❓ Возврат авиабилетов (Альфа-Тревел)

Список вопросов

Ответ принят

Возврат авиабилетов (Альфа-Тревел)

Переводы и платежи

05.06.2024 15:25

113

Альфа-Банк

Автор

user-945718357029

г Москва

Добрый день.

Я покупал 4 авиабилета 3 мая 2024.

10 мая необходимо было сделать возврат 1 билета. Я оформил возврат (Ticket#108093801). Спустя 9 дней (в воскресенье вечером) мне прислали письмо на почту и дали всего 4 часа на подтверждение возврата. Я, конечно же, не успел.

19 мая я снова оформил возврат (Ticket#108131252). Прошло уже 17 дней. Все молчат. По телефону поддержки Альфа-тревел звонил, мне ответили, что ничем помочь не могут. Сказали ждать письмо.

Вот я у вас хочу спросить следующее. Пожалуйста, ответьте по пунктам:

1. По-вашему это нормально давать всего 4 часа на подтверждение возврата? Я повторяю, письмо прислали в воскресенье в 16:00 (по Москве) и в 20:00 мою заявку уже аннулировали.

Что если я нахожусь вообще в другом часовом поясе и буду недоступен в это время? Или мне теперь больше ничем нельзя заниматься в жизни, только сидеть и мониторить почту?

2. Почему никто не уведомляет хотя бы по СМС, что возврат готов? Я уже не говорю о том, что можно было бы и позвонить на телефон.

3. Почему по телефону менеджер альфа-тревел не обладает вообще никакой информацией и посылает ждать очередного письма?

4. Почему заявки рассматривают больше 2 рабочих недель?

Поддержка в альфа-тревел никак ускорить и ответить на мои вопросы не в состоянии. Поддержка альфа-банка что-то пытается делать, но всё безрузультатно. Уже 2 раза направляли запрос на ускорение процесса.

Вот вы мне скажите, что делать в данной ситуации? Сразу писать жалобу о вашем сервисе в Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру для проведения проверок или что?

Приветствую!

Связалась с партнёром — они повысили приоритет по вашему обращению 108**47 и ответят в ближайшие дни.

Возврат оформляют в день расчёта, его стоимость меняется ежедневно, поэтому срок ограничен временными рамками.

Приоритетный канал общения письменный. В мобильном приложении вам приходит уведомление о расчёте и сроке его действия.

Сотрудники первой линии не владеют знаниями для проведения расчёта обменов и возвратов, они фиксируют входящие звонки, если вопросы вне их компетенции.

Из-за значительной нагрузки срок рассмотрения обращений партнёры увеличили. В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 48 часов. У вас вылет — 4 июля.