29
Александр Федорович Р. , являлся клиентом вашего банка.
Было 3 кредитных договора, из них 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит. Нам озвучили суммы, дали информацию по данным продуктам, после чего предложили решение для скорейшего урегулирования данной ситуации - оплата половины суммы кредита по дисконту от банка. Часть суммы мы погашаем единовременно, оставшуюся часть списывает банк. Сначала данный вариант был предложен только для кредита, мы взяли паузу, чтобы всё обдумать,попробовать найти денежные средства и принять решение. При созвоне с колл-центром банка и выборе удобного для нас времени визита в банк нам озвучили ещё одно предложение, списать по дисконту ещё и одну задолженность по кредитной карте. Все условия обговорили, назначили дату визита в банк, сказали направят документы. В назначенное время мы приехали в отделение, документов наших у них не было, пришлось снова звонить, снова все повторять, и долго ждать( примерно час). В кассе всё приняли, выдали документы о взносе ден.средств, даже сказали, что наши деньги уже списаны в счёт погашения долга. После всех манипуляций в банке, спустя час-два я позвонила в колл-центр, чтобы убедитлся, что деньги действительно зачислены правильно, и что суммы задолженностей списаны. И оператор подтвердил, что всё прошло корректно, а по поводу списания банком звонить в четверг через неделю. Через неделю я снова позвонила в банк, там мне ответили, что имеется задолженность 34 рубля, по какому-то из договоров, по какому конкретно не сообщили. Не понятно откуда она взялась, и почему мне не сказали раньше о том, что она есть, когда я звонила и спрашивала про зачисленные от нас деньги.
Сегодня, 18.04.2024г.я снова позвонила на горячую линию с вопросом о списании оставшейся суммы задолженности по кредитным договорам, на что мне ответили, что один договор прошёл процедуру списания, а вот второй по какой-то причине нет. Опять ждите, на следующей неделе звоните. Сказали срок недели 2. Так сколько в итоге ждать?!
Когда я спросила о том, есть ли ещё какая-то задолженность мне ответили, что нет, а когда я стала задавать вопросы почему неделю назад я была должна какие-то 34 р, а сейчас нет, то она тут же нашлись снова. Как такое возможно, что у сотрудников разная информация?!
Совершенно нет времени и сил выяснять откуда и почему это всё образовалось, мы просто хотели погасить всё в один день и забыть об этом. Но банк почему-то тянет с выполнением своих обязательств!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По КД **1657 был согласован дисконт, вы выполнили условия дисконта в необходимый срок. В рамках действующего регламента списание оставшейся части задолженности по оплаченному дисконту не производится сразу по факту оплаты. Для списания установлен определенный день недели. На перенос срока списания влияют некоторые факторы, одним из которых является оплаченная сумма госпошлины для подачи заявления в суд.
На момент оплаты по дисконту госпошлина по договору заёмщика уже была оплачена, и чтобы остаток списался, нам необходимо урегулировать вопрос с госпошлиной. Только после этого будет списан остаток долга по дисконту. Вопрос направлен сотруднику ответственного подразделения.
По КД **1146 мы не предлагали программу лояльности(дисконт).
По КД **1148 остаток долга по дисконту списан.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Лилипео Татьяна , нет, я хочу эти карты заказанные забрать в офисе!Что за бардак такой! Еще раз вам говорю при офор... Читать полностью
При оформлении карты указано что возможно получить в отделении банка. Вот я и желаю получить карты в отделении банк... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом АО"Альфа-банк". 15.01.2025 банк без уведомления заблокировал мне все счета и вход в л... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12091249/ если найдете время, то ответьте, пожалуйста, или мо... Читать полностью
Суббота же рабочий день данного отделения Читать полностью
Подскажите когда будет ответ Читать полностью
в своем вопросе:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/696491/на Ваш комментарий нажал на кнопку... Читать полностью
после визита курьера с выдачей детской карты - перестал работать перевод сбп. Как выяснилось курьер не знал что при... Читать полностью
добрый день,ситуация с моей женой (пенсионеркой) на 90 % похожа на указанную вот тут:https://www.banki.ru/services/... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью