1003
Хочу поделиться своей проблемой. Я открывал вклад в альфа банке в 2022 году, в августе 2023 года вклад был закрыт. Сейчас, для получения выплат по рождению ребенка, социальный фонд России требует справку о закрытии вклада, так как при наличии вклада, в выплатах отказывают. Я обратился в отделение Альфа-банка находящемуся по адресу, г. Краснодар, ул. Ставропольская 184, (где и происходило открытие/закрытие вклада), с просьбой предоставить справку о закрытии вклада, и том, что никакие проценты по указанному вкладу не выплачиваются с 10 августа 2023 года. Сотрудники банка выдали типовую справку, но в выданной справке было указано что вклад не закрыт, а изменена процентная ставка, и основываясь на этой справке соцфонд снова отказал в назначении выплат. Я повторно обратился в отделение банка с письменным заявлением о предоставлении справки о закрытии вклада, в которой была бы прописана формулировка, вклад Закрыт 10 августа 2023 года, и никакие проценты по нему не выплвачиваются. Написал заявление от руки 11 марта 2024 года, прождал месяц и не получив ответа снова обратился в отделение банка, сотрудница банка, проверила мое заявление и поставила отметку срочно, и только после этого служба поддержки соизволила ответить, но ответ был, цитирую "справку сформировать не можем, обратитесь в банк", цирк продолжается! Иду снова в банк, другой сотрудник пишет новое обращение, с таким же запросом, "выдать справку где будет четко указана формултровка, вклад закрыт 10 августа 2023 года, и никакие проценты по нему не выплачиваются" на заявку ставится пометка о моем негативе, хотя в чем негатив того, что поддержка банка не может выдать справку? Далее поддержка отвечает, "Получить справку о закрытие счёта вы можете в личном кабинете самостоятельно". КАКИМ образом я могу получить выписку на вклад которого у меня в приложении не существует, в ответе на обращение не сообщили. Даю сотруднице прочитать ответ службы поддержки, на что получаю ответ, что сотрудники здесь не при чем, так как они могут выдать только типовые справки, а почему поддержка тупо отписывается она не знает. Так вот вопрос, в чем сложность выдать своему клиенту обычную нетиповую справку, в которой будет указано что вклад ЗАКРЫТ 10 августа 2023 года. Почему вместо решения своего вопроса через поддержку, я должен через день ходить в отделение и ждать больше месяца? Я искренне не понимаю такого наплевательского отношения к клиенту! В том же сбере мне выдали справку за 10 минут, в день прихода в отделение! тут же, я жду уже полтора месяца, а результатом ожидания стало отсутствие результата, и отписка от поддежки. Всегда хвалил альфу именно за сервис, в чем сейчас проблема не имею понятия, но советовать кому то данный банк точно не стану, потому как теперь, мне надо через суд запрашивать справку. ОБЫЧНУЮ СПРАВКУ! Отдельно отмечу сотрудницу Татьяну Михайловну (в имени могу ошибиться) спасибо за желание помочь, и попытки хоть как то решить возникшую ситуацию.
Приветствую!
Связалась с отделением и хочу прокоментировать.
При первом обращении в отделение вам были предоставлены все типовые справки по указанному депозиту (в т.ч. справка по депозиту с указанием даты окончания депозита). Вас не устроила данная информация, был создан запрос на предоставление нетиповой справки по указанному депозиту. Данный запрос отклонили. При повторном визите выдали еще и выписку с указанием даты закрытия депозита.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью
Очень странно слышать такой ответ без решения на вопрос, который касается вашей репутации и репутации продвигаемого... Читать полностью
Добрый день. Через год после заключения договора на ипотеку оплатила новые страховки, но проценты всё равно повысил... Читать полностью
Здравствуйте! У меня уже крик души,честно, это вообще ни в какие ворота!!! Я в банке с 2018 года работала, хорошо и... Читать полностью
Здравствуйте, хотел положить на счёт денежную сумму, но банкомат "зажевал", уже написал обращение в банк, они отпис... Читать полностью
Прошу провести разъяснительную работу с менеджером банка, она не должна угрожать клиенту, пусть и в приватных сообщ... Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Отвратительное обслуживание! Заблокировали все карты из за подозрительно перевода в 50000. Перезвонила служба безоп... Читать полностью