39
Была кредитная карта без долгов. Более 2х лет живу постоянно за границей и не пользуюсь картой. Мой номер постоянно выключен, а мужа в роуминге несколько месяцев подряд ежедневно вызванивали десятки непонятных мобильных номеров от альфа-банка. В мае я зашла в свой личный кабинет проверить баланс. Увидела на счете сумму задолженности: списание в 1590 рублей за обслуживание + штрафы и пени + непонятную покупку. Тут же написала в личном кабинете банка в чат. Описала ситуацию и попросила разобраться с выставленными суммами, отменить комиссию за обслуживание, так как 2 года услугами банка не пользуюсь, а деньги списываются. Также попросила отменить покупку, которую не совершала – никакой детализации покупки не было. Отправила в подтверждение скриншоты из личного кабинета. Сотрудник отменил начисленные пени. А так же составил заявку по рассмотрению отмены комиссии. Сказал, что покупок в моем кабинете он не видит. Ответ по заявке попросила обязательно отправить мне на электронную почту, так как банком не пользуюсь и в приложение не захожу. Почту указала и специально попросила ее перепроверить. Мне подтвердили, что ответ придет в течении 3 рабочих дней на почту.
Также я попросила закрыть кредитный счет = карту и расторгнуть договор. На что сотрудник четко ответил, что сделать это невозможно, так как есть задолжность за обслуживание.
Спустя 2 недели, не получив на почту ответа, я решила проверить статус заявки в личном кабинете. Заявка была рассмотрена, и по ней пришел отказ по отмене комиссии за годовое обслуживание. Покупки в личном кабинете я уже не увидела, зато банк не забыл начислить новые пени по долгу!
Я вновь написала в поддержку банка, почему они не уведомили меня о рассмотрении заявки оговоренным способом. В результате этого прошло время и банк снова выставил пени. На что сотрудник ответил, что была ошибка в адресе электронной почты и начал выяснять на основании чего я не оплачиваю задолженность.
Муж сказал, что пусть будет карта на всякий случай, так как в июне возвращаемся в Москву, и мы решили оплатить долг за обслуживание. Каково же было мое удивление, когда в личном кабинете к счету у меня больше не оказалось привязанной карты! Задала вопрос оператору в чате: куда делась карта? На что был получен ответ, что карта была аннулирована по просьбе клиента. Подчеркиваю, что мой запрос на закрытие был сразу отклонен по причине наличия задолжности за обслуживание. На каком основании были предприняты действия от моего имени по закрытию карты? На каком основании банк требовал деньги за полный год обслуживания по продукту, доступа к которому он мне не более предоставляет? Муж перечислил сумму по реквизитам для закрытия долга, но лимит и карту восстанавливать банк отказывается!!! Я оплатила годовую комиссию за обслуживание и штраф за нулевой счет без кредитной карты? Это мошенничество в чистом виде и по возвращении в Москву буду обращаться в судебные органы и ЦБ.
Приветствую!
Пошла навстречу и 30 мая вернула комиссию и проценты на счёт карты.
Отмечу, что ранее списали их по условиям договора. Если кредитная карта активна, то комиссию списываем ежегодно за счёт кредитного лимита и открываем льготный период. Дату окончания льготного периода показываем в приложении: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. О минимальном платеже напоминаем также в приложении и смс/пуш. Если не погасить долг в рамках льготного периода, то начисляем проценты. За просрочку минимального платежа начисляем штрафы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Упорно не информировали о ваших хитрых схемах!! Это похоже на махинацию!!! Вам не кажется???мне четко говорили про... Читать полностью
Могли бы вы сказать когда прийдет вознагржадение за отзыв банка. Читать полностью
Здравствуйте! Почему снизили лимит кредитной карты? Когда вернёте его обратно? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как работает схема с безотзывным поручением? Читать полностью
20 апреля 2025 года, при оплате кредитной картой Альфа-банка супер-сплита в Яндекс Маркете в размере 3941 рубль, Ал... Читать полностью
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Скрины прикладываю:https://disk.yandex.ru/i/axmDwVDMS_nVmwhttps://disk.yandex.ru/i/iVk8D4LL8bAmug Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключ... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не... Читать полностью
В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все.. Читать полностью
Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
Брала кредит в банке под залог автомобиля. За 2 года выполнила все условия. В итоге после погашения последнего плат... Читать полностью
Здравствуйте смогу ли я подъехать в офис для закрытия счета и перевода с него средств в другой бонк? Читать полностью
Банк Совкомбанк отказывается выдать мне мои собственные средства которые пришли мне на карту от матери с сбербанка... Читать полностью
По смс поступило предложение продолжить работу с банком, но после его подачи был получен отказДайте пожалуйста поль... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Пришел код подтверждения , а я не заходил и не регистрировался Читать полностью
Можно ли быть пъяным на работе, или находится в накркотическом опъянение, вчера обратились в банк, нам несли какую-... Читать полностью
Упорно не информировали о ваших хитрых схемах!! Это похоже на махинацию!!! Вам не кажется???мне четко говорили про... Читать полностью
банк ответил без объяснения причин, что в разблокировке отказано. я сделала все, что в моих силах, чтобы доказать,... Читать полностью