405
Не могу войти в приложение после обновления в начале мая - появляется белый квадрат с надписью: "Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение".
Интернет в полном порядке, что вай-фай, что от мобильного оператора, все приложения работают, в том числе все приложения других банков.
Весь телефон перелопатил, включал-выключал разные функции, чистил кэш и т.п. - ничего не помогает. Сносил несколько раз приложение, скачивал с сайта банка, устанавливал заново - та же картина. Несколько раз звонил на горячую линию в банк, говорят со стороны банка ничего не заблокировано. Был в офисе банка на Проспекте Мира, там тоже ничего не знают и помочь не могут. Попробовал войти со старого телефона, которым давно не пользуюсь - вошел легко. Там стоит андроид 10. У рабочего телефона андроид 13, два года на нем приложение Альфы работало вполне нормально. И вот после очередного обновления возник конфликт и войти невозможно. Сейчас установлена последняя версия приложения Альфы 12.14.25. Не видит сеть и всё тут.
Но... Когда при нажатии на иконку приложения появляется приглашение либо войти в приложение, либо стать клиентом, то при нажатии "Стать клиентом" сеть почему-то появляется и перенаправляет на страницу с предложением открыть какую-либо карту. Есть подозрение, что на стороне Альфа-банка есть блокировка именно конкретного мобильного устройства по непонятной причине или еще какой-то технический сбой на стороне Альфы. На горячей линии не в состянии справиться с этой проблемой. Прошу разобраться, ни с одним приложением ни одного банка таких проблем никогда не возникало.
Приветствую!
Рекомендую проверить разрешение на использование сотовых данных в настройках телефона для приложения банка, а также(или) воспользоваться другим интернет каналом wifi/gsm/vpn.
Для диагностики и проверки на блокировку с нашей стороны нам нужно больше информации: пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 603791) дату и время попытки входа и «белый» ip адрес (его можно узнать на 2ip.ru ).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На любой автомобиль
Альфа-Банк
На электромобиль
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
Шарапова Светлана Ивановна, 04.09.1964, +7 912 952-90-24. В феврале месяце отправил ссылку по акцию на получение ка... Читать полностью
Доброго времени суток! Мой личный кабинет заблокировали доступ, и не дают мне вывести денег. Как мне поступить? Читать полностью
Добрый день. Написала письмо в приложении Альфа бизнеса еще 1го сентября. Нет ответа, никто не связался. Ниже пись... Читать полностью
При попытке зайти в личный кабинет, ввожу свой номер телефона и карты, перекидывает на страницу с подтверждением из... Читать полностью
Ответа, на поставленные вопросы, я так и не увидел! Читать полностью
Добрый день, сотрудники Альфа-Банка. Сколько можно издеваться над пенсионером. Мне поступили деньги на карту от род... Читать полностью
Добрый вечер.Получил сегодня альфа-карту, но мне было навязано подключение гос. услуг в приложении, дословно, слова... Читать полностью
Сегодня заказали карту Альфа банка, привёз курьер, пытаюсь войти в личный кабинет но не могу, так как там совершенн... Читать полностью
здравствуйте, совершила операциюпосле чего мне прислали смс, сказав, что из-за подозрительных операций у меня забл... Читать полностью
Мое ООО (видимо по несчастию) является клиентом Альфа Банка с 2018 года. На днях был заблокирован счет по компании,... Читать полностью
Шарапова Светлана Ивановна, 04.09.1964, +7 912 952-90-24. В феврале месяце отправил ссылку по акцию на получение ка... Читать полностью
Доброго времени суток! Мой личный кабинет заблокировали доступ, и не дают мне вывести денег. Как мне поступить? Читать полностью
Добрый день, сотрудники Альфа-Банка. Сколько можно издеваться над пенсионером. Мне поступили деньги на карту от род... Читать полностью
Добрый вечер.Получил сегодня альфа-карту, но мне было навязано подключение гос. услуг в приложении, дословно, слова... Читать полностью
здравствуйте, совершила операциюпосле чего мне прислали смс, сказав, что из-за подозрительных операций у меня забл... Читать полностью
Здравствуйте. На счёт поступили 2000 выплаты в рамках Деньги за первые инвестиции и тут же их списали. Почему? Читать полностью
Добрый день. Может ли родитель получить выписку по карточному счету несовершеннолетнего ребенка 16 лет? Какие доку... Читать полностью
Здравствуйте. Заказала ребёнку детскую карту. Курьер приехала с картой взяла мой паспорт отсканировала и сказала чт... Читать полностью
Почему , онлайн , банк одобрил кредит на 1500000, а в отделении банка получилось всего 200000. Читать полностью
Доброго времени суток! Обращался как представитель по доверенности вашего клиента для закрытия счета, так как клиен... Читать полностью
Здравствуйте, как долго вы будете искать платежное поручение, если у вас есть его реквизиты? Читать полностью
Отправлено! Читать полностью
Сегодня арестовали карту и сняли деньги, по результатам судебных приставов у меня нет задолженности, Дергунова К.А... Читать полностью
Здравствуйте, закрыла кредитную карту сбербанка , а собственные средства еще не вернули. Почему? Читать полностью
Прошу вас решить проблему по данному вопросу я выйграл деньги в букмекерской конторе 1win в размере 450тысяч рублей... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась с тем что Сбер взымает комиссию за переводы по СБП на свои счета в другие банки в пределах... Читать полностью
ипотека для детей инвалидов Читать полностью
Я вляюсь родителем и опекуна, являющимся инвалидом детства, в судебном порядке признанным недееспособным, опеку на... Читать полностью
Шарапова Светлана Ивановна, 04.09.1964, +7 912 952-90-24. В феврале месяце отправил ссылку по акцию на получение ка... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация была около года назад, зашел с другого телефона с VPN и через пару часов заблокировали личны... Читать полностью