31
Здравствуйте! Являюсь партнером банка в ипотечном кредитовании с 07.2023.До середины марта 2024 у меня был персональный куратор Шарапова Вера.Куратор банка была всегда на связи (телефон, мессенджер, почта).Всегда уточняла по одобренным заявкам,по доработкам заявок.Была командировка в Н.Новгород.Куратор пригласила на деловой обед,что очень порадовало.После увольнения Шараповой В. и до настоящего времени(а уже май на минутку) со мной никто не связался и не познакомился.В личном кабинете обозначен уже другой куратор(который видно очень сильно занят или не считает нужным представиться) Шалагина Н.На почту поступают только изредка рассылки от руководителя центра ипотечного кредитования Овчаренко Т.Хотя я просил не присылать мне на почту спам.В апреле 2024 проходило 2 сделки,и никто не позвонил,не уточнил моменты по сделкам.Возникает вопрос к руководителю: сотрудники не желают контактировать с партнерами?А где же ваша клиенториентированность и любовь к партнерам банка?И вопрос ко всему вышестоящему руководству:почему Вы не проводите обучения руководителей ипотечного кредитования и партнерщиков как надо работать с партнерами банка?Или обучение закончилось на Шараповой В?Тогда почему Вы не цените хороших,клиенториентированных сотрудников и допускаете их увольнение?Сейчас также есть заявка по клиенту,но со мной никто не связывается.А там на минутку есть доработка!Отвратительный подход и сервис стал!Второй очень неприятный момент.Вы классно придумали,что можно советовать карты друзьям,клиентам, коллегам и т.д.,но почему то не соблюдаете свои же обещания.В декабре 2023 посоветовал кредитную карту.При мне человек расплатился пластиком в магазине(что и являлось целевым действием),но банк не выплатил комиссионное вознаграждение. Банк похоже не может различить перевод между счетами,СБП и операции по оплате товара в магазине.Было составлено обращение:«ДД! почему по кредитной карте стоит «статус истек срок активации».Клиент получил и активировал карту еще 01.12.23и провел операцию по карте. в чем проблема?Я не получу вознаграждение СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ 10:36 05.12.23 Здравствуйте, Андрей!Похоже,активация карты произошла позже,чем указано в условии целевого действия,поэтому по сделке такой статус.Целевым действием по картам является:Транзакция по выданной карте(оплата товара/услуг за счёт лимита)в рамках календарного месяца,в котором произошла выдача карты.Для выполнения целевого действия клиенту необходимо совершить покупку и оплатить её именно пластиком.Транзакции,совершенные внутри счета,например,переводы СБП,пополнение счета,оплата мобильного телефона и тд.,не являются целевым действием.Такие сделки не засчитываются банком.Спасибо за обращение.С уважением, Лиана.» Центр ипотечного кредитования,жду от вас решение проблем:1.Жду звонка от своего куратора Шалагиной Н. 2.Жду разрешения моего вопроса по Вашим продуктам, которые банк размещает и рекламирует в личном кабинете.В противном случае буду писать жалобу в ЦБ для решения сложившихся проблем с Вашим банком
Приветствую!
Связались с вами для разъяснения ситуации. А также продублировали вам информацию, что формат работы с партнёрами не поменялся.
Хочу добавить, что у вас закреплён менеджер на платформе TYMY, где указаны его контакты: телефон и электронная почта.
Начислила кэшбэк на бонусный счёт вам и другу. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день! Сколько ждать ответа? Акция уже 27.12.24 подойдет к концу.ID вопроса 679836 Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день! Чего то у вас некорректно работает, наворотили с заявкой на кредит.Мне нужен ПК 750 тыс. руб с платежо... Читать полностью
Добрый день! Мой предыдущий вопрос находится "на уточнении". На уточнении у кого у Совкомбанка, или я должна что-то... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью