Список вопросов
Ответ дан

Альфа-Банк ворует деньги

18.06.2024 13:04
61
Альфа-Банк

На дворе 10 июня, я захожу в подразделение Кэшбек, чтобы перевести на карту то, что накопилось за месяц. Вместо определённой суммы вижу баланс «-641р. „. То есть банк у меня списал начисленный за месяц Кэшбек, так ещё и увёл баланс в минус. Величина списания в районе 1000 руб. Тут же была написана претензия в поддержку. Ответ позабавил: в банк поступил ответ от партнера, что вы сделали отмену покупки от 8 марта (!). Зная, что я никакие возвраты не делал, иду в историю операций. В этот день под подходящую сумму Кэшбека было совершено 2 покупки. Цветы (которые априори вернуть невозможно), и покупка в золотом яблоке, под соответствующую акцию. Условия по ней все были выполнены, переход на сайт был выполнен с приложения. Кэшбек за неё был начислен. Оплата была картой альфа банке на сайте золотого яблока, то есть в случае отмены или возврата деньги были бы возвращены только на эту карту и ни на какую другую. В детализации операций никаких отменов и возвратов нет. Да я даже фото доставленных коробок могу сделать. Всё это было описано в чате с поддержкой. Далее им понадобилось 8 (!) Дней для решения вопроса. Итог — та же самая отписка, была совершена отмена по заверению партнера. Отмены, как описывал выше, никакой не было, что очень легко проверяется. Имеем по факту: банк незаконно украл с моего счёта в районе 1000 рублей. Заинтересованности в клиенте — 0. Время на решение таких элементарных вопросов — космический долго. Если вдруг случится что-то более серьёзное — сколько понадобится времени? Недели? Месяцы? Годы?

Номер обращения: 2406104317 от 10.06.2024.

Намерен закрывать все счета и отказываться от такого отвратительного банка, который смеет себя называть „одним из ведущих в стране“. 

Дополню: банку были предоставлены чеки, которые даются только после выполнения продажи (когда заказ исполнен), были предоставлены скрины из приложения, где видно, что заказ доставили. Один из операторов (а общаешься каждый раз с разными) подтвердил, что никаких операций по отмене и возврату денежных средств действительно не было. Но верх идиотизма был в следующих моментах:

1. Банк сделал отписку, чтобы я обращался к партнёру и брал у них подтверждение, что я не делал отмены (вспоминаем про то, что в случае отмены/возврата деньги возвращаются исключительно на ту карту, которой оплачивалось, что тут же отразится в детализации, что даже оператор подтвердил, что подобных операций по отмене и возврату не было). Плюс почему я вообще должен связываться с каким-то партнером. Акция проходила через альфу, соответственно дальнейшее меня мало волнует. 2. Ответ от поддержки, что они сожалеют и действительно хотят во всем разобраться, но официальный ответ по обращению уже поступил и как бы на этом их полномочия всё.

Ну что ж, будет отправлена жалоба в ЦБ РФ. А уж там точно вряд ли возникнут сложности с просмотром детализации 🤣. 

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Спасибо, что сообщили. Кэшбэк вернули на счёт. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Когда уже разблокируют мой личный кабинет?
Альфа-Банк

Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Здравствуйте! Написала отзыв 19 декабря и он всё ещё проверяется. Подскажите пожалуйста как долго проверяются отзывы?
Альфа-Банк

Когда проверится отзыв? Читать полностью

не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк
Альфа-Банк

не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк,в моем городе нету альфа-банка,по другому говорят нельзя... Читать полностью

Недоступен сайт alfabank.ru c IP клиента
Альфа-Банк

Здравствуйте!Недоступен ресурс alfabank.ru с IP клиента. Отправил два питсьма с просьбой проверить с вашей стороны... Читать полностью

Хочу оставить положительный отзыв
Альфа-Банк

Альфа банк Читать полностью

Комиссия Альфа чек.
Альфа-Банк

Добрый день! Как найти информацию о возврате комиссии 99 руб. Альфа чек. Не могу найти эти данные в приложении. Пож... Читать полностью

Уточнение по отзыву
Альфа-Банк

Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью

Девчко, вы хто? еще пять символов
Альфа-Банк

Руководитель, а папа или папик кто? Скока лет то?Мозги и опыт есть?: Читать полностью

Когда придут деньги за отзыв
Альфа-Банк

Я оставил отзыв , когда поступят деньги на карту Читать полностью

25.12.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Здравствуйте! Написала отзыв 19 декабря и он всё ещё проверяется. Подскажите пожалуйста как долго проверяются отзывы?
Альфа-Банк

Когда проверится отзыв? Читать полностью

Хочу оставить положительный отзыв
Альфа-Банк

Альфа банк Читать полностью

Уточнение по отзыву
Альфа-Банк

Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью

Отзыв 1000 рублей....
Альфа-Банк

Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью

Не работает чат в мобильном приложении
Альфа-Банк

При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью

Предоставление прав в гос услугах без моего согласия.
Альфа-Банк

24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью

Изменение условий альфа банком после полного одобрения
Альфа-Банк

Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью

почему не отвечает служба безопасности ?
Альфа-Банк

добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью

Альфа-банк ограничил в обслуживании просто так?!
Альфа-Банк

19.09.2024 Банк повесил на мои карты и счета ограничения в виде 115 ФЗ, причём что удивительно неполные ограничения... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Возраст денег со счета пдс
ВТБ

Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью

25.12.2024 Другое
как расторгнуть договор страхования

29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью

кешбек не пришел !!

почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью

После переноса ипотеки из Росбанка выросла сумма долга на 300 тыс.
Т-Банк

Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше?  Читать полностью

Когда уже разблокируют мой личный кабинет?
Альфа-Банк

Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Предоставление реквизитов счета

Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью

Не рассматривают вопрос о реструктуризации.
Т-Банк

Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Списывают деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью

25.12.2024 Другое