134
Добрый день! Хочу поделиться историей, как мы сейчас пыьаемся выйти на сделку по ипотеке сквозь боль, непонимание и страания.
Была одобрена ипотека мужу, заявка действует до 26 июня, судя по письму на почте. Хотя в личном кабнете Альфа Иотека срок до 23 июня. Уже непонятки.
Искали долго объект тк бюджет небольшой. Нашим менеджером выступла Анна Шекер. На вопросы отвечала односложно, без подробностей. При рассчете платежа не учла ПВ. Но думали "ладно,ближе к сделке уже предметно будем обсуждать"
В итоге 1 июня нашли квартиру, 4 числа риэлтор отправлял документы в банк. Оценка недвижимости, конечно же, возможно только от определенной фирмы-партнёр Альфы. Всё подгрузили 6 июня тк менеджера никто не мог долго найти, на связь она не выходила.
Сегодня 13 июня и у нас все еще нет информации о дате сделки. Менеджер Анна не отвечала все это время на звонки, на собщения в вацапе отвечает с задержкой в 1-2 дня. Никак не информировала нас по этапам, чего ждать и сколько. Сами всё искали, пытались звонить (не отвечает), сами каждый день заходли в личный кабинет и проверяли этапы ипотеки.
Увидели в личном кабинете, что объект одобрен и осталась страховка, снова начали писать Анне. И тут интересный диалог вышел:
-Анна, подскажите, страховку нам сейчас подгружать или на сделке уже?
-страховку вам рассчитает банк к сделке.
-хорошо, хочу знать точную сумму страховок и от какой компании? мне интересны разные варианты. страхование титула будет?
-НЕ ЗНАЮ, я этим не занимаюсь
-а кто занимается, дайте контакты
-(самое интересное) НАЗОВИТЕ ФИО, ПРОВЕРЮ ПО БАЗЕ
То есть менеджер ранее нам сама написала, сказала, что будет сопровождать по сделке, все вопросы к ней, но через 2 недели она не знает ФИО, не понимает что происходит и вообще помочь не может. Странная.
В итоге от нее получили лишь ответ, что все направлено в ЦИК и с нам свяжется менеджер, хотя назначен он был еще несколько дней назад. С заемщиком никто не связывался.
Теперь мы атакуем Аннушку со всех сторон-заёмщик звонит и пишет ей, звонит на горячую линию, риэлтор ей пишет также и звонит. Ни ответа-ни привета.
И это при том, что что многие услуги, страховки и прочее навязывает банк, не обсуждая ничего с заемщиком. Анна поставила перед фактом, что страховка предпочтительнее Альфа -страхование (ну, не мудрено себе же деньги перекидывать), на вопросы про другие страховки просто не ответила. Также уже почитала отзывы про закладные и ужасное обслуживание в офисе прям на сделке, когда к клиентам не подходят менеджеры и ждут часами ответ, потом не могут досрочное погашение сделать. И многое другое.
Расстроена тк уже на этапе финальном всплывает такое неадекватное отношение к клиентам. А нам за это все еще такой огромный процент платить от пользования кредитом...
Надеюсь, что всё таки мы успеем подписать документы и совершить сделку за оставшиеся 10 дней.
Приветствую!
Не могу вам сообщить информацию о другом клиенте. Ваш муж может самостоятельно написать на Горячую линию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Здравствуйте, в начале 2025 года открыл счет в программе долгосрочных сбережений в приложении Альфа-банка и пополни... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью