30
Добрый день!
Столкнулся со следующей ситуацией.
Я являюсь ВИП-клиентом Альфа-банка.
Оформил кредитную карту "Год без%" и воспользовался ею.
В приложении на моем телефоне есть информация о том, как работает беспроцентный период.
Цитирую дословно: " - Вы расплатились кредиткой или сняли наличные.
Льготный период начнется, когда ваша первая операция будет отработана - это может занять 45 дней. По кредитной карте "Год без %" льготный период начнется с даты фактической покупки"".
В моем случае первая оберация по кредитной карте была 28 декабря 2023 года, а последняя 25 января 2024 года. С учетом того, что в декабре 31 день, то начиная с 28.12.2023 года до 25.01.2024 года прошло 29 дней.
Позавчера обнаруживаю, что оказывается покупка 25.01.2024 года оказывается вошла в период 60 дней беспроцентного периода и мне вчера были начислены проценты за якобы 60 дней пользования кредитом.
У меня как у ВИП-клиента на депозитах Альфа-банка находятся средства в разы превышающие использованный лимит по кредитке. Не понимаю логику, если я адекватный человек, то зачем мне брать кредит под 49%, чтобы получить по депозиту 14,72%.
Если бы не было путаницы в информации приложения и сотрудники банка правильно консультировали, а я это сделал и сотрудник банка мне подтвердил, что льготный период начался с даты фактической покупки 28.12.2023 и что покупка 25.01.2024 года входит в льготный период 365 дней, то я бы во-первых, не стал бы пользоваться льготным периодом 60 дней, во-вторых, закрыл бы задолженность в период 60 дней чтобы не платить никаких процентов.
Кроме того, пуш уведомления, которые пришли в приложении на телефоне совершенно не информативны. Это я к тому, что при моей уверенности, что я делаю все правильно сообщение о том, что у меня закончился льготный период ни о чем мне не говорит. Если бы в сообщении развернуто было написано, что ваша задолженность с учетом льготного периода составляет сумму и если вы ее не погасите с такого-то дня будут начислены проценты за 60 дней, то я бы как минимум позвонил в банк или написал и уточнил в чем проблема. А получается, что я был полностью уверен с учетом вышенаписанного, что у меня все в порядке, но мне начислены проценты за 60 дней.
Вообще ситуация вопиюще странная и некрасивая с учетом всех обстоятельств.
Прошу разобраться и решить проблему в мою пользу.
Если необходимы скрины из моего приложения прошу мне позвонить.
Надеюсь на положительное решение моей проблемы.
Прошу разобраться с данной ситуацией и решить вопрос в пользу клиентов.
Приветствую!
К сожалению, вернуть проценты не сможем, их начислили по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 27.01.2024 по 27.03.2024. Так как вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредиткой — с даты начала периода.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Задолженность в рамках льготного периода сформировали корректно.
Согласно условиям кредитного договора, льготный период 365 дней предоставляем на все операции покупок, которые вы совершили в первые 30 дней с даты подписания договора кредитной карты. По вашему договору 30 дней заканчивались 24.01.2024.
Ошибок не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Счет закрыла в конце ноября, прошло 50 дней, не уверена, что 100% закрыт, до этого, когда обращалась в банк сотру... Читать полностью
Добрый день, Татьяна, удалось изучить мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2023 года закрыл свою задолженность по кредитной карте Альфа , даже с переплатой (на случай... Читать полностью
Пытаюсь дозвониться в службу поддержки уже больше месяца. Каждый раз, после долгого ожидания, звонок просто сбрасыв... Читать полностью
04.01.2025 мой друг порекомендовал мне дебетовую карту Альфа-банка, рассказал про акцию "Деньги вам и друзьям" и ск... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, за зантенный сегодня отзыв с оценкой 5 придут 1500 через 2 недели?https://www.ban... Читать полностью
Если честно мне не понятно, я комментирую, мне на почту приходит сообщение, что якобы всё ок, а статус не зачтено в... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, хотим купить по семейной ипотеке готовый дом, ипотека одобрена, но вот нюанс, что за комисси... Читать полностью
Не могут помочь решить вопрос с реструктуризацией. Испрортила из-за них кредитную историю. Сотрудники просто не ком... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он не удовлетворяет, так как за 3 месяца не могло накопится 400 тысяч процентов. 3 месяца кани... Читать полностью
Все документы и скрины прикреплены . Детально ,очень подробно с соблюдением всех правил описала данную проблему . К... Читать полностью
Мне и моему 20.01.2025 коллеге, сообщили новость о том, что происходит сокращение вакансий в банке. И мы, увы, попа... Читать полностью
написал отзыв, его не подтвердили, я могу его дополнить, прикрепить документы и еще раз чтоб его просмотрели? Читать полностью
Здравствуйте. У вас самый худший банк который я знаю. Ваши специалисты все время обещают закрыть договор кредитный,... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка, открыт ИП счета, хотел взять на ремонт машины деньги, красиво пели про выгоду, втулили к... Читать полностью
Добрый день! Хочу предупредить людей ,это просто мошенники ,а не альфа банк.Мне предложили кредитные каникулы прос... Читать полностью
Уже не интересен ваш ответ, с вашим банком я распрощался раз и навсегда. Читать полностью
Счет закрыла в конце ноября, прошло 50 дней, не уверена, что 100% закрыт, до этого, когда обращалась в банк сотру... Читать полностью
Добрый день , обращаюсь на горячую линию поддержки по вопросу который меня интересует, на что банк просто в любой г... Читать полностью
Добрый день ! мне для получения детского пособия необходима выписка по счету. На протяжение семи дней не могу доби... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Мекшун Елена Николаевна и у меня ипотечный кредит в Сбере. Я оплатила пакет домклик ещё в... Читать полностью
В учреждении просят платежное поручение. Разбираемся Читать полностью
Отказали в рефенансировании))! Просто смешно. Сумма была менее миллиона, на руки мне не нужны были деньги, просто п... Читать полностью
Уже в течении трех дней Яндекс банк не может дать ответ по поводок того, когда мне восстановят доступ к моему счету... Читать полностью
Добрый день, Татьяна, удалось изучить мой вопрос? Читать полностью
В моем вопросе на сайте указаны мои персональные данные. Хочу удалить эту информацию. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте я ребенок инвалид детства я заказал себе карту она пришла но я получить её не могу не могу придти в оф... Читать полностью