12.03.2024 купили возвратные билеты на самолет через приложение Альфа-банка с датами поездки 16.03.2024 – 25.03.2024
К сожалению, 14.03.2024 выяснилось, что по медицинским показаниям необходимо отказаться от полета. 15.03.2024 отправили запрос в Альфа Тревел через приложение Альфа-банка на возврат билетов в котором указали причину. При этом сделали звонок в авиакомпанию и отменили бронь.
16.03.2024 отправили повторный запрос в Альфа Тревел через приложение Альфа-банка на возврат билетов в котором приложили все необходимые документы.
С этого момента получили полнейший игнор со стороны Альфа Тревел. На наши ежедневные звонки в техподдержку Альфа Тревел ответ один – ждите ответа по электронной почте. Спустя 7 (семь) дней сотрудник техподдержки соизволил ответить, что мед. справка оформлена неправильно. Мы переоформили мед. справку как указано на официальном сайте Аэрофлота в требованиях к оформлению мед. справки https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/preparation/health и снова направили в Альфа Тревел (23.03.2024) с просьбой в срочном порядке отправить в Аэрофлот, так как сроки уже горят. Позвонили 5 раз в Альфа Тревел, объясняли срочность нашей заявки. Нам отвечают, что сотрудник назначен на нашу заявку, сделана отметка "срочно" при этом никакого движения по заявке не происходит. И 2 (два) дня никакого ответа.
Сроки обращения с нашей стороны соблюдены полностью. Альфа Тревел со своей стороны затягивает время и игнорирует обращения, по телефону никакого содействия не оказывает.
Прошу рассмотреть данный отзыв-заявление и принять меры по возвращению денежных средств за билеты.
Номера заказов и запросов оставляю ниже.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585551) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Сотрудники на горячей линии лишь фиксируют звонки клиентов, а не занимаются возвратами и обменами билетов.
Мы направили ответы по вашим обращениям.
**7007 от 16.03.24
**2151 от 26.03.24
Крайний срок подтверждения возврата на объявленных условиях – 20:00 26.03.24
Возврат билетов будет произведен только после получения Вашего согласия в ответном письме. Если согласие на возврат не будет получено, то операция не будет проведена, и билет будет действителен для перелета.
Ждем от вас решения о возврате билетов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotСпасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью