53
Добрый день.
Со своим вопросом обращалась в поддержку в чате, были созданы три обращения. На все получено отрицательное решение. Решила написать тут отрицательный отзыв, но всплыло предлоежние попробовать решить тут вопрос с экспертом банка. Я клиент до текущей ситуации была лояльный, рекомендую вашу карту друзьям и активно пользуюсь сама. Но очень расстроена отсутствием клентоориентированности и нежелением начислить нужный кэшбек в качестве компенсации. Если вопрос не решится, рекомендовать карту желания больше не будет у меня, зная, что такие проблемы могут людей ожидать, а я вроде как несу ответственность.
Суть вопроса в том, что в мае по моей карте был выбран кэшбек по категории барабана Дом ремонт, прописано, что в нее включено также операции с кодом мсс 3990 в сервисах яндекс по карте мир. Я сделала первую покупку, убедилась, что мсс встал 3990 и продолжила оплачивать покупки в яндекс маркет с альфа карты. Позже в мае я заметила, что кэшбек возле операций отображается не 10%, а стандартный 1% - написала в поддержку, меня уверили, что если мсс совпадает, то все будет позже расчитано корректно. Далее со спокойной душой продолжала платить этой картой. Сделано было 7 покупок примерно на 9500р. Настало 10 июня и кэшбек как был расчитан так и начислился никакого повышенного не пришло. Мне не понятно как я как клиент, которому в операции пишут мсс 3990 и в правилах акции кешбек по дом ремонт пишут, что за такой мсс при покупках в яндекс кешбек будет начислен, как я должна понять, что есть какой-то еще скрытый мсс и что именно он не соответствует. По мне логично тогда в правилах писать, что наоборот при покупках по МСС 3990 кэшбек не начислятеся. Это обман по отношению к клиенту. И три обращения, ничего сделать не могут увы сотрудники.
Посмотрела, что в аналогичной ситуации ваш банк решал вопросы в пользу клиента ссылка , в других банках также признают свои ошибки и делают это начисление вручную.
Приветствую!
Доначислить кэшбэк не сможем.
Мы рассчитываем кэшбэк, исходя из стандартного справочника кодов покупок, который размешаем в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы — Повышенный кэшбэк — Подробнее о категориях и условиях.
Код покупке присваивает магазин.
В случае с сервисами Яндекса, у которых есть общий код экосистемы 3990, проверку проводим также и по названию торговой точки. У ваших покупок в названии указан код 5732 и 5399 – они не входят в категорию Дом и ремонт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Здравствуйте, к моему отзыву был оставлен коментарий банком что отзыв не зачтут, но его зачли а возграниждение за о... Читать полностью
Написала отзыв на странице горит зелёный значок и надпись отзыв проверен но деньги не поступают Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Доброго времени суток, у меня в банке нет кредитных продуктов, я не подавал заявку на кредит, сегодня обнаружил, чт... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
cred ARKHANGELSK RUS Списывают деньги Читать полностью
Добрый день, отправила документы 10.11.2024 на почту USPB_Zalog@sberbank.ru ответа не дождалась. Как долго рассматр... Читать полностью
В октябре обратился в чат приложения с вопросом, получил ответ и предложение оставить положительный отзыв на www.ba... Читать полностью
Моей дружбе с банками уже не один десяток лет. За это время у нас сложилась если не крепкая любовь, то вполне тесны... Читать полностью
Здравствуйте!На банки.ру размещена по информация о том, что в банке Уралсиб снятие наличных с кредитной карты вход... Читать полностью
В какие сроки примерно? Читать полностью
Добрый день! Подскажите , как вывести деньги с ЗПИФ "Арендный бизнес"? Читать полностью
Банк ограничил мне все операции. Почему не объяснили, но пусть даже так - пишут что на основании каких-то пунктов д... Читать полностью
Доброе утро! Хотела бы уточнить, сколько времени рассматриваются отзывы Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью