44
Александр Федорович Р. , являлся клиентом вашего банка.
Было 3 кредитных договора, из них 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит. Нам озвучили суммы, дали информацию по данным продуктам, после чего предложили решение для скорейшего урегулирования данной ситуации - оплата половины суммы кредита по дисконту от банка. Часть суммы мы погашаем единовременно, оставшуюся часть списывает банк. Сначала данный вариант был предложен только для кредита, мы взяли паузу, чтобы всё обдумать,попробовать найти денежные средства и принять решение. При созвоне с колл-центром банка и выборе удобного для нас времени визита в банк нам озвучили ещё одно предложение, списать по дисконту ещё и одну задолженность по кредитной карте. Все условия обговорили, назначили дату визита в банк, сказали направят документы. В назначенное время мы приехали в отделение, документов наших у них не было, пришлось снова звонить, снова все повторять, и долго ждать( примерно час). В кассе всё приняли, выдали документы о взносе ден.средств, даже сказали, что наши деньги уже списаны в счёт погашения долга. После всех манипуляций в банке, спустя час-два я позвонила в колл-центр, чтобы убедитлся, что деньги действительно зачислены правильно, и что суммы задолженностей списаны. И оператор подтвердил, что всё прошло корректно, а по поводу списания банком звонить в четверг через неделю. Через неделю я снова позвонила в банк, там мне ответили, что имеется задолженность 34 рубля, по какому-то из договоров, по какому конкретно не сообщили. Не понятно откуда она взялась, и почему мне не сказали раньше о том, что она есть, когда я звонила и спрашивала про зачисленные от нас деньги.
Сегодня, 18.04.2024г.я снова позвонила на горячую линию с вопросом о списании оставшейся суммы задолженности по кредитным договорам, на что мне ответили, что один договор прошёл процедуру списания, а вот второй по какой-то причине нет. Опять ждите, на следующей неделе звоните. Сказали срок недели 2. Так сколько в итоге ждать?!
Когда я спросила о том, есть ли ещё какая-то задолженность мне ответили, что нет, а когда я стала задавать вопросы почему неделю назад я была должна какие-то 34 р, а сейчас нет, то она тут же нашлись снова. Как такое возможно, что у сотрудников разная информация?!
Совершенно нет времени и сил выяснять откуда и почему это всё образовалось, мы просто хотели погасить всё в один день и забыть об этом. Но банк почему-то тянет с выполнением своих обязательств!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По КД **1657 был согласован дисконт, вы выполнили условия дисконта в необходимый срок. В рамках действующего регламента списание оставшейся части задолженности по оплаченному дисконту не производится сразу по факту оплаты. Для списания установлен определенный день недели. На перенос срока списания влияют некоторые факторы, одним из которых является оплаченная сумма госпошлины для подачи заявления в суд.
На момент оплаты по дисконту госпошлина по договору заёмщика уже была оплачена, и чтобы остаток списался, нам необходимо урегулировать вопрос с госпошлиной. Только после этого будет списан остаток долга по дисконту. Вопрос направлен сотруднику ответственного подразделения.
По КД **1146 мы не предлагали программу лояльности(дисконт).
По КД **1148 остаток долга по дисконту списан.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью