31
Здравствуйте! Являюсь партнером банка в ипотечном кредитовании с 07.2023.До середины марта 2024 у меня был персональный куратор Шарапова Вера.Куратор банка была всегда на связи (телефон, мессенджер, почта).Всегда уточняла по одобренным заявкам,по доработкам заявок.Была командировка в Н.Новгород.Куратор пригласила на деловой обед,что очень порадовало.После увольнения Шараповой В. и до настоящего времени(а уже май на минутку) со мной никто не связался и не познакомился.В личном кабинете обозначен уже другой куратор(который видно очень сильно занят или не считает нужным представиться) Шалагина Н.На почту поступают только изредка рассылки от руководителя центра ипотечного кредитования Овчаренко Т.Хотя я просил не присылать мне на почту спам.В апреле 2024 проходило 2 сделки,и никто не позвонил,не уточнил моменты по сделкам.Возникает вопрос к руководителю: сотрудники не желают контактировать с партнерами?А где же ваша клиенториентированность и любовь к партнерам банка?И вопрос ко всему вышестоящему руководству:почему Вы не проводите обучения руководителей ипотечного кредитования и партнерщиков как надо работать с партнерами банка?Или обучение закончилось на Шараповой В?Тогда почему Вы не цените хороших,клиенториентированных сотрудников и допускаете их увольнение?Сейчас также есть заявка по клиенту,но со мной никто не связывается.А там на минутку есть доработка!Отвратительный подход и сервис стал!Второй очень неприятный момент.Вы классно придумали,что можно советовать карты друзьям,клиентам, коллегам и т.д.,но почему то не соблюдаете свои же обещания.В декабре 2023 посоветовал кредитную карту.При мне человек расплатился пластиком в магазине(что и являлось целевым действием),но банк не выплатил комиссионное вознаграждение. Банк похоже не может различить перевод между счетами,СБП и операции по оплате товара в магазине.Было составлено обращение:«ДД! почему по кредитной карте стоит «статус истек срок активации».Клиент получил и активировал карту еще 01.12.23и провел операцию по карте. в чем проблема?Я не получу вознаграждение СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ 10:36 05.12.23 Здравствуйте, Андрей!Похоже,активация карты произошла позже,чем указано в условии целевого действия,поэтому по сделке такой статус.Целевым действием по картам является:Транзакция по выданной карте(оплата товара/услуг за счёт лимита)в рамках календарного месяца,в котором произошла выдача карты.Для выполнения целевого действия клиенту необходимо совершить покупку и оплатить её именно пластиком.Транзакции,совершенные внутри счета,например,переводы СБП,пополнение счета,оплата мобильного телефона и тд.,не являются целевым действием.Такие сделки не засчитываются банком.Спасибо за обращение.С уважением, Лиана.» Центр ипотечного кредитования,жду от вас решение проблем:1.Жду звонка от своего куратора Шалагиной Н. 2.Жду разрешения моего вопроса по Вашим продуктам, которые банк размещает и рекламирует в личном кабинете.В противном случае буду писать жалобу в ЦБ для решения сложившихся проблем с Вашим банком
Приветствую!
Связались с вами для разъяснения ситуации. А также продублировали вам информацию, что формат работы с партнёрами не поменялся.
Хочу добавить, что у вас закреплён менеджер на платформе TYMY, где указаны его контакты: телефон и электронная почта.
Начислила кэшбэк на бонусный счёт вам и другу. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью
заблокировали карту по 115фз хожу 4 раз в банк пишу заявление и ничего не просиходит сколько это будет продолжаться... Читать полностью
Как удаленно написать и на какой емаил отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных Альфа... Читать полностью
Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью
на счет наложены ограничения. Документы отправил. В чате ответили, что вернеутся с ответом через две недели. Можно... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Татаринов Григорий Николаевич , номер договора 12/01/01/031945 . Помогите пожалуйста верну... Читать полностью
После закрытия счета в альфа банке, на мою карту поступил возврат,чтоб узнать как его вернуть попыталась связаться... Читать полностью
Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью
Столкнулась со следующей проблемой. Сегодня утром пыталась войти в ВТБ Онлайн, но после ввода номера телефона досту... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью
Вчера высылал на эту почту, сейчас пришлю раз Читать полностью
заблокировали карту по 115фз хожу 4 раз в банк пишу заявление и ничего не просиходит сколько это будет продолжаться... Читать полностью
Как удаленно написать и на какой емаил отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных Альфа... Читать полностью