандартной процедурой банка). Дата: 15.01.2024, ок. 11.00 местного времени) Мне предложили принять участие в акции, о которой идет речь. Я уточнила, может ли повлиять на получение вознаграждения тот факт, что ранее (около полугода назад) у меня была кредитная карта Билайн (которую мне пришлось закрыть в связи с тем, что по ней не было кэшбэк в различных категориях). Мне подтвердили, что в любом случае баллы за участие в акции будут начислены.
Когда я обращалась в чат, мне дважды подтверждали, что условия мной выполнен, и необходимо ожидать выплату (23.01.24, 07.03.24).
По результатам последнего обращения в чат 13.03.24 вместо 1000 бонусов выслали промокод на 300 баллов, что, конечно, лучше, чем ничего, но не соответствует заявленным условиям.
Когда я принимаю решение участвовать в какой-либо промо-акции, я подстраиваю свой бюджет / траты под данную акцию, чтобы выполнить условия. Также трачу время, в том числе на консультации в чате и по горячей линии.
Когда выполняешь условия акций, рассчитываешь, что и другая сторона (банк) также выполнит условия своего же предложения. Это же не лотерея, а четко прописанные шаги, за выполнение которых предусмотрено гарантированное вознаграждение…
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 583960) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Зачислила кэшбэк на бонусный счёт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕН... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Не могу вывести денежные средства с инвесткопилки через приложение банка, не приходят смс, пуш-уведомления именно в... Читать полностью
В октябре снимала детское пособие, на кассе взяли комиссию несмотря на то, что соц выплаты неприкосновенны! Операци... Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Такая забота похвальная. Я не буду переводить деньги. Я уже вклад у вас открыл, готов туда перелить деньги. Предмет... Читать полностью