258
Добрый день, хотел написать гневный отзыв с отрицательной оценкой, но сайт предложил решить проблему через общение с Вами. Что ж, попробуем...
К сожалению, случилась крайне неприятная ситуация. Вчера, при пролистывании информационных сообщений от Банка в приложении Тинькофф Инвестиции, без какого-либо явного и сознательного действия с моей стороны, без ввода одноразового кода, оказалось "подписанным" с моей стороны согласие на продажу заблокированных активов. При этом одноразовый код действительно приходил в пуш-уведомлении от приложения, но при этом не отобразилось даже формы для ввода и отправки кода. Практически одновременно с поступлением кода открылась страница, из которой следовало, что документ уже подписан. То есть документ оказался подписанным фактически по случайному нажатию ссылки в сообщении чата.
Подобное поведение системы я замечал и ранее и сообщал об этом в поддержку, однако каждый раз наталкивался на стену равнодушия и нежелания решать проблемы, скрытую за вежливыми, но ничего не значащими фразами сожалений и извинений.
Но теперь такая некорректная работа приложения привела к достаточно серьезной ситуации, когда от моего имени был подписан документ, с содержанием которого я даже не был ознакомлен. Считаю это вопиющим нарушением со стороны Банка.
Такие действия, как подписание документов, должны сопровождаться явным подтверждением намерения со стороны пользователя. Таким подверждением в том числе могли бы считаться ввод и отправка одноразового кода, однако поведение приложения в настоящий момент таково, что несмотря на то, что код присылается, фактического участия пользователя в процессе подтверждения нет. Одноразовые коды ведь для того и придуманы, чтобы исключить случайные или нежелательные действия . А при такой реализации, теряется всякий смысл этих кодов.
К сожалению, обращение по этому вопросу было закрыто с формальной отпиской. Я зарегистрировал новое обращение, но, учитывая опыт общения с поддержкой, боюсь, что и оно будет закрыто без должного внимания и анализа ситуации со стороны Банка.
Настаиваю, что подобная работа приложения некорректна и прошу взять под контроль данную ситуацию с тем, чтобы исключить её повторения. При возникновении вопросов, готов подробнее описать ситацию и при необходимости поучаствовать в анализе и тестировании.
Здравствуйте.
По указу президента № 844 заблокированные иностранные активы российских инвесторов можно продать нерезидентам. Этот указ распространяется и на бумаги в составе некоторых наших фондов: TSPX2, TIPO2, TBIO2 и TECH2. Если на вашем счете есть такие активы, то вам в чат придет сообщение со ссылкой на подписание согласия на обмен. Чтобы подписать его, нужно перейти по ссылке и подписать документ с помощью кода из СМС. Подробнее о процессе написали здесь. При переходе к этапу подписания смс-код из сообщения автоматически подставляем в поле. Ошибки в этом процессе нет. Отменить подписанное согласие нельзя, так как такая возможность не предусмотрена организаторами обмена.
В диалоге с вами действовали правильно, рассказывали о том, как проходит этот процесс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью
Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью
Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью
причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью
27.02 я обратилась в банк. Сообщила, что у меня списывают деньги и я знаю кто, но я не давала на это согласие. Так... Читать полностью
Серьёзно? Пришлите ФИО чтобы мы знали кого блокировать. Нет уж спасибо. Для ответа на вторую часть вам ФИО не нужно... Читать полностью
Отключите, пожалуйста. Читать полностью
Какой выход банк может предложить в ситуации когда человек находится заграницей с просроченным внутренним паспортом... Читать полностью
Какой номер? Читать полностью
Здравствуйте, хочу отключиться от СБП, но ни в приложении, ни на сайте такой возможности нет. Единственное, что ост... Читать полностью
Обременение по ипотеке с квартиры , когда снимут? Подано Читать полностью
Здравствуйт, мне Тинькофф ограничил дистанционное обслуживание, картой пользовался для себя, пополнил в банкомате 1... Читать полностью
Я погасила ипотеку, внесла деньги. А что толку? Вопрос не решен! Читать полностью
19.02.2025. запросила справку о движении средств за 6 месяцев для подачи на визу.Раньше счёт был в Росбанке. Долго... Читать полностью
Добрый день, 19.02.25 внесла 30050 рублей на кредитную карту халва супруга,через банкомат сбербанка, банкомат деньг... Читать полностью
Добрый день. В январе месяце выбрала категорию на февраль 1% кешбэка на все. При оплате покупки на сумму 45000 кешб... Читать полностью
Здравствуйте! Получил новую карту. Хотел через приложение закрыть старую неиспользуемую и случайно закрыл только чт... Читать полностью
5 лет назад мне потребовалось открыть вклад, выбрали Россельхозбанк для накопления сбережений. Консультант банка по... Читать полностью
Фото т-банк В декабе 2024 г банк предложил мне договор ресруктизации подтвердил мне условия. Звонки записаны есть в... Читать полностью
19 января подала через приложение М.видео на рассрочку ноутбука. На следующий день пришла смска о готовности к выда... Читать полностью
Здравствуйте. 27.02.2025 не смогла вывести банкимани через СБП. Сначала эта кнопка была, но выдавало ошибку и не пе... Читать полностью
Хочу отключить подписку!!!И вернуть деньги,мне брату надо срочно на лечение Читать полностью
Добрый день. Вынужден оставить крайне негативный отзыв о действиях Сбербанка. Внезапно, без предупреждения и объясн... Читать полностью
Доброго времени суток, сегодня (27.02.2025) коллегам на ПСБ пришел аванс, а мне на Сбербанк не пришел Читать полностью