37
Добрый день!
Столкнулся со следующей ситуацией.
Я являюсь ВИП-клиентом Альфа-банка.
Оформил кредитную карту "Год без%" и воспользовался ею.
В приложении на моем телефоне есть информация о том, как работает беспроцентный период.
Цитирую дословно: " - Вы расплатились кредиткой или сняли наличные.
Льготный период начнется, когда ваша первая операция будет отработана - это может занять 45 дней. По кредитной карте "Год без %" льготный период начнется с даты фактической покупки"".
В моем случае первая оберация по кредитной карте была 28 декабря 2023 года, а последняя 25 января 2024 года. С учетом того, что в декабре 31 день, то начиная с 28.12.2023 года до 25.01.2024 года прошло 29 дней.
Позавчера обнаруживаю, что оказывается покупка 25.01.2024 года оказывается вошла в период 60 дней беспроцентного периода и мне вчера были начислены проценты за якобы 60 дней пользования кредитом.
У меня как у ВИП-клиента на депозитах Альфа-банка находятся средства в разы превышающие использованный лимит по кредитке. Не понимаю логику, если я адекватный человек, то зачем мне брать кредит под 49%, чтобы получить по депозиту 14,72%.
Если бы не было путаницы в информации приложения и сотрудники банка правильно консультировали, а я это сделал и сотрудник банка мне подтвердил, что льготный период начался с даты фактической покупки 28.12.2023 и что покупка 25.01.2024 года входит в льготный период 365 дней, то я бы во-первых, не стал бы пользоваться льготным периодом 60 дней, во-вторых, закрыл бы задолженность в период 60 дней чтобы не платить никаких процентов.
Кроме того, пуш уведомления, которые пришли в приложении на телефоне совершенно не информативны. Это я к тому, что при моей уверенности, что я делаю все правильно сообщение о том, что у меня закончился льготный период ни о чем мне не говорит. Если бы в сообщении развернуто было написано, что ваша задолженность с учетом льготного периода составляет сумму и если вы ее не погасите с такого-то дня будут начислены проценты за 60 дней, то я бы как минимум позвонил в банк или написал и уточнил в чем проблема. А получается, что я был полностью уверен с учетом вышенаписанного, что у меня все в порядке, но мне начислены проценты за 60 дней.
Вообще ситуация вопиюще странная и некрасивая с учетом всех обстоятельств.
Прошу разобраться и решить проблему в мою пользу.
Если необходимы скрины из моего приложения прошу мне позвонить.
Надеюсь на положительное решение моей проблемы.
Прошу разобраться с данной ситуацией и решить вопрос в пользу клиентов.
Приветствую!
К сожалению, вернуть проценты не сможем, их начислили по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 27.01.2024 по 27.03.2024. Так как вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредиткой — с даты начала периода.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Задолженность в рамках льготного периода сформировали корректно.
Согласно условиям кредитного договора, льготный период 365 дней предоставляем на все операции покупок, которые вы совершили в первые 30 дней с даты подписания договора кредитной карты. По вашему договору 30 дней заканчивались 24.01.2024.
Ошибок не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
15.04.2025 заказала через сайт кредитную карту, мне пришло уведомление, что одобрен максимальный кредитный лимит, н... Читать полностью
Спасибо ,ожидаю .Так же по запросу оператора банка отправила все документы на почту docsbycall@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день.02.04.2025 был взят кредит в банке альфа банк .Под определеный процент ,в кредитном договоре , предлага... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью