14
Добрый день. Вчера (31.05.2024) я погасил задолженность по двум кредитным картам на 10т.р. и 15т.р. и обратился в чат для закрытия счетов, сотрудник принял мое обращение и сообщил, что в течение 1 календарного дня счета будут закрыты.
Примерно через 30 минут я написал в чат, что передумал закрывать, ответил сотрудник Максим и сообщил, что принял мой запрос на отмену, после этого я тратил деньги с кредитных карт. Спустя несколько часов пропадает из приложения 1 карта, я обратился в чат, уточнить, как такое произошло, отвечает сотрудник Максим, что в системе банка обновление и карта появится после 6:00, окей. Далее, спустя некоторое время пропадает еще одна карта, уже пишу в поддержку с непониманием и мне сообщают, что кредитные договора закрыты, оплатить долг можно будет в приложении "между счетами", хорошо подумал я, но эта ситуация меня очень подвела, так как вчера эти деньги нужны были позарез и я не просто так отменил закрытие кредитных карт.
Сегодня 01.06.2024 случилось доброе утро) Как оказалось мои кредитные договора закрыты, по ним образовался перерасход на суммы, которые я тратил и я должен был вернуть до 01.06.2024 (сегодня!). Захожу в приложение, появились оба счета и написано, что долг просрочен. Я в шоке! Хотя я оплатил все вчера и у меня должно быть 60 дней на оплату этих сумм, которые я вчера взял без комиссий.
С сегодня на эти долги начисляются проценты, оператор в чате лишь составила обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней и самое интересное, что проценты будут начисляться все эти дни))
В общем, у меня 3 вопроса:
На каком основании были закрыты счета, если я написал в чат, что ИХ ЗАКРЫВАТЬ НЕ НУЖНО и оператор принял мои слова (все переписки у меня есть, весь диалог проходил в чате)?
Почему оператор сообщил изначально, что карта пропала из-за того, что в системе обновление системы?
Как вообще сотрудники расторгли договор с долгом?
Все переписки у меня есть и мне необходимо незамедлительное решение вопроса в мою пользу! Я верну всю сумму, но за тот срок, который у меня был - 60 дней и не намерен платить никакие проценты и комиссии. Ваш банк после этого будет сразу удален.
Также, если эта "просрочка" которая произошла не по моей вине передастся в БКИ, то я уже буду писать не на банки.ру
Приветствую!
Всё проверим и вернёмся с ответом в этом отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня хотела внести деньги на карту, в филиале по адресу: г.Москва, ул. Профсоюзная, д.13/12 не раб... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Добрый день,прошу исправить логику проверки на смену сим-карты. Я ранее являлся клиентом Банка, закрыл счет в 2019... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
Добрый день!13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представи... Читать полностью
Разберайтесь сами, не будуту упрощать Вам задачу, хочу увидеть работу банка, получить наконец качественную услугу!!... Читать полностью
Вопрос один: почему вы сами себе ставите какие-то сроки? Проблему создали именно вы. А мне предлагают подождать пок... Читать полностью
Почему нет ответа? Отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854056/ Читать полностью
Я давно пользуюсь этим банком и впервые столкнулась с такой ситуацией. У меня списали деньги за подписку премиум, к... Читать полностью
Здравствуйте . В сентябре 2024г оформил ипотеку в Совкомбанке с дополнительным условием по карте ХАЛВА 5 покупок на... Читать полностью
Здравствуйте, мною открыта кредитная карта 22.02.2024 г. Четыре покупки (перевод на карту озон) за которые у меня в... Читать полностью