42
Оформила хвалёную карту год без %. При общении со специалистами и ботом в чате не было сказано ни слова, что для возобновления льготного периода в 60 дней я должна погасить весь долг. Везде указано только, что первый месяц год без процентов, а далее 60 дней. За перод с 23.01 по 23.02 совершено покупок на сумму 38651,16, на эту сумму действует год. 23.01 я сняла 50000, льготный период до 25 марта,что и было указано в приложении. С 23.02 по 29.02 потрачено 13 846 руб. на эти покупки льготный период должен быть до 23.04, по логике вещей, ведь у вас льготный период 60 дней. я внесла на кредитку 64064,64 руб. До 25 марта, в приложении на странице карты ни разу не был рассчитан платеж, ни 25.02, ни 25.03, хотя до этих дат было указано, что платеж будет рассчитан в эти числа. Поскольку из моих расчетов о льготном периоде я внесла платежи с лихвой, получается, что до 25 марта я должна была внести (38651:12)год рассрочки+50000 снятия+(13846:2) то, что потрачено посе 23 февраля. Итого 60143,92 руб, внесено 64064,64 руб до 25.03, каково было мое удивление, когда я обнаружила, что должна какие-то проценты. И когда при обращении в чат специалист вдруг сообщил, что мне дан только 1 льготный период 60 дней, пока не погашу весь долг. Была составлена претензия с требованием возместить начисленные проценты или убрать их и установить льготный период на все совершенные покупки, после первого месяца- 60 дней. Уведомила, что будет составлено обращение в ЦБ по непрозрачности условий (ни один консультант не упомянул этот нюанс о льготном периоде, я узнала об этом постфактум) бот дает общие ответы, как указал оператор не верно меня понял, это не мои проблемы, что бот меня не понял, значит, уберите бота, я пишу в чат, чтобы получить ответ, ответ на мой вопрос дан, я совершаю операции. При обращении в чат по льготному периоду, бот дал информацию , что нужно только подписать доп соглашение, о годе без процентов и о 60 днях, отсылки к тарифам или более полным условиям не было. При обращении в чат, чтобы узнать о платеже в марте, бот указал, что платёж будет рассчитан 25 апреля, что дало мне основания полагать , что в марте я ничего не должна. В приложении на странице карты было указано, что до 25 марта я должна внести за снятия, только за снятия 5393,02 информация была указана 25 марта, в этот же день внесено 6000 рублей. А 26 марта я вдруг должна проценты. В ответ на претензию, пришел ответ, что ничего они делать не будут, я со всем ознакомилась, когда договор подписывала (на ознакомление мне ничего не давали, было сказано, сейчас подпишем по СМС, чтобы карта оформилась и личный кабинет активировался и можно пользоваться). Я была вынуждена платить проценты, так как не получила качественную консультацию и бот меня не так понял, сотрудники отправили мне отписку и не захотели решать вопрос, что сама я во всем виновата, а они молодцы. Мной составлено обращение в ЦБ № ОЭ-57002, проценты я оплала, так как не привыкла, чтобы у меня возникали посторонние задолжности.
Приветствую!
Вижу, что вы оставили отзыв в народном рейтинге. С ответом вернусь в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
Добрый вечер, сегодня с Т-Банка совершил перевод, как оказалось мошеннику по номеру карты в Альфа-Банк. в Т-Банке... Читать полностью
Добрый день! В скором времени вызжаю за рубеж, столкнулся с проблемой покупки долларов нового образца в Альфа Банке... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
У меня счёт в юанях ,хочу снять всю сумму в банке..Как заказать Юань в отделение банка? Читать полностью
Я пишу на сайт банки.ру. С горячей линией банка мы уже общались. Безрезультатно. Хотите отвечайте здесь. Не хотите... Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью
22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Заблокировали Яндекс пей, подала заявление на вывод средств. Сказали жать но точное время никогда не говорят, три р... Читать полностью
Была взята ипотека в "Дельта Банк" (ЗАО «Дельта Банк»), платежи проходили через Росбанк.Как получить справку о выпл... Читать полностью
открыла Яндекс пей, тк нужен был счет. Было осуществлено пару переводов от знакомых. Какое то время не пользовалась... Читать полностью
Вчера вечером переводила крупные денежные суммы через систему ВТБ, но позже поняла, что попалась мошенникам. Утром... Читать полностью