75
Добрый день! Без предупреждения (смс, звонка и т.п.) были заблокированы обе карты (одна физическая, другая виртуальная).
Моих обращений в банк было несколько.
Сначала я позвонил на горячую линию потому что у меня не получалось выполнить вход в мобильный банк (из приложения выкинуло, а код по СМС не приходил). Был ответ, что это временная ошибка на стороне банка и она не только у меня.
Далее, через 2 дня после звонка я подъехал в отделение банка в г. Подольск. Там мне объяснили, что блокировка по счету установлена службой безопасности и обещали перезвонить с объяснением причны в течение 1-2 рабочих дней. Звонка так и не поступило.
Еще через 2 дня я вновь позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что блокировка произошла из-за 2 платежей совершенных 14 марта (я переводил средства на счета физических лиц) и, что если я подтверждаю данные переводы и назову кодовое слово - мне разблокируют счет. Но кодовое слово я не вспомнил. После чего мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом для изменения кодового слова.
Через день я обратился в отделение банка в г. Подольск еще раз. Там мне уже сказали, что блокировка установлена из-за 2 переводов которые были совершены физ.лицами в мой адрес 26.03.2024. Попросили предоставить информацию по переводам, а точнее чтобы физические лица которые сделали мне перевод - предоставили платежное поручение с подписью и печатью из банка (перевод был из Альфа банка в Альфа банк). Такой возможности нет, но по одному из переводов есть "скриншот" экрана с подтверждением перевода (указанием кода операции), а по другому переводу есть PDF файл с кодом операции (выгруженный из банк-клиента). Оба перевода имели личный характер (подарок) (10 и 11 тысяч).
Изначально менеджер объяснил, что расчетный счет не заблокирован и я могу снять деньги в кассе. Но снять денежные средства не получилось (кассир на протяжении получаса пыталась помочь, но на сколько она объяснила счет так же заблокирован) (код 12 если не ошибаюсь).
Также на мой счёт в Альфа-банке я переводил свои личные средства с банковского счета Сбербанка, полученные за услуги предоставляемые моим ИП. Копию платежного поручения с отметкой банка в Сбербанке я получил (платная справка).
В данный момент у меня на руках 2 подтверждения перевода средств физическими лицами на мой счет(перевод Альфа-банк в Альфа-банк) (скриншот из банк-клиента и PDF файл платёжного поручения), а также заверенное банком платежное поручение из Сбербанка с переводом личных средств с моего ИП на мой счет в Альфа-банке.
Обращаться в отделение банка в очередной раз, чтобы передать собранные документы я могу и планирую, но хочу попытаться ускорить процесс (как-то странно в отделении мне давали информацию, то одно то другое).
Подскажите, по какому адресу электронной почты я могу направить данные документы, чтобы инициировать процесс разблокировки моих карт.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Вы можете перевести остаток средств в другой банк.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
В 2023 г. ко мне обратились представители АБ с просьбой оказать содействие по переводу сотрудников организации, кот... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Добрый день это была моя карта сво туда начислялись деньги заблокировали счет мне и отказываются разблокировку дела... Читать полностью
Были наложены обеспечительные меры на счете в Т-банке. Судебный приказ был обжалован, а ип отменено. Все банки снял... Читать полностью
Добавила в конф.информацию все номера (кр.договор и договор обслуживания), которые Тбанк мне выслал в емайл, смс... Читать полностью
04.10.2024 Росбанк передал по цессии мою ипотеку в Т-Банк. После жалобы в ЦБ РФ о том, что Т-Банк уклоняется от пол... Читать полностью
Здравствуйте! заметила только сейчас ошибку в названии банка, как можно исправить? https://www.banki.ru/services/re... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Сложилось трудная ситуация ! Решение вопроса перекредитоваться уменьшить кредитную нагрузку , чтоб не было просроче... Читать полностью
У меня 2 счета. Подключила подписку про на обоих, так как в поддержке уверили, что лимит по переводу с кредитной ка... Читать полностью