868
Хочу поделиться своей проблемой. Я открывал вклад в альфа банке в 2022 году, в августе 2023 года вклад был закрыт. Сейчас, для получения выплат по рождению ребенка, социальный фонд России требует справку о закрытии вклада, так как при наличии вклада, в выплатах отказывают. Я обратился в отделение Альфа-банка находящемуся по адресу, г. Краснодар, ул. Ставропольская 184, (где и происходило открытие/закрытие вклада), с просьбой предоставить справку о закрытии вклада, и том, что никакие проценты по указанному вкладу не выплачиваются с 10 августа 2023 года. Сотрудники банка выдали типовую справку, но в выданной справке было указано что вклад не закрыт, а изменена процентная ставка, и основываясь на этой справке соцфонд снова отказал в назначении выплат. Я повторно обратился в отделение банка с письменным заявлением о предоставлении справки о закрытии вклада, в которой была бы прописана формулировка, вклад Закрыт 10 августа 2023 года, и никакие проценты по нему не выплвачиваются. Написал заявление от руки 11 марта 2024 года, прождал месяц и не получив ответа снова обратился в отделение банка, сотрудница банка, проверила мое заявление и поставила отметку срочно, и только после этого служба поддержки соизволила ответить, но ответ был, цитирую "справку сформировать не можем, обратитесь в банк", цирк продолжается! Иду снова в банк, другой сотрудник пишет новое обращение, с таким же запросом, "выдать справку где будет четко указана формултровка, вклад закрыт 10 августа 2023 года, и никакие проценты по нему не выплачиваются" на заявку ставится пометка о моем негативе, хотя в чем негатив того, что поддержка банка не может выдать справку? Далее поддержка отвечает, "Получить справку о закрытие счёта вы можете в личном кабинете самостоятельно". КАКИМ образом я могу получить выписку на вклад которого у меня в приложении не существует, в ответе на обращение не сообщили. Даю сотруднице прочитать ответ службы поддержки, на что получаю ответ, что сотрудники здесь не при чем, так как они могут выдать только типовые справки, а почему поддержка тупо отписывается она не знает. Так вот вопрос, в чем сложность выдать своему клиенту обычную нетиповую справку, в которой будет указано что вклад ЗАКРЫТ 10 августа 2023 года. Почему вместо решения своего вопроса через поддержку, я должен через день ходить в отделение и ждать больше месяца? Я искренне не понимаю такого наплевательского отношения к клиенту! В том же сбере мне выдали справку за 10 минут, в день прихода в отделение! тут же, я жду уже полтора месяца, а результатом ожидания стало отсутствие результата, и отписка от поддежки. Всегда хвалил альфу именно за сервис, в чем сейчас проблема не имею понятия, но советовать кому то данный банк точно не стану, потому как теперь, мне надо через суд запрашивать справку. ОБЫЧНУЮ СПРАВКУ! Отдельно отмечу сотрудницу Татьяну Михайловну (в имени могу ошибиться) спасибо за желание помочь, и попытки хоть как то решить возникшую ситуацию.
Приветствую!
Связалась с отделением и хочу прокоментировать.
При первом обращении в отделение вам были предоставлены все типовые справки по указанному депозиту (в т.ч. справка по депозиту с указанием даты окончания депозита). Вас не устроила данная информация, был создан запрос на предоставление нетиповой справки по указанному депозиту. Данный запрос отклонили. При повторном визите выдали еще и выписку с указанием даты закрытия депозита.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
14.07.2024 г. мною подана заявка в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк/Кредитор) на получение кредита по программе льготн... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью
Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
20.11.24 обратилась в офис банка в г. Рязани по поводу закрытия накопительного счета. Главный вопрос к консульт... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконный судебный приказ отменен, исполнительное производство прекращено, все остальные банки давно... Читать полностью
Так может имело смысл сразу изучить вопрос или хоия бы спросить сотрудников, которые "отлично" отработали мою пробл... Читать полностью
15.10.2024 я посетил отделение банка в Москве ул.Липовый парк дом 11, где я попросил консультацию по моей действующ... Читать полностью
Татьяна. Вы в моем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11898223/#comments написали, что м... Читать полностью
г. Челябинск отделение по ул. Свободы 82, некомпетентные сотрудники . Пришли с сыном в отделение для открытия броке... Читать полностью
Спасибо. Вопрос решен. Читать полностью
Я открыл кредитную карту в г. Тюмень в филиале по Улица 50 лет Октября, 3, вместе с Alfa Only картой. Менеджер бан... Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Совкомбанк кинул на 4000 р.Доверие — это основа взаимоотношений не только между людьми, но и человека с большими ко... Читать полностью
здравствуйте я являюсь клиентом совкомбанкка ! И мне заблокировали карту халва вот уже второй месяц идет как мне за... Читать полностью
Пользовался данным банком на протяжении нескольких лет как основным, пренебрегал другими банками, считал т-банк луч... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
не могу получить вознаграждение за ипотечное страхование, указано об ошибке в реквизитах. отправляли два раза уже н... Читать полностью
Хорошо,ожидаю Читать полностью
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью