Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Марина Мордвинцева! Пишу Вам сюда, в надежде получить нормальный человеческий ответ, который…

Потребительские кредиты
22.09.2010 13:15
2
Автор
Дарья
Краснодар
Добрый день, Марина Мордвинцева! Пишу Вам сюда, в надежде получить нормальный человеческий ответ, который разъяснит мне не совсем приятную ситуацию, в которую я попала в Вашем банке. На мой вопрос, который я задала на официальном сайте банка «Траст», получила официальную отписку, из содержания которой поняла, что во всем виноват клиент! Поясню…. 24 сентября во время очередного платежа по кредиту (дата погашения 26 сентября) в кассу отделения банка «Траст» (Краснодар, ул. Мира,39), кассир перечислила деньги на счет моего первого кредита, который я погасила почти два года назад!!!!!!!!!!!! Я была уверена, что все в порядке с погашением кредита, пока мне не позвонили и не сообщили, что у меня просрочка!!!!! 1-го сентября в отделении банка мне помогли написать письмо о переводе денег с закрытого счета на действующий. При этом сообщили, что теперь я должна заплатить 500 рублей штрафа за просрочку оплаты по кредиту!!!!!!! И сказали, что клиент сами виноват, раз не проверил цифры счета, а кассир, мол, не совсем не виноват!!!! Возможно, есть вина клиента. Но, честно говоря, я сильно возмущена! Я же доверяла специалистам банка! И я до сих пор не пойму, как кассир мог перепутать счета!!!! Неужели специалист не может отличить счёт погашенного кредита от счёта, который еще действует???? В компьютере же вся информация есть! В 21 веке живем!!!! И, вроде, «Траст» не шарашкина контора. Мне не жалко этих 500 рублей, я их уже оплатила! Но Ваш банк подпортил мне кредитную историю!!!! Вот объясните мне, Маргарита Мордвинцева, как такое могло произойти? Как мне добиться справедливости? И что мне делать?

С уважением, Дарья!
Дарья, добрый день!

Денежные средства зачислены на счет, указанный в приходном кассовом ордере, подписанном Вами. Подпись подтверждает согласие с реквизитами зачисления взноса. Основания для отмены штрафных санкций отсутствуют.

Во избежании повторения подобных ситуаций, пожалуйста, при оплате взноса по кредиту предоставляйте График платежей по договору, который хотите оплатить или точные реквизиты счета. Взнос денежных средств в кассе производится на указанный Клиентом счет договора, вклада или другого продукта Банка.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре.
Траст

Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью

08.03.2011 Обслуживание ЮЛ
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня
Траст

мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью

07.03.2011 Потребительские кредиты
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить…
Траст

Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью

06.03.2011 Вклады
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт…
Траст

Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью

05.03.2011 Кредитные карты
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но…
Траст

На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью

05.03.2011 Потребительские кредиты
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо.
Траст

здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью

05.03.2011 Потребительские кредиты
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне…
Траст

Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью

04.03.2011 Потребительские кредиты
Добрый день! 14 января 2011г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил…
Траст

Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью

04.03.2011 Кредитные карты
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который…
Траст

Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью

03.03.2011 Вклады
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка…
Траст

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью

03.03.2011 Кредитные карты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Obtaining an MIR card

I am from the USA and on a private tourist visa, i was wondering if this is the best option to get money in russia... Читать полностью

10.04.2025 Эксперты Банки.ру
Оплата картой медицинских услуг
Совкомбанк

Является ли партнёром карты "Халва" - МНТК Микрохирургия глаза г. Орёл и возможна ли беспроцентная оплата операции... Читать полностью

10.04.2025 Иные вопросы
Дублирование вопрос по зарплатной карте
Альфа-Банк

Очень жду решения вопроса по разблокировке счета. Мне очень нужна заработная плата Читать полностью

10.04.2025 О банке
Как гасить кредит и овердрафт
Т-Банк

Добрый день! У меня в вашем банке открыт кредит. В связи с тем, что счета заблокированы, прошу уточнить реквизиты с... Читать полностью

10.04.2025 Обслуживание
Заблокировали карту по фз 115
Т-Банк

Здравствуйте! Где то год назад, мою карту заблокировали по 115 фз, мне пришлось закрыть все счета и вывести оттуда... Читать полностью

10.04.2025 Иные вопросы
Не хотят восстанавливать дебетовую карту
Т-Банк

для вас активностью считается что я заправляю свой автомобиль и получаю 5% кешбека или то что я кушаю в кафе ? очен... Читать полностью

10.04.2025 О банке
Снятие ограничения с банковского счета
Сбербанк

Здравствуйте! Взыскатель (МФК) направил напрямую в банк судебный прика, на основании которого банком были наложенны... Читать полностью

10.04.2025 Иные вопросы
акция баллы ОЗОН за ОСАГО как в 2024 году

здравствуйте! сейчас действует акция по ОЗОНу при оформлении ОСАГО ? Читать полностью

10.04.2025 Эксперты Банки.ру
письменное обязательство
Сбербанк

Я вывел средства с казино через обменники, хочу на почту к дополнению 250407-7000-491638 отправить письменное обяза... Читать полностью

10.04.2025 Другое
Выписка по счёту ...1887
Т-Банк

НЕ могут предоставить выписку по счёту,сроки постоянно сдвигаются!!! Читать полностью

10.04.2025 Другое