54
Альфа банк не имеет способов для получения обратной связи от клиентов.
И имеет неработающий механизм дистанционного обслуживания.
Что было? Факты.
Когда-то давно был клиентом Альфа, потом все договора закрыл.
В начале этого года Билайн пригласил сменить СИМ-карту, потому что уже устарела. Во время посещения Билайн мне "продали" банковскую карту Билайн(Эмитетнт - Альфа-банк). Я зачислил туда несколько тысяч рублей.
Зайти в личный кабинет не смог - Система безопасности Альфа заметила смену сим-карты, и не позволила зайти в личный кабинет (ЛК).
В офисе Билайна развели руками, потому что ЛК только под управлением Альфы.
Что предлагает Альфа-банк в этой ситуации?
1. Исправить по телефону, через Кодовое слово. Но Я не оформлял Кодового слова с Билайном. Сказал операционисту Альфа, что у меня нет Кодового слова. Она сказала -тогда только через посещение лично. Съездить в город Жуковский. Я туда не собирался.
2. Посещение лично. В моём городе нет офиса Альфа, в местах, где я бываю офиса Альфа-банка.
Я решил воспользоваться дистанционным сервисом - решил стать новым "Клиентом Альфа-банка". Оформил запрос , через четыре часа у меня уже был курьер.
Я спросил, забирая у вас карту мы сможем попасть в личный кабинет Альфа-банка, я ведь новый клиент? Он сказал - да, конечно.
Выдал мне новую дебетовую карту, сделал фотографию меня,паспорта, и меня и паспорта.
Но зайти в ЛК мы так и не смогли.
Самое неприятное, что сообщить о том, что в их процессах есть такой ляп, чтоб придумать решение и исправить- Альфа банк не имеет.
Техническая поддержка, в которую я обратилися оформили "обращение" A2403156950.
Через два дня пришла отписка, на которую у меня не было возможности ответить. А судя по отписке - девочки испугались записывать моё нестандартное обращение, и записали чтото там про скидки.
Вопрос к службе безопасности Альфа-банка. Забота о безопасности людей - это прекрасно.
Но. На примере моей ситуации я предлагаю изменить процесс.
1. Дать возможность вашим представителям (Билайн) "сбросить" память о Симке при смене симки Билайн. Они видят меня, они видят мой паспорт, они МЕНЯЮТ мне эту грёбанную симку!
2. Вообще дать возможнсть в тех местах, где вы ВЫДАЁТЕ продукт Альфы - сбросить эту Симку.
Вы же выдаёте продукт - тут и человек и его паспорт и его представитель.
Я не предлагаю Автоматически разрешать - авторизация по номеру телефона всё равно остаётся, и это достаточно надёждный способом идентификации
3. Автоматизируйте уже подтверждение через ГОСУСЛУГИ. Это технологично это безопасно.
Поверьте мне, кодовое слово - это тупо и не безопасно. Кодовое слово может услышать кто-угодно, если я говорю с оператором из людного места
Приветствую!
Сим карта активна и доступны входы в приложение.
Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег. Важно уточнить, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера. Понимаем, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций не выходя из дома — достаточно позвонить нам и помнить кодовое слово.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. По моему вопросу уже месяц что-то изучают и уточняют. А результата - ноль. Читать полностью
Здравствуйте! Уже 2 дня прошло и где ответ? Читать полностью
Оставлял отзыв, ответили чтобы я написал на почту. Написал на почту, ответа нет. Прошло уже больше недели. Подскажи... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО "Альфа-Банк". 22.01.2025 я перевел с кредитной карты на дебетовую 50 000 рую. После чего без... Читать полностью
День добрый! С 26.12.2024 по настоящее время множество сотрудников не могут решить проблему с проверкой закрытия к... Читать полностью
В понедельник, 20 января 2025 г. рекомендовал по WhatsUp дебетовую карту + детская,Она по моей ссылке её оформила (... Читать полностью
Это я вижу, там можно увидить Бонковский договор по обслуживанию и условия других продуктов, но договор по депозиту... Читать полностью
Сегодня произошла ситуация в банке Альфа города Ижевск , ул. Ленина дом 21переводила средства по закрытию счета в т... Читать полностью
Как вы считаете рекомендация была правильная, обоснованная? Читать полностью
28.12.24 я открыла брокерский счет в банке по ссылке по акции банка и сразу приобрела акции на сумму 1100руб., обе... Читать полностью
Здравствуйте!Мне нужен брокерский отчет и документы по ИИС который я закрыл в 2024 году, чтоб оформить налоговый вы... Читать полностью
Здравствуйте написано что одобрена сумма 300 тыс руб ,как получить Читать полностью
мне ограничили операции хотел закрыть счет вывести деньги так как я за границей деньги нужны,я сделал доверенность... Читать полностью
Когда в Нальчике ( Кабардино-Балкарская Республика) начнут выдавать кредитные карты? Когда только банк пришел в рег... Читать полностью
Здравствуйте! 07.01.25 произошла неприятная ситуация. При задолженности 20 570 руб. Мне начислили проценты в размер... Читать полностью
Интересуют банки партнеры в которых можно как пополнять через банкомат так и снимать средства без комиссии Читать полностью
Нахожусь в США. Доступ к банку получал через смс на виртуальный номер от Zadarma. Смс-ки перестали проходить на это... Читать полностью
Тут такая дилемма, что офис находится в 70 км от города, и нам нужно точно знать, что нужно для того чтобы закрыть... Читать полностью
Самый лучший БАНК. Обслуживание на самом высшем уровне, вежливые сотрудники. Доступные кредиты, и проценты. Благода... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
11 января 2025 г. мною производилось внесение наличных средств в банкомат, который расположен в ином учреждении. П... Читать полностью
Как долго вы будете проверять незаконные действия ваших коллег? Время идёт! Напишите в ответе так же список контрол... Читать полностью
Здравствуйте, была на приёме и сотрудник предложил перевести социальные выплаты, мы вместе перевели социальные выпл... Читать полностью
Я Ялалова Диана Альфредовна, хотела перевести деньги со счёта Т-Банка за оплату горячей путёвки за которую я уже... Читать полностью
Не начислили бонус за открытие вклада через Банки.ру в Дом.РФ 31.10.2024 Читать полностью
Добрый день, можно ли отключить мой телефон от постоянных звонков от «партнёров Купера» каждый раз говорю им не инт... Читать полностью
Здравствуйте. По моему вопросу уже месяц что-то изучают и уточняют. А результата - ноль. Читать полностью
Когда будет справка, о погашении задолженности! Сроки! Читать полностью
Здраствуйте, я год назад продал карту по глупости знакомому, с его слов всë был легально, однако позже я узнал, что... Читать полностью
Военная ипотека Читать полностью