Список вопросов
Ответ дан

Оплата в OZON не прошла, но транзакция более 10 дней висит в обработке

28.03.2024 15:38
1548
ВТБ

28.03.2024 в 14:57 позвонила по номеру 8-800-100-24-24 в связи с тем, что транзакция по оплате покупки на OZON (от 18 марта 2024 года в 15:05) не прошла. Деньги по сегодняшний день висят в обработке. Меня переключали в течение 20 минут на трех разных сотрудников. В результате отказали принять обращение на возврат денежных средств на счет. Не смотря на то, что прошло уже 10 дней с момента осуществления платежа. Сказали, что до 2 апреля 2024 года заявление не примут. Прошу принять меры для возврата денежных средств на мой счет. 

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.

В настоящее время Ваше обращение CR-12101818 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ отклоняет операцию по пополнению карты!
ВТБ

Здравствуйте.Я крайне разочарован, мне ваш банк отклоняет операцию по пополнению банковской карты с кошелька 1ЦУПИС... Читать полностью

Перевод средств заблокирован
ВТБ

А если у меня нет возмозможности посетить банк, через какое время снимется блокировка со счета?Очень жаль, что что... Читать полностью

Проблемы с картой ВТБ
ВТБ

Ни на одну из них мы не можем положить наличные средства через банкоматы разных банков. Терминалы операцию откло... Читать полностью

Перевод средств заблокирован
ВТБ

Добрый день. Я хотела перевести деньги в другой банк на свой счет, но в целях безопасности перевод заблокирован. Мо... Читать полностью

Перевод с ВТБ на Сбер.
ВТБ

Добрый день. Как можно узнать кто перевел деньги с ВТБ на Сбер. В Сбере не смогли дать информацию  Читать полностью

50 000 рублей валют
ВТБ

можно ли закинуть деньги через банкомат русский валюты 50 000 рублей в город Нигерии? Читать полностью

Застрял swift перевод.
ВТБ

Отправил дополнительную информацию на  Читать полностью

возврат уплаченной суммы
ВТБ

Добрый день. Подскажите пожалуйста, когда наконец вернутся деньги. Оплатила товар онлайн 16.04.2025г на сумму 2541,... Читать полностью

Застрял swift перевод.
ВТБ

Здравствуйте. Застрял switf перевод, прошло 25 дней с момента отправки.Был указан некорректно расчётный счёт, валют... Читать полностью

Когда банк вернётся деньги
ВТБ

Я уже задавала вопрос о возврате денежных средств. С 11 апраля банк удерживает мои деньги без объяснения причин зад... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как отписаться от платных подписок и вернуть деньги

С моей карты были списаны средства в разных суммах аж 4 раза, за якобы платную подписку и какую то рассылку, как мо... Читать полностью

Списали детское пособие!
Ozon Банк

Верните социальную выплату , которую вы списали незаконно! Нет не одной причины , по которой вы имеете право списат... Читать полностью

Разблокировка карты.
Сбербанк

Добрый день, через какое время будет возможность разблокировать? Я принимал оплаты на дебетовую карту, в этом и при... Читать полностью

30.04.2025 О банке
Не принимают полис страхования жизни по ипотеке

Добрый день. Прошу принять полисы страхования.Пришло смс-сообщение: Мы не приняли страховые документы, так как по у... Читать полностью

Прошу помочь со сложным вопросом
Альфа-Банк

Оплачивала с кредитной карты билет на концерт, карту закрыла после этого. Концерт не состоялся, организатор вернул... Читать полностью

акция Семейный доктор ,или как банк зажал 7% кешбека
Альфа-Банк

у банка была акция 7% кешбека за оплату а Семейном докторе,так мало того что мне не начислили 7% ,так и в в чате ба... Читать полностью

Прожиточный минимум
Сбербанк

Насколько мне известно МРОТ на сегодняшний момент является 22400 рублей. Зарплата и аванс приходит по коду как зарп... Читать полностью

30.04.2025 Другое
Отсутствует качественная поддержка ЮЛ, сотрудничаем год
Альфа-Банк

Добрый день!С первого дня и по текущий момент нашего с вами сотрудничества то и дело возникают казусы и долгие, оче... Читать полностью

Отключили от программы лояльности
Т-Банк

статус "Ответ дан" не корректен Читать полностью

Т Банк не разблокирует карту, заблокированы все личные средства, банк тянет время!
Т-Банк

Неделю назад банк заблокировал дебетовую карту за снятие крупной суммы денег. На следующий день приехал специалист,... Читать полностью