34
Добрый день.
Являюсь активным пользователем услуг банка на протяжении многих лет. Участвовал в разных социальных активностях, приглашал друзей в банк и просто всегда его по-человечески рекомендовал, являясь зарплатным клиентом.
Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
У меня была карта 100 дней без процентов - честная карта, с настоящими 100 днями.
Увидел акцию по ТВ, в приложении и вообще везде, что можно оформить карту с ВЕЧНЫМ бесплатным обслуживанием. Оформил, получил, закрыл свою предыдущую.
И какого же было моё удивление, когда спустя время я узнал, что бесплатный только первый год обслуживания, а каждый последующий по 990р? Где же тут ВЕЧНОЕ бесплатное обслуживание как в рекламе? То есть у меня была карта, за которую я заплатил за год, а я открыл новую, чтобы также за неё платить.
Кроме этого, естественно, банк любимому клиенту в связи с повышением ключевой ставки не забыл повысить % по новой карте до 49.99% на покупки и 69.99% за снятие.
Но даже это было для меня не так принципиально, пока мне не понадобилось воспользоваться картой, а оказалось, что теперь она не 100 дней без процентов, а только 60 на снятие наличных/покупки, и 100 дней, НО на оплату кредитов.
Очень и очень грустно. Это не просто случайность, а умышенное введение клиентов в заблуждение. Причём я понимаю, если вы бы давали эти условия НОВЫМ клиентам, но зачем таким способом забирать у постоянных клиентов их хорошие условия и менять на те, что хуже в РАЗЫ?
Вы скажите, что нужно читать договор? Согласен. Но разве вы не хотите выбирая банк иметь возможность ему доверять?
В итоге я составил обращение и отправил его в приложении АльфаБанк - в ответ на примерно тоже, что я написал здесь, получил: "Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем клиентам. Но они не каждому по душе. Спасибо за обратную связь!"
Татьяна, извините, но это ли не насмешка? Где тут хоть капля индивидуального подхода, человеческого отношения?
Я попросил в чате рассмотреть мою ситуацию и попробовать вернуть предыдущие, выгодные условия, на что получил лишь отписку. Банку доверяют практически самое важное в нашей жизни - деньги, ведь они и время и здоровье, в каком-то смысле.
Подскажите, мы можем в этой ситуации что-то сделать, кроме выводов и поиска более честного к своим постоянным клиентам банка?
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучила и возвращаюсь
Карт с условиями, как у той, что вы закрыли в прошлом году больше нет. Это архивные условия, котоые мы не предоставляем по новым картам начиная с июля прошлого года. Предоставить их сейчас, увы, не можем.
По новым кредитным картам проводили акции с вечным бесплатным обслуживанием, но они временные. В момент оформления вашей карты была акция с бесплатным обслуживанием на первый год. Об этом писали на сайте, а также в документах, которые вы подписали.
Ставки по кредитам действительно периодически пересматриваем, о них рассказываем в индивидуальных условиях договора, с которыми вы знакомитесь до оформления. Решение всегда остаётся за вами.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
Здравствуйте! Мой отзыв администраторы не засчитали, ссылаясь на недостаточную информацию о ситуации с тем, как мне... Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже 2 недели после того, как я оставил отзыв о банке, его до сих пор не проверили. Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, почему мой отзыв о банке не засчитали? Ситуация была подробно расписана. Была указана дата,... Читать полностью
Сегодня меня обрадовали подключением платной услуги "уведомление" без моего согласия. Какое вы имели право так дела... Читать полностью
У меня заблокировали карту , неоднократно ходил в банк с просьбой о расторжение договора и вывода личных денежных с... Читать полностью
Я написала два отзыва об Альфа банке и мне ответили, что не нашли меня в клиентах банка. Как такое может быть ? Про... Читать полностью
Я 19 ноября 2024 года получила по реферальной ссылке дебетовую карту от курьера. Однако к моей просьбе он не прислу... Читать полностью
В Альфа банке активно анонсируют.что за только хорошие с оценкой 4 и отличные с оценкой 5, платят 1000р, но это к с... Читать полностью
16.10.24г обратилась в Сбербанк с документами:нотариальное свительство о праве о наследство. В Сбербанке было откры... Читать полностью
Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью
Добрый день брал автомобиль через аймани банк выплотьл прислали письмо о закрытие кредита 5 лет назад ,а не давно з... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Я никогда не писал отзывы на сайте банки.ру и у меня было нормальное мнение, что у вас честная платформа и люди дел... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго? Читать полностью