113
Добрый день.
Я покупал 4 авиабилета 3 мая 2024.
10 мая необходимо было сделать возврат 1 билета. Я оформил возврат (Ticket#108093801). Спустя 9 дней (в воскресенье вечером) мне прислали письмо на почту и дали всего 4 часа на подтверждение возврата. Я, конечно же, не успел.
19 мая я снова оформил возврат (Ticket#108131252). Прошло уже 17 дней. Все молчат. По телефону поддержки Альфа-тревел звонил, мне ответили, что ничем помочь не могут. Сказали ждать письмо.
Вот я у вас хочу спросить следующее. Пожалуйста, ответьте по пунктам:
1. По-вашему это нормально давать всего 4 часа на подтверждение возврата? Я повторяю, письмо прислали в воскресенье в 16:00 (по Москве) и в 20:00 мою заявку уже аннулировали.
Что если я нахожусь вообще в другом часовом поясе и буду недоступен в это время? Или мне теперь больше ничем нельзя заниматься в жизни, только сидеть и мониторить почту?
2. Почему никто не уведомляет хотя бы по СМС, что возврат готов? Я уже не говорю о том, что можно было бы и позвонить на телефон.
3. Почему по телефону менеджер альфа-тревел не обладает вообще никакой информацией и посылает ждать очередного письма?
4. Почему заявки рассматривают больше 2 рабочих недель?
Поддержка в альфа-тревел никак ускорить и ответить на мои вопросы не в состоянии. Поддержка альфа-банка что-то пытается делать, но всё безрузультатно. Уже 2 раза направляли запрос на ускорение процесса.
Вот вы мне скажите, что делать в данной ситуации? Сразу писать жалобу о вашем сервисе в Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру для проведения проверок или что?
Приветствую!
Связалась с партнёром — они повысили приоритет по вашему обращению 108**47 и ответят в ближайшие дни.
Возврат оформляют в день расчёта, его стоимость меняется ежедневно, поэтому срок ограничен временными рамками.
Приоритетный канал общения письменный. В мобильном приложении вам приходит уведомление о расчёте и сроке его действия.
Сотрудники первой линии не владеют знаниями для проведения расчёта обменов и возвратов, они фиксируют входящие звонки, если вопросы вне их компетенции.
Из-за значительной нагрузки срок рассмотрения обращений партнёры увеличили. В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 48 часов. У вас вылет — 4 июля.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
А где I'd взять? Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью