❓ Возврат авиабилетов (Альфа-Тревел)

Список вопросов

Ответ принят

Возврат авиабилетов (Альфа-Тревел)

Переводы и платежи

05.06.2024 15:25

113

Альфа-Банк

Автор

user-945718357029

г Москва

Добрый день.

Я покупал 4 авиабилета 3 мая 2024.

10 мая необходимо было сделать возврат 1 билета. Я оформил возврат (Ticket#108093801). Спустя 9 дней (в воскресенье вечером) мне прислали письмо на почту и дали всего 4 часа на подтверждение возврата. Я, конечно же, не успел.

19 мая я снова оформил возврат (Ticket#108131252). Прошло уже 17 дней. Все молчат. По телефону поддержки Альфа-тревел звонил, мне ответили, что ничем помочь не могут. Сказали ждать письмо.

Вот я у вас хочу спросить следующее. Пожалуйста, ответьте по пунктам:

1. По-вашему это нормально давать всего 4 часа на подтверждение возврата? Я повторяю, письмо прислали в воскресенье в 16:00 (по Москве) и в 20:00 мою заявку уже аннулировали.

Что если я нахожусь вообще в другом часовом поясе и буду недоступен в это время? Или мне теперь больше ничем нельзя заниматься в жизни, только сидеть и мониторить почту?

2. Почему никто не уведомляет хотя бы по СМС, что возврат готов? Я уже не говорю о том, что можно было бы и позвонить на телефон.

3. Почему по телефону менеджер альфа-тревел не обладает вообще никакой информацией и посылает ждать очередного письма?

4. Почему заявки рассматривают больше 2 рабочих недель?

Поддержка в альфа-тревел никак ускорить и ответить на мои вопросы не в состоянии. Поддержка альфа-банка что-то пытается делать, но всё безрузультатно. Уже 2 раза направляли запрос на ускорение процесса.

Вот вы мне скажите, что делать в данной ситуации? Сразу писать жалобу о вашем сервисе в Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру для проведения проверок или что?

Приветствую!

Связалась с партнёром — они повысили приоритет по вашему обращению 108**47 и ответят в ближайшие дни.

Возврат оформляют в день расчёта, его стоимость меняется ежедневно, поэтому срок ограничен временными рамками.

Приоритетный канал общения письменный. В мобильном приложении вам приходит уведомление о расчёте и сроке его действия.

Сотрудники первой линии не владеют знаниями для проведения расчёта обменов и возвратов, они фиксируют входящие звонки, если вопросы вне их компетенции.

Из-за значительной нагрузки срок рассмотрения обращений партнёры увеличили. В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 48 часов. У вас вылет — 4 июля.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Ответ на мое прошлое обращение.

Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью

28.03.2025 Другое

Заблокировали приложение без предупреждения - проблемы для клиентов - 4

Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью

28.03.2025 Качество обслуживания

Суммы задолженностей не прозрачна

писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью

28.03.2025 Качество обслуживания

Как снять деньги со счета во время банкрсотва.

У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью

28.03.2025 Иные вопросы

Контора мошенников.

Написала Читать полностью

28.03.2025 Обслуживание

Вывод средств на другие реквизиты

заблокировали карту по 115фз хожу 4 раз в банк пишу заявление и ничего не просиходит сколько это будет продолжаться... Читать полностью

28.03.2025 Обслуживание

Заявление на прекращение обработки моих персональных данных

Как удаленно написать и на какой емаил отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных Альфа... Читать полностью

28.03.2025 Другое

Отказ Банка от возврата страховой суммы, срок обращения не просрочен.

Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью

28.03.2025 Страхование финансовых рисков

ускорить процедуру рассмотрения вопроса ограничений на счете

на счет наложены ограничения. Документы отправил. В чате ответили, что вернеутся с ответом через две недели. Можно... Читать полностью

28.03.2025 Обслуживание

Проблема с начислением кэшбека от партнёра вкусно и точка

Читать полностью

28.03.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Добрый день, заблокировали по 115 фз, нужно оплатить кредиты в банках и не разрешают закрыть счет в банке и снять через кассу, у меня сейчас пойдут просрочки. Что ине делать?

Я обращалась , мне нужно оплатить кредит в другом банке . Просрочка уже у меня, могу предоставить документы Читать полностью

28.03.2025 Переводы и платежи

Не зачислен перевод на мой номер телефона

У меня открыт счет в Альфа с 2022года. 21.08.2023 мною подано обращение в Альфа банк поводу, что номер 8....11, кот... Читать полностью

28.03.2025 Переводы и платежи

Очень вас прошу помочь Читать полностью

28.03.2025 Переводы и платежи

Комиссия за перевод.

Добрый день! 19.03 делала перевод с карты на карту, между своими дебетовыми картами , без всякого предупреждения вз... Читать полностью

27.03.2025 Переводы и платежи

Комиссия за ошибочный перевод

Комиссия вернулась, огромное спасибо. Читать полностью