13
Добрый день. Столкнулась с ситуацией, когда по ошибке перевела средства не тому человеку. Звоню на линию, мне автоматизированная система отвечает "задайте Ваш вопрос" мой ответ стандартен "Оператор". Система продолжает "Задайте ваш вопрос, все операторы заняты". Я далее несколько раз ответила "оператор", и после этого система отвечает "Всего доброго, до свидания".
Замечание номер раз: Я может НЕ хочу по несколько раз рассказывать о своей причине обращения, переведите на линию ожидания оператора, и если линия будет перегружена я сама решу, ждать ли мне ответа или перезвонить позже, а не когда робот сбрасывает звонок "?!". Для примера, когда у тиньков банка говоришь "оператор" линия переводит тебя на ожидание ответа сотрудкика, а не сбрасывает!
Далее, сама проблема: Я столкнулась с тем, что перевела деньги не тому человеку. Дозвонившись, сотрудник спрашивает меня по этапам идентификации, всего их 5:
На последнем вопросе, а он звучал так: "Ваша последняя операция по карте" я назвала платеж, совершенный по куар коду, из приложения банка, так как это была последняя операция. Мне сотрудник далее отвечает: это не правильно, покупки система идентификации распознает только по карте, а не по куар коду.
ПОЭТОМУ Я НЕ МОГУ ВАМ ПОМОЧЬ, только одна попытка по идентификации. "?!". А почему тогда сразу не уточнить, что нужно только только определенного формата платеж уточнять, а не последнюю операцию? И почему система идентифицации настолько не гибкая в 24 г.??
В итоге мне сказали" Мы не можем решить Ваш вопрос, обращайтесь к человеку, которому перевели, или в полицию. Или Вы можете пойти в офис банка и написать заявление.
Знаете, я являюсь клиентом тиньков, и у меня с тиньковым были такие ситуации несколько раз, когда я переводила средства не туда, но у человека был счет в этом банке, и сотрудники банка САМИ связывались с человеком, которому я по ошибке перевела деньги, и далее мне возвращали средства. Может я занятой человек и мне не некогда идти в офис и прочее, может я прошу банк хотя бы попытаться мне ответить не односложным ответом "идите туда -то" а постараться помочь и быть заинтересованным в проблеме
Я являюсь корпоративным клиентом Альфы, и мне очень нравится линия поддержки и работа сотрудников. Почему бы не перенять эту модель поведения с корпоративными клиентами на обычный формат работы с дебетовыми картами и быть более клиентоориентированными, как например старается банк тиньков? Это не юр лица, а обычные карты. У Альфы я довольна уровнем работы линии поддержки бизнес линии, но категорически осталась разочарована сегодняшней ситуацией с линией поддержки физ лиц.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 594214) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью