44
Здравствуйте! Обращается к Вам жена военнослужащего призванного по мобилизации на СВО.
С момента мобилицации моего супруга на его кредитном счете были включены кредитные каникулы. Телефон и сим карта супруга с тех пор недоступны не работают (т.к находясь за красной линией нельзя пользоваться телефонами зарегистрированными в РФ для обеспечения безопасности) По мере возможности я вносила денежные средства на счет (обратившись в местное отделение ВТБ банка я узнала какая общая задолженность по счету) и полностью ее погасила. Затем, действуя по генеральной доверенности, я написала заявление на закрытие кредитных каникул и закрытие счета. С января 2024 года тянется эта история, каждый месяц по несколько раз я хожу в отделения ВТБ Бака г. Владивосток - оставляю обращения, но кредитные каникулы не закрывают (мои обращения висят не рассмотренными, потом сотруднику сообщают о технических ошибках и просят создать новое обращение) Сортудник банка писала по внутренней почте профильным сотрудникам по работе с пробленными счетами, но это так же не возимело эффекта - сначала сообщили о том что за смс информирование долг накопился (я его оплатила) тут тоже есть вопросы почему меня не проинформировали о наличии доп услуг (хотя знали с какой ситуацией работают) но сумма не большая и я согласилась без перетензий. Во время моего крайнего визита сотрудник сообщил мне что снова имеется долг "несмотря на наличие кредитных каникул проценты начислялись и на данный момент долг состовляет более 100тыс рублей." так же сотрудник проинформировал меня о том что так быть не должно и это техническая ошибка и предложил написать заявление о снятии этих процентов. мы составили обращение . Срок исполнения обращения 31.05.2024 однако обращение не рассмотрено снова помечено что требуется больше времени и как я предполагаю оно снова будет не принято в работу по техническим ошибкам. Я обратилась по номеру 1000 через оператора Елизавету 06075 услышав тот же ответ "обращение не рассмотрено требуется больше времени".
Вопрос: Почему пока мой супруг защищая интересы нашей страны рискует своей жизнью и здоровьем, я как официальный представитель должна оббивать пороги отделений банка ВТБ с прозьбами закрыть погашенный кредит?
Прошу в ручном порядке рассмортеть обращение CR12390923
Прошу снять начисленные проценты
Прошу приостановить кредитные каникулы
Прошу закрыть счет
Прошу связаться со мной в обязательном порядке и дать разьяснения по поводу сложившейся ситуации
Добрый день!
Ваш вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов. Но поверьте, дополнительное время нам потребовалось исключительно с целью комплексного рассмотрения всех аспектов по Вашему обращению. Просим Вас дождаться ответа Банка. А мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса. Просим прощения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью
Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью
Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
Добрый день!Я пишу каждый день на эл.почту в банк, но ответа нет, я пытаюсь получить официальный ответ с 13.11.24,... Читать полностью