70
Добрый день! Без предупреждения (смс, звонка и т.п.) были заблокированы обе карты (одна физическая, другая виртуальная).
Моих обращений в банк было несколько.
Сначала я позвонил на горячую линию потому что у меня не получалось выполнить вход в мобильный банк (из приложения выкинуло, а код по СМС не приходил). Был ответ, что это временная ошибка на стороне банка и она не только у меня.
Далее, через 2 дня после звонка я подъехал в отделение банка в г. Подольск. Там мне объяснили, что блокировка по счету установлена службой безопасности и обещали перезвонить с объяснением причны в течение 1-2 рабочих дней. Звонка так и не поступило.
Еще через 2 дня я вновь позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что блокировка произошла из-за 2 платежей совершенных 14 марта (я переводил средства на счета физических лиц) и, что если я подтверждаю данные переводы и назову кодовое слово - мне разблокируют счет. Но кодовое слово я не вспомнил. После чего мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом для изменения кодового слова.
Через день я обратился в отделение банка в г. Подольск еще раз. Там мне уже сказали, что блокировка установлена из-за 2 переводов которые были совершены физ.лицами в мой адрес 26.03.2024. Попросили предоставить информацию по переводам, а точнее чтобы физические лица которые сделали мне перевод - предоставили платежное поручение с подписью и печатью из банка (перевод был из Альфа банка в Альфа банк). Такой возможности нет, но по одному из переводов есть "скриншот" экрана с подтверждением перевода (указанием кода операции), а по другому переводу есть PDF файл с кодом операции (выгруженный из банк-клиента). Оба перевода имели личный характер (подарок) (10 и 11 тысяч).
Изначально менеджер объяснил, что расчетный счет не заблокирован и я могу снять деньги в кассе. Но снять денежные средства не получилось (кассир на протяжении получаса пыталась помочь, но на сколько она объяснила счет так же заблокирован) (код 12 если не ошибаюсь).
Также на мой счёт в Альфа-банке я переводил свои личные средства с банковского счета Сбербанка, полученные за услуги предоставляемые моим ИП. Копию платежного поручения с отметкой банка в Сбербанке я получил (платная справка).
В данный момент у меня на руках 2 подтверждения перевода средств физическими лицами на мой счет(перевод Альфа-банк в Альфа-банк) (скриншот из банк-клиента и PDF файл платёжного поручения), а также заверенное банком платежное поручение из Сбербанка с переводом личных средств с моего ИП на мой счет в Альфа-банке.
Обращаться в отделение банка в очередной раз, чтобы передать собранные документы я могу и планирую, но хочу попытаться ускорить процесс (как-то странно в отделении мне давали информацию, то одно то другое).
Подскажите, по какому адресу электронной почты я могу направить данные документы, чтобы инициировать процесс разблокировки моих карт.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Вы можете перевести остаток средств в другой банк.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Добрый день! Хочу рассказать о ужасном сервисе банка альфа, включили без моего ведома страхование и даже не постави... Читать полностью
Похоже, что альфа-банк объявил мне войну. На протяжении года мне день через день названивают партнёры альфа-банка,... Читать полностью
Недавно я получил блокировку моей дебетовой карты,но не могу понять,заблокирована ли только карта,но и счет,или лич... Читать полностью
Не приходит смс для входа в онлайн-банк, уже сто раз проверял заблокированные номера, множество раз переустонавлива... Читать полностью
здр, не пришел кэшбэк 1000 р. , как писали. я офомляла карту по ссылке банка и там было написано что зачислят 1000... Читать полностью
как вернуть комиссию за страховку, о которой никто не предупреждал? В чате написали, что о нем сказано в договоре.... Читать полностью
В августе я стала агентом в проекте "Свой в Альфе", думала заработать, а оказалось, что это все обман! Если ты не н... Читать полностью
Отправил вам ФИО и дату рождения на почту Читать полностью
как вернуть комиссию за страховку, о которой никто не предупреждал? В чате написали, что о нем сказано в договоре.... Читать полностью
Открыла карту альфа банка , хочу отключить комбо счет , так как не пользуюсь кредитками Читать полностью
Здравствуйте. Не имею возможности приехать в отделение банка, прошу закрыть единственный счет. Или перестать списыв... Читать полностью
У меня возникла проблема, после перевода на мой счёт Н-ной суммы. После получения денежных средств, счёт заморозили... Читать полностью
Мне Альфа-Банк не подошел. При открытии счета сообщили что бесплатный счет, и за обслуживание платить не нужно, дал... Читать полностью
Пользуюсь картой с бесплатным обслуживанием около года и всё было хорошо. В октябре без предупреждения списали 2990... Читать полностью
Альфабанк заблокировал мой зарплатный счет, приложение без объяснения причин. Требую, что бы счет был разблокирован... Читать полностью
Потребовали документы на основании 115 фз всё предоставил, сказали не могут снять ограничения без причины. Являюсь... Читать полностью
Давайте созвонимся и поговорим мою ситуацию?! Завтра, например! Читать полностью
Такая ситуация я переводила деньги с кредитной карты и сняли комиссию, также начислили проценты. В один месяц я пер... Читать полностью
Здравствуйте. При оформление авто кредита нам оформили услугу "техпомощь на дороге" стоимость услуги включили в кре... Читать полностью
Оснований у банка не было , обычные переводы , а теперь из за банка у меня проблемы и большие , мне нужны мои деньг... Читать полностью
Добрый день!! Никогда не оплачивайте картами этого банка покупки по QR-коду! ПО данным покупкам кэшбэк не предусмо... Читать полностью
Здравствуйте. В договоре не указано, что я не могу переводить себе небольшие суммы с карты другого банка и не указа... Читать полностью
Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью
Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года. Читать полностью