40
Оформила хвалёную карту год без %. При общении со специалистами и ботом в чате не было сказано ни слова, что для возобновления льготного периода в 60 дней я должна погасить весь долг. Везде указано только, что первый месяц год без процентов, а далее 60 дней. За перод с 23.01 по 23.02 совершено покупок на сумму 38651,16, на эту сумму действует год. 23.01 я сняла 50000, льготный период до 25 марта,что и было указано в приложении. С 23.02 по 29.02 потрачено 13 846 руб. на эти покупки льготный период должен быть до 23.04, по логике вещей, ведь у вас льготный период 60 дней. я внесла на кредитку 64064,64 руб. До 25 марта, в приложении на странице карты ни разу не был рассчитан платеж, ни 25.02, ни 25.03, хотя до этих дат было указано, что платеж будет рассчитан в эти числа. Поскольку из моих расчетов о льготном периоде я внесла платежи с лихвой, получается, что до 25 марта я должна была внести (38651:12)год рассрочки+50000 снятия+(13846:2) то, что потрачено посе 23 февраля. Итого 60143,92 руб, внесено 64064,64 руб до 25.03, каково было мое удивление, когда я обнаружила, что должна какие-то проценты. И когда при обращении в чат специалист вдруг сообщил, что мне дан только 1 льготный период 60 дней, пока не погашу весь долг. Была составлена претензия с требованием возместить начисленные проценты или убрать их и установить льготный период на все совершенные покупки, после первого месяца- 60 дней. Уведомила, что будет составлено обращение в ЦБ по непрозрачности условий (ни один консультант не упомянул этот нюанс о льготном периоде, я узнала об этом постфактум) бот дает общие ответы, как указал оператор не верно меня понял, это не мои проблемы, что бот меня не понял, значит, уберите бота, я пишу в чат, чтобы получить ответ, ответ на мой вопрос дан, я совершаю операции. При обращении в чат по льготному периоду, бот дал информацию , что нужно только подписать доп соглашение, о годе без процентов и о 60 днях, отсылки к тарифам или более полным условиям не было. При обращении в чат, чтобы узнать о платеже в марте, бот указал, что платёж будет рассчитан 25 апреля, что дало мне основания полагать , что в марте я ничего не должна. В приложении на странице карты было указано, что до 25 марта я должна внести за снятия, только за снятия 5393,02 информация была указана 25 марта, в этот же день внесено 6000 рублей. А 26 марта я вдруг должна проценты. В ответ на претензию, пришел ответ, что ничего они делать не будут, я со всем ознакомилась, когда договор подписывала (на ознакомление мне ничего не давали, было сказано, сейчас подпишем по СМС, чтобы карта оформилась и личный кабинет активировался и можно пользоваться). Я была вынуждена платить проценты, так как не получила качественную консультацию и бот меня не так понял, сотрудники отправили мне отписку и не захотели решать вопрос, что сама я во всем виновата, а они молодцы. Мной составлено обращение в ЦБ № ОЭ-57002, проценты я оплала, так как не привыкла, чтобы у меня возникали посторонние задолжности.
Приветствую!
Вижу, что вы оставили отзыв в народном рейтинге. С ответом вернусь в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью
Я хочу аннулировать полис страхования жизни и вернуть деньги Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью