❓ Оплату картой тарифицировали как перевод

Список вопросов

Ответ дан

Оплату картой тарифицировали как перевод

Переводы и платежи

06.03.2024 15:40

Альфа-Банк

Автор

zhenya17

г Кемерово

Добрый день.

Впервые решила воспользоваться кредитной картой Альфа-банка. С оформлением проблем не было, а вот с использованием - возникла при первой же операции. Я всегда оплачиваю коммунальные услуги через сайт ГИС ЖКХ коммунальные услуги - это официальный подраздел сайта госуслуг. Как обычно, воспользовалась там кнопкой оплатить и ввела реквизиты новой Альфа-карты. Сначала у меня дважды банк отклонял операцию, потом позвонил оператор, всё уточнил, я сказала, что оплачиваю коммунальные услуги. Потом зашла в личный кабинет, чтобы ещё раз проверить реквизиты карты, и с третьего раза смогла оплатить услугу. Стоимость коммунальных услуг - 14120,61 руб., при этом в личном кабинете оказался долг 15103,73руб., т.е. с меня дополнительно списали комиссию 983,12 руб., хотя она нигде не отображалась.

Во-первых, я сразу положила на Альфа-карту 14120,61 руб., во-вторых, я сразу позвонила на горячую линию и девушка сказала, что составит обращение. В обращении она исказила факты и написала, что я сделала перевод, поэтому при ответе мне озвучили комиссию за перевод и отказали в её возврате. Но я не делала переводы! Если при нажатии кнопки "Оплатить" и вводе номера карты эта операция почему-то маркируется внутри вашей системы как перевод, то как я должна об этом узнать?

Прошу вернуть комиссию, т.к. она нигде не отображалась при оплате. "Переведённую" сумму я вернула на счёт кредитной карты в течение 15 минут.

Приветствую!

Пошли навстречу, вернули комиссию на счёт.

Хотим отметить, что списали её по условиям договора. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

Надеемся, что смогли помочь. Будем благодарны, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️