56
Здравствуйте.
Изложу по пунктам в подробностях, а то уже устал от уточнений.
Я оформлял карту 13.04.24 через пригласительную интернет ссылку от человека - https://alfa.me/zSvsE1. У человека когда-то давно была такая карта, он ее очень нахваливал, поэтому я решил взять.
Оформление было простым, отдельно могу приложить скриншоты от моей жены, как происходит оформление, чтобы вы не говорили как в вашей поддержке, что мы якобы сами выбрали срок на 60 дней. По ссылке открывается анкета, я ее заполнил, а после этого открывается плашка "одобренная карта" и там черным по белому написано прямо под условиями, что там 365 дней, можно выбрать только количество денег на карте от одобренного лимита, больше ничего.
Я оформил доставку на 15.04.24. Мало того, что агент, согласовав время, опоздал, так ещё и ничего не объяснил. Он просто сказал что "ну, условия вы читали при заказе карты", дал подписать бумагу, выдал карту и уехал. Почему агент принес карту на 60 дней, когда оформлена и одобрена была карта на 365 дней - очень интересный вопрос. Но я сделал покупку 16.04.24 и вдруг обнаружил на следующий день, что карта оказывается не на 365, как должна быть, а на 60 дней.
Я пошел 17.04.24 разбираться в ближайший офис (г. Зеленодольск , ул. Ленина, д. 25) узнать в чем дело, но сотрудники там, видимо, для галочки. Местная сотрудница сказала, что ничего не знает, похоже, переправила вопрос агентам поддержки и открыла чат с ними - они написали ответ до того, как я описал вопрос.
Дальше началась отдельная неприятная история с агентами поддержки в приложении. Первая девушка отвечала с грамматическими ошибками и упорно писала, что моя карта на 60 дней, будто бы вообще не читая мои ответы и ничего не уточняя. Она сказала, что отправила вопрос разбираться своим коллегам и через 4 дня вопрос решат. Но по прошествии 4 дней ответа не было и я написал снова.
После этого мне ответила другая девушка и она тоже сказала, что все проверит, но в чате меня стало упорно перекидывать после молчания агента поддержки на другого агента и каждая из них спрашивала подробности, уже описанные в чате. Какое-то издевательство. Лишь последняя девушка додумалась составить обращение, хотя это должна была хотя бы подсказать ещё первая девушка - среди чатов обращения лежат в самом низу и, если ты не знаешь, что они там, ты не найдешь их, они не поднимаются как другие чаты, очень "удобно".
Четыре дня я ждал ответ на мое обращение, на что мне просто через четыре дня, сегодня, написали, что да, у меня в договоре 60 дней и договор не меняется.
Вопросы: как работают ваши сотрудники? Почему агент выдает клиенту вместо заказанной карты карту на 60 дней не предупреждая о других условиях? Почему в офисе просто отправляют в чат с поддержкой вместо помощи? Почему агенты поддержки меняются в чате постоянно, не помогая?
И самый главный вопрос: что мне делать, если это не та карта, а покупка уже совершена? Что это за обман такой? Как это у вас вообще работает?
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь к вам с комментариями.
13 апреля вы приняли предодобренное предложение по кредитке. На встрече сотрудник выдаёт карту, которую вы самостоятельно оформили в приложение и изменить параметры кредита не можем.
Вы можете подать заявку на карту с годовым периодом на нашем сайте.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
30 декабря я перевела деньги подруге по номеру телефона на её счёт в Альфа-Банке. Раньше переводила ей деньги в дру... Читать полностью
Открыв письмо в приложении Альфа банка, нажав на ссылку сразу стали приходить предложения о кредитовании стронней о... Читать полностью
Я к ним и обратился, скриншот приложил, они сказали к Вам, Вы к ним.Смешно, футбол я люблю, но никогда я мяч, вообщ... Читать полностью
Ранее я являлась клиентом альфа банка и у меня была карта,но я закрыла все счета и карты. Смогу ли я открыть заново... Читать полностью
Я, Малов Сергей Владимирович, 24.01.2025 г. подал заявку/Обращение № А25012415898 с запросом Справки об отсутствии... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
У меня единственная карта и единственный счет на физ лицо - в Альфа Банке.Никаких других карт я не имею.115-ФЗ мною... Читать полностью
Здравствуйте, я обратилась на горячую линию 26.01.25 так как мне заблокировали карты и приложение со всеми моими и... Читать полностью
Торжественно забили на обращаениеОбращение Читать полностью
Просто в полном шоке от Альфа банка! Решила конвертировать валюту и потом заказать наличные в отделении банка. Как... Читать полностью
Я банкрот,завершены судебные тяжбы,я официально банкрот, писала вам месяц назад, вы игнорируете, у меня есть карта... Читать полностью
Добрый день! Такая житейская ситуация и вопрос по ней. Я, физлицо, открыл текущий счет в "Альфа-банке" в КИТАЙСКИХ... Читать полностью
Uvazhaemaya ANDRIANOVA T YU, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *... Читать полностью
В июне 2024 года я получила блокировку на счета от ДЭБ. Вело́сь длительное разбирательство по поводу наложения этой... Читать полностью
Благодарю,жду ответ в разделе народный рейтинг Читать полностью
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью