Список вопросов
Ответ дан

Вместо карты на 365 дней выдали карту на 60 дней и говорят, что так и надо

24.04.2024 13:52
54
Альфа-Банк

Здравствуйте.
Изложу по пунктам в подробностях, а то уже устал от уточнений.
Я оформлял карту 13.04.24 через пригласительную интернет ссылку от человека - https://alfa.me/zSvsE1. У человека когда-то давно была такая карта, он ее очень нахваливал, поэтому я решил взять.
Оформление было простым, отдельно могу приложить скриншоты от моей жены, как происходит оформление, чтобы вы не говорили как в вашей поддержке, что мы якобы сами выбрали срок на 60 дней. По ссылке открывается анкета, я ее заполнил, а после этого открывается плашка "одобренная карта" и там черным по белому написано прямо под условиями, что там 365 дней, можно выбрать только количество денег на карте от одобренного лимита, больше ничего. 

Я оформил доставку на 15.04.24. Мало того, что агент, согласовав время, опоздал, так ещё и ничего не объяснил. Он просто сказал что "ну, условия вы читали при заказе карты", дал подписать бумагу, выдал карту и уехал. Почему агент принес карту на 60 дней, когда оформлена и одобрена была карта на 365 дней - очень интересный вопрос. Но я сделал покупку 16.04.24 и вдруг обнаружил на следующий день, что карта оказывается не на 365, как должна быть, а на 60 дней.
Я пошел 17.04.24 разбираться в ближайший офис (г. Зеленодольск , ул. Ленина, д. 25) узнать в чем дело, но сотрудники там, видимо, для галочки. Местная сотрудница сказала, что ничего не знает, похоже, переправила вопрос агентам поддержки и открыла чат с ними - они написали ответ до того, как я описал вопрос.
Дальше началась отдельная неприятная история с агентами поддержки в приложении. Первая девушка отвечала с грамматическими ошибками и упорно писала, что моя карта на 60 дней, будто бы вообще не читая мои ответы и ничего не уточняя. Она сказала, что отправила вопрос разбираться своим коллегам и через 4 дня вопрос решат. Но по прошествии 4 дней ответа не было и я написал снова.
После этого мне ответила другая девушка и она тоже сказала, что все проверит, но в чате меня стало упорно перекидывать после молчания агента поддержки на другого агента и каждая из них спрашивала подробности, уже описанные в чате. Какое-то издевательство. Лишь последняя девушка додумалась составить обращение, хотя это должна была хотя бы подсказать ещё первая девушка - среди чатов обращения лежат в самом низу и, если ты не знаешь, что они там, ты не найдешь их, они не поднимаются как другие чаты, очень "удобно".
Четыре дня я ждал ответ на мое обращение, на что мне просто через четыре дня, сегодня, написали, что да, у меня в договоре 60 дней и договор не меняется.
Вопросы: как работают ваши сотрудники? Почему агент выдает клиенту вместо заказанной карты карту на 60 дней не предупреждая о других условиях? Почему в офисе просто отправляют в чат с поддержкой вместо помощи? Почему агенты поддержки меняются в чате постоянно, не помогая?
И самый главный вопрос: что мне делать, если это не та карта, а покупка уже совершена? Что это за обман такой? Как это у вас вообще работает?

Приветствую! 

Всё проверила и возвращаюсь к вам с комментариями.

13 апреля вы приняли предодобренное предложение по кредитке. На встрече сотрудник выдаёт карту, которую вы самостоятельно оформили в приложение и изменить параметры кредита не можем.

Вы можете подать заявку на карту с годовым периодом на нашем сайте.  

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Пополнил карту Альфа-Банка через банкомат Газпромбанка деньги не зачислились на счёт
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью

Ограничение на перевод себе в другой банк с нового устройства
Альфа-Банк

Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью

Начисление процентов по кредитной карте.
Альфа-Банк

16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Мне не выплатили деньги по акции, хотя все условия были выполнены
Альфа-Банк

К сожалению, приходится писать негативный отзыв об Альфе. Ситуация следующая: я пригласила своего знакомого оформит... Читать полностью

Отзыв ребёнка не зачли. Не предоставили данных.
Альфа-Банк

У ребёнка есть карта. Ребёнок написал отзы со своего личного кабинета,похвалил работу банка.Написал 2 отзыва. А их... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Комментарий банка к отзыву.
Альфа-Банк

Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью

Подключили альфа чек (уведомления без моего ведома)
Альфа-Банк

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью

Случайно перевела деньги с кредитного счета, а не с дебетового
Альфа-Банк

Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью

Юридическое лицо оказалось мошенником
Альфа-Банк

Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Ошибочный перевод денежных средств.
Альфа-Банк

Здравствуйте!Я ошибочно перевел денежные средства на другой номер, ошибившись одной цифрой. Я написал в техническую... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Как Альфа банк превратил мою жизнь в АД
Альфа-Банк

ЗЗЗ Читать полностью

Блокировка по 115 ФЗ
Альфа-Банк

Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью

Блокировка карты, заявление на расторжение
Альфа-Банк

Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью

Повторная блокировка счета менее чем через сутки
Альфа-Банк

14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью

У меня есть карта, не могу получить к ней доступ
Альфа-Банк

Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью

Не снимают ограничения со счетов по законченным арестам
Альфа-Банк

В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью

Не закрыт счет, обещали закрыть 26 октября
Альфа-Банк

ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью

Как Альфа-банк вводит в заблуждение своих клиентов
Альфа-Банк

Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью

Не снимают арест с карт
Альфа-Банк

Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью

верните деньги самый худший банк
Альфа-Банк

альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Что делать если банк требует в два раза больше денег, после выполнения инструкций от сотрудников банка?
Т-Банк

После предыдущей ошибки https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/657024/ сотрудники сделали новую. ... Читать полностью

Пополнил карту Альфа-Банка через банкомат Газпромбанка деньги не зачислились на счёт
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью

Закрыть кредит раньше 25 дней
Совкомбанк

Добрый вечер, при оформлении кредита я спрашивала по поводу доп комиссий , где о страховке я не была уведомлена, за... Читать полностью

Ограничение на перевод себе в другой банк с нового устройства
Альфа-Банк

Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью

Как разблокировать карту
Т-Банк

отвечайте быстрее, 15 часов прошло после обращения Читать полностью

23.11.2024 Другое
Здравствуйте, мне увеличат лимит в итоге или нет?
Сбербанк

Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью

Как разблокировать карту
Т-Банк

ну и как ? Читать полностью

23.11.2024 Другое
ужасное обслуживание
Совкомбанк

Видимо не от большого ума оформила заявку на кредит в этот банк. позвонила специалист. выясняла все ,чуть ли не до... Читать полностью

Переход из кредитки Хоум банка
Совкомбанк

Здравствуйте. Моя кредитная карта Хоум банка стала картой Халва. Так как кредиткой я пользовалась всегда и везде ка... Читать полностью

Расторгнуть договор!

Списали деньги по услуге Телеюрист, хочу отказаться от услуги и чтобы деньиг вернули Читать полностью