46
Здравствуйте! Обращается к Вам жена военнослужащего призванного по мобилизации на СВО.
С момента мобилицации моего супруга на его кредитном счете были включены кредитные каникулы. Телефон и сим карта супруга с тех пор недоступны не работают (т.к находясь за красной линией нельзя пользоваться телефонами зарегистрированными в РФ для обеспечения безопасности) По мере возможности я вносила денежные средства на счет (обратившись в местное отделение ВТБ банка я узнала какая общая задолженность по счету) и полностью ее погасила. Затем, действуя по генеральной доверенности, я написала заявление на закрытие кредитных каникул и закрытие счета. С января 2024 года тянется эта история, каждый месяц по несколько раз я хожу в отделения ВТБ Бака г. Владивосток - оставляю обращения, но кредитные каникулы не закрывают (мои обращения висят не рассмотренными, потом сотруднику сообщают о технических ошибках и просят создать новое обращение) Сортудник банка писала по внутренней почте профильным сотрудникам по работе с пробленными счетами, но это так же не возимело эффекта - сначала сообщили о том что за смс информирование долг накопился (я его оплатила) тут тоже есть вопросы почему меня не проинформировали о наличии доп услуг (хотя знали с какой ситуацией работают) но сумма не большая и я согласилась без перетензий. Во время моего крайнего визита сотрудник сообщил мне что снова имеется долг "несмотря на наличие кредитных каникул проценты начислялись и на данный момент долг состовляет более 100тыс рублей." так же сотрудник проинформировал меня о том что так быть не должно и это техническая ошибка и предложил написать заявление о снятии этих процентов. мы составили обращение . Срок исполнения обращения 31.05.2024 однако обращение не рассмотрено снова помечено что требуется больше времени и как я предполагаю оно снова будет не принято в работу по техническим ошибкам. Я обратилась по номеру 1000 через оператора Елизавету 06075 услышав тот же ответ "обращение не рассмотрено требуется больше времени".
Вопрос: Почему пока мой супруг защищая интересы нашей страны рискует своей жизнью и здоровьем, я как официальный представитель должна оббивать пороги отделений банка ВТБ с прозьбами закрыть погашенный кредит?
Прошу в ручном порядке рассмортеть обращение CR12390923
Прошу снять начисленные проценты
Прошу приостановить кредитные каникулы
Прошу закрыть счет
Прошу связаться со мной в обязательном порядке и дать разьяснения по поводу сложившейся ситуации
Добрый день!
Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов. Но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов по Вашему обращению. Просим Вас дождаться ответа Банка. А мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса. Просим прощения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Почему связь банка с организатором акции такая ужасная? Это должно было быть сотрудничество или подачка? Почему мне... Читать полностью
Добрый день. Вопрос, вчера заключила договор АО НПФ ВТБ, перевела 36 000 руб., вчера приехала в отделение ВТБ расто... Читать полностью
Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафин... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если к примеру я открою счёт на 30 дней, а потом захочу продлить, у меня буде... Читать полностью
Здраствуйте меня зовут Архипова Дарья Андреевна ,скажите пожалуйсто как мне расторгнуть кредитный догор v625/055-02... Читать полностью
Добрый день. На днях послеьпопытки активации ВТБ-пей в андроид приложении получил блокировку ЛК. Ну ладно думаю, м... Читать полностью
Добрый день. Приобрел автомобиль, продавец при мне, внесла всб сумму по кредиту на карту, и подала заявление, о дос... Читать полностью
6 января по акции приведи друга в отделении банка я оформил дебетовую карту своей дочери. Через вотсап была сформир... Читать полностью
добрый день .Онлайн оформила кредитную карту на льготных условиях 200 дней без процентов.Карта была получена 16.11.... Читать полностью
Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафинад... Читать полностью
Я активно пишу комментарии и периодически публикую отзывы на сайте. Но где то с 5 марта при попытке загрузить очере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 20.12.2024, так как автоматическое продление не сработало (ч... Читать полностью
Через сколько вы можете пересмотреть решение? Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Требую отменить страховку Z6922/238/a00025998/4 так как кредит уже погашен! И вернуть деньги на счет Читать полностью
5.03.2025 заказала расширенную справку о движении денежных средств с остатком. Сказала что справка нужна срочно , п... Читать полностью
Прошу так же учесть, что кредит оформлялся сразу после возобновления выдач льготных IT-ипотек по новым условиям. На... Читать полностью
Добрый день, не хочется портить отношение с вашим банком, так как вроде вы мне помогли выдав кредит, но при этом со... Читать полностью
можно изменить номер телефона Читать полностью