72
Обращаюсь к вам в связи с серьезной проблемой, с которой я столкнулась в вашем банке. Несмотря на мои предыдущие обращения, описывающие сложившуюся ситуацию, я, к сожалению, не получила должного внимания со стороны вашей организации.
Суть проблемы заключается в том, что мошенники, воспользовавшись моим старым номером телефона, который уже не принадлежит мне с 2018 года, смогли получить доступ к моему личному кабинету в Альфа-банке и оформить кредит на сумму 122 тысяч рублей. Я уведомлена об этом только после начала получения электронных уведомлений о просроченном платеже по кредиту, начиная с 17 января 2024 года.
Убедившись в факте мошенничества, я немедленно обратилась на вашу горячую линию 20 января 2024 года. Однако ответы, полученные от вашей службы безопасности, были неудовлетворительными и непонятными. Мне даже было предложено принять на веру, что я сама подтвердила кредит посредством смс, несмотря на то, что указанный номер телефона уже не мой и не использовался мной с 2018 года.
Кроме того, я обратила внимание на недостаточные меры безопасности в вашем банке, так как мне не поступали уведомления о подозрительной активности в моем личном кабинете, включая вход с неизвестного устройства или оформление кредита.
Подчеркну, что я не являюсь налоговым резидентом РФ, у меня нет дохода и записей о трудоустройстве с 2018 года, а также я никогда не подавала заявку на кредит и не получала указанную сумму денежных средств.
Учитывая вышеизложенное, прошу немедленно принять следующие меры:
Аннулировать кредит и перенести его на того, кому в данный момент принадлежит сим-карта, по которой был осуществлен вход в мой личный кабинет.
Отменить требование выплаты и скорректировать информацию во всех бюро кредитной истории.
Также прошу учесть, что мои возможности личного присутствия ограничены, и я не в состоянии приехать в ваше отделение в ближайшее время. Для урегулирования данной ситуации, сбора справок, подачи заявлений везде требуется личное присутствие - у меня нет возможности приехать в ближайшее время. Оформление доверенности и поиск представителя займет время. Ко всему прочему в связи с опасной обстановкой в городе отделения банка почти всегда закрыты. Поэтому прошу рассмотреть возможность проведения всех необходимых процедур удаленно.
Всю контактную информацию я оставлю в отделе с конфедициальной информацией. Надеюсь в это раз мое обращение не будет проигнорировано.
Приветствую!
Вы самостоятельно оформляли рассрочку. Документы подписали электронной подписью с помощью кода из смс.
Поскольку все действия подтвердили этим кодом, то отменить рассрочку нельзя.
Единственный вариант, который может помочь в этой ситуации — это обращение в полицию, возможно, с их помощью мошенников удастся найти. Со своей стороны предоставим все данные для помощи в расследовании.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, почему вы не отвечате на мои письма ? Отзывы максимально подробныеи положительные ! Модератор ба... Читать полностью
здравствуйте, не могу найти ответ, была у вас акция с открытием брокерского счета за что выплачивали 5000 рублей, д... Читать полностью
Прошло 6 дней, ответа так и не поступило. Читать полностью
Здравствуйте, а где в пункте 14.3.34 указано, что вы можете требовать показать СМС и звонки? Почему я не могу прийт... Читать полностью
Добрый день. Вчера (19.02.25) я обратилась в банк, чтобы стать вашим клиентом. В этот момент внезапно выяснилось, ч... Читать полностью
Ожидаю от вас ответа Читать полностью
Не стоит совершать покупки , оплачивать услуги если Вам необходимы квитанции по данным операция , так у Альфа Банка... Читать полностью
Здравствуйте пожалуйста помогите установить программу Альфа-Банк на iPhone Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью