33
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом вашего банка около 3х лет, это зарплатный проект, и меня все устраивало до тех пор пока я не столкнулся с абсолютной тупостью и неповоротливостью вашей системы "защиты от мошенников" или подозрительных активностей, как угодно называйте.
Суть проблемы.
7ого мая, я перевел часть своих денег на свой счет в другом банке, и еще часть собирался перевести третьему лицу, при попытке перевода мне пришло СМС с текстом, что в целях безопасности у меня заблокированы все личные кабинеты, мобильное приложение и сама карта. В смс предложено позвонить по номерам телефонов для разблокировки.
Звоню по номеру, мне отвечают что надо прийти в отделение банка чтобы решить этот вопрос.
Тут самое интересное.
Я сейчас проживаю не в РФ, а на Кипре, продолжаю работать в той же компании, для которой и выпускалась эта зарплатная карта, я ФИЗИЧЕСКИ не могу приехать в банк что-бы что-то с кем-то решать, даже звонок по телефону стоит 45 рублей минута, коих я потратил уже почти час на тщетные попытки разблокировать свой счет!
Все это я объяснял сотрудникам коллцентра, они все понимают, но сделать ничего не могут - только создают одну за другой заявки на разблокировку в системе и предлагают ожидать результата, о котором кстати даже не сообщается мне лично, я должен сам звонить узнавать!
Я даже через компанию пытался через бухгалтера, просил связаться с корпоративным менеджером по зарплатным проектам, чтобы помогли урегулировать ситуация - карта у меня, доступы все у меня, никаких злоумышленников нет, не надо меня защищать от самого себя, верните доступ к счету. Это кажется элементарным, в современном мире я могу по видео связи подтвердить свою личность элементарно, у меня на руках ВСЁ, паспорта, карты, документы любых видов даже выписки со счета из вашего банка за прошлый год, но нет, даже ваше корпоративный менеджер в этом бессилен и также отправляет звонить на номер телефона, куда я уже звонил трижды.
Еще одной проблемой и кривотой вашего банка является то, что я никогда не создавал кодовое слово, которое у меня постоянно спрашивают! Парадокс в том, что даже если бы у меня когда-то его спросили - у меня всего ОДНО кодовое слово на все случаи жизни, во всех подобных сервисах, И ОНО НЕ ПОДХОДИТ, следовательно это какая-то кривизна вашего внутреннего ПО.
Также проблемой судя по всему является то что у меня нет личного е-мейла в кабинете банка, вероятно ваш банк никогда и не просил его предоставить? Забавно что я смотрел менеджер сохраненных паролей в своем браузере и нашел что в личном кабинете у меня моей Е-МЕЙЛ используется как ЛОГИН, невероятно но система не определяет это как мейл видимо, а только как логин, хотя зачем я тогда его вводил это загадка которую уже видимо никто не в силах разгадать!
В общем прежде чем начать ставить еденицы вашему банку я надеюсь на то что вы сможете мне помочь в этом абсурде! Спасибо
Приветствую!
Предоставила ответ в вашем отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Заблокировали сегодня днем где то личный кабинет,сказали перезайдите для безопасности,ну я сделал и хрен там. Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк», с которым был заключен договор банковского счета, в рамках которог... Читать полностью
Добрый день!Через чат в личном кабинете Альфа банка, закрыла счет кредитной карты.После этого пришло сообщение о за... Читать полностью
Город набережные челны альфа банк , 31.12 . 24. по ошибке в приложении закрыла раньше срока вклада , проценты банк... Читать полностью
15 января опять вы у меня взыскали больше прожиточного минимума, не оставив мне 19329 рублей на социальном счёте. Т... Читать полностью
Так мне надо не разблокировать счёт, а закрыть и снять с него деньги Читать полностью
Всем хорошего дня. Случилась такая проблема, что заблокировали мой счет по непонятной причине. В банке объясняют, ч... Читать полностью
13.01 я взяла кредит, оформив его в самом отделении банка Альфа, и подойдя к банкомату, сняла небольшую сумму , дум... Читать полностью
Получаю от банка ответы/отписки "подтвердите документально полномочия ФИЗ.ЛИЦА". ЧТО ЭТО? СПРАВКУ С ГОСУЛУГ ЧТО Я Ч... Читать полностью
Здравствуйте. 8.11.24 я открыла накопительный счёт в банке на сайте Альфа банка через сервис парнер Альфа банка Ba... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью