56
Добрый день.
Со своим вопросом обращалась в поддержку в чате, были созданы три обращения. На все получено отрицательное решение. Решила написать тут отрицательный отзыв, но всплыло предлоежние попробовать решить тут вопрос с экспертом банка. Я клиент до текущей ситуации была лояльный, рекомендую вашу карту друзьям и активно пользуюсь сама. Но очень расстроена отсутствием клентоориентированности и нежелением начислить нужный кэшбек в качестве компенсации. Если вопрос не решится, рекомендовать карту желания больше не будет у меня, зная, что такие проблемы могут людей ожидать, а я вроде как несу ответственность.
Суть вопроса в том, что в мае по моей карте был выбран кэшбек по категории барабана Дом ремонт, прописано, что в нее включено также операции с кодом мсс 3990 в сервисах яндекс по карте мир. Я сделала первую покупку, убедилась, что мсс встал 3990 и продолжила оплачивать покупки в яндекс маркет с альфа карты. Позже в мае я заметила, что кэшбек возле операций отображается не 10%, а стандартный 1% - написала в поддержку, меня уверили, что если мсс совпадает, то все будет позже расчитано корректно. Далее со спокойной душой продолжала платить этой картой. Сделано было 7 покупок примерно на 9500р. Настало 10 июня и кэшбек как был расчитан так и начислился никакого повышенного не пришло. Мне не понятно как я как клиент, которому в операции пишут мсс 3990 и в правилах акции кешбек по дом ремонт пишут, что за такой мсс при покупках в яндекс кешбек будет начислен, как я должна понять, что есть какой-то еще скрытый мсс и что именно он не соответствует. По мне логично тогда в правилах писать, что наоборот при покупках по МСС 3990 кэшбек не начислятеся. Это обман по отношению к клиенту. И три обращения, ничего сделать не могут увы сотрудники.
Посмотрела, что в аналогичной ситуации ваш банк решал вопросы в пользу клиента ссылка , в других банках также признают свои ошибки и делают это начисление вручную.
Приветствую!
Доначислить кэшбэк не сможем.
Мы рассчитываем кэшбэк, исходя из стандартного справочника кодов покупок, который размешаем в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы — Повышенный кэшбэк — Подробнее о категориях и условиях.
Код покупке присваивает магазин.
В случае с сервисами Яндекса, у которых есть общий код экосистемы 3990, проверку проводим также и по названию торговой точки. У ваших покупок в названии указан код 5732 и 5399 – они не входят в категорию Дом и ремонт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью