❓ Некомпетентность сотрудников поддержки

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентность сотрудников поддержки

Дистанционное обслуживание

24.04.2024 08:55

Альфа-Банк

Автор

user-261416755809

г Новосибирск

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с работой банка. Мой друг обратился в банк для открытия карты, но при этом счёт к этой карте был привязан мой. Также ему открыли личный кабинет с этой картой.

Однако, как оказалось, переводить деньги на эту карту по номеру телефона было невозможно. Для этого требовался номер карты. Мы обратились в службу поддержки банка, чтобы уточнить, как сделать возможность переводов по номеру телефона.

Сотрудник поддержки сообщил, что для этого моему другу нужно было открыть свою карту, став клиентом банка. В этом случае можно было бы выбрать МОЙ счёт в качестве получателя по СБП.

Мой друг стал клиентом банка, однако карта с моим счётом из его личного кабинета пропала. На встрече с сотрудником банка при получении карты другом ему сказали, что так сделать невозможно.

Получается, что друг просто так потратил время на ожидание встречи и получение карты.

Я считаю, что это неприемлемо. Банк должен предоставлять клиентам полную и точную информацию о своих услугах. Также важно, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли помочь клиентам решить их проблемы.

В целом, я разочарован работой этого банка. Я не рекомендую его другим людям.

Приветствую!

В приложении вашего друга должны отображаться как его карта, так и карта выпущенная к счёту. С этой карты возможно исходящие переводы по СБП, но входящие по своему номеру на этот счёт он получить не сможет.

Переводы по СБП приходят напрямую на счёт, без участия карты. Так как этот счёт ваш — переводы на него возможны только по вашему номеру телефона.

Если у друга что-то не получается — рекомендую ему обратиться к нам самостоятельно, чтобы мы могли всё проверить.

Проверим консультацию и действия наших представителей и примем необходимые меры, если найдём ошибки.