51
Пользуюсь картой Альфа Тревел много лет, накопились мили.
Сегодня пытался купить тур в мобильном приложении за мили, но весь день в приложении при попытке покупки на этапе бронирования выскакивала ошибка "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним".
Помимо этого постоянно скакала цена тура - в два раза и больше. В поиске стоимость тура заявлена 110000 рублей за 6 дней, пытаюсь забронировать, выскакивает плашка "Цена тура изменилась, новая цена 218000 рублей, новая длительность 7 дней".
Время уходит, отпуск подходит. Вечером попытался купить тур с ноутбука, но, сюрприз, из веб-интерфейса убрали покупку туров, висит плашка "Забронируйте тур в мобильном приложении".
Звоню в поддержку - отвечает недоразвитый робот, с оператором не соединяет, по кругу задаёт одни и те же вопросы, и не понимает НИКАКИЕ ответы, бесконечно переспрашивает "какую карту вы хотите оформить, дебетовую или кредитную?", и не реагирует ни на слово "дебетовая", ни на слово "кредитная", просто повторяет бесконечно вопрос.
Пишу в поддержку - мне отвечают "у нас всё работает, нужно подождать". Сколько ждать? У меня отпуск горит. "Мы можем оформить обращение в техподдержку". А когда она ответит? Завтра? Через неделю? Через месяц? "Не знаем, нужно подождать". Звоните в Альфа Тревел. А там номер в Москве, и очередь с неизвестным временем ожидания. Пытаюсь написать в поддержку Альфа-Тревел, а там только форма обратной связи. И когда они ответят? Через час? Через неделю? Через месяц? Отпуск у меня сейчас, я хочу потратить мили.
Жалуюсь в поддержку АльфаБанка, а они меня огорашивают "А Альфа Тревел это не мы, это наш партнёр, мы за них не отвечаем, обращайтесь к ним". Попахивает мошенничеством. У меня договор только с Альфа Банком - я трачу деньги по карте, Альфа Банк мне начисляет мили, которые я могу потратить на путешествия. Но как дошло дело до траты миль, "А это не мы, обращайтесь к ним".
Поддержка Альфы вообще не компетентна, они от меня узнали, что из веб-интерфейса удалена возможность покупки тура, советуют покупать через веб-интерфейс. Пишут "Для обращений обратной связи вы можете написать на travel.alfabank.ru → раздел «Помощь» → блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Связаться с нами» внизу страницы сайта". Но на сайте нет этих пунктов! Они сами вообще видели интерфейс?
Цитата: "Альфа Тревел - партнёры Альфа банка, а так же абсолютно разные юридические лица. Мы предоставляем разные услуги - в связи с этим разные линии поддержки. Для вашего удобства отображаем Сервис Альфа Тревел отображаем в мобильном приложении. Я хотела бы вам помочь, но не могу, так как не обучена по данному сервису."
Отвратительная работа и отвратительное отношение к клиентам. Хуже цыган.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью