46
На март месяц, альфа-банк предложил мне категорию кэшбэка "дом и ремонт" - 5%.
Я решила сделать покупку в сервисе яндекса, а именно - "яндекс.маркет", чтоб приобрести товары для дома. Чтоб, лишний раз не обращаться в службу поддержки, я самостоятельно изучила код точки mcc -3990 ( как раз мне подходит, ранее совершала покупку через тинькофф банк, тоже на яндекс маркете, кэшбэк пришёл без каких либо вопросов.) Банк провел операцию, 10 дней я ждала, когда будет рассчитан кэшбэк (обычно это занимает 4-5 дней). Альфа-банк решил, что я покупаю технику, а не товары для дома, хотя покупки были идентичны (что в тинькофф банке ранее, где я получила свой кэшбэк, что в альфа банке сейчас, собственно, где нет кэшбэка). Я решила поинтересоваться в поддержке, почему так произошло, и почему сервис одинаковый, покупки одинаковые, а кэшбэк то есть, то его нет. Хочется отметить, что поддержка в альфа-банке работает просто "на 5+", только перевёрнутую. Чтоб дождаться оператора, нужно провести невозможное количество времени в поисках "заветного уведомления от поддержки", но до момента когда произойдёт поиск оператора поддержки, придётся поевовать с ботом, которой отвечает одинаковыми фразами. По-моему детей сейчас в школе, на уроках информатики, учат делать более работоспособных и элементарных ботов. А тут, огромный банк, приложение которого работает раз на раз.
Точка мсс - верная, но альфа банк выставляет другую категорию, обоснование чего, является ответ поддержки, что точка мсс 3990, есть в разных категориях. Но, как же так, почему один банк адекватно справляется со своими задачами, а другой вынуждает писать отзывы. И дело, даже не в деньгах, а в том, что ты как клиент, практически лишён своих прав и возможностей. И такая ситуация происходит далеко не впервые. Мне надоело закрывать глаза на подобное. Нет адекватных ответов от службы поддержки банка, одни фразы-шаблоны. Даже если ты пришлёшь 1001 скриншот и документ о том, что ты прав - ничего не изменится. Огромное желание отказаться от карт альфа банка. Категории кэшбэка с каждым месяцем - хуже и хуже, а то, что есть, все равно не начисляют. Какой тогда смысл? Я бы написала и большее количество отзывов о других, мягко говоря пробелах в работе банка, да нет желания на это. Проще отказаться от такого банка, и другим людям, которые столкнулись с такими же проблемами (да ещё и на постоянной основе), пожелать того же.
Приветствую!
Вжу, что разместили отзыв в народном рейтинге.
С ответом можете ознакомиться в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
15.04.2025 заказала через сайт кредитную карту, мне пришло уведомление, что одобрен максимальный кредитный лимит, н... Читать полностью
Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru Читать полностью
Почему банк удерживает переводы от организации? Какую проверку могут проходить суммы с указанием "Алименты" прошу з... Читать полностью
16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Хотел бы узнать ответ на свой вопрос Читать полностью
Здравствуйте,с карты ребёнка неоднократно списывались деньги за некую подписку на Геймспорт(сначала 1р,спустя недел... Читать полностью
Здравствуйте, помогите зайти в Сбербанк онлайн, не приходит смс код с подтверждением. СИМ-карта была заблокирована,... Читать полностью
Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью
№250418-7001-140178 Обращение в Сбербанк. Мы многодетная семья. Не можем вернуть деньги за отмененную бронь по туру... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью