73
На дворе 10 июня, я захожу в подразделение Кэшбек, чтобы перевести на карту то, что накопилось за месяц. Вместо определённой суммы вижу баланс «-641р. „. То есть банк у меня списал начисленный за месяц Кэшбек, так ещё и увёл баланс в минус. Величина списания в районе 1000 руб. Тут же была написана претензия в поддержку. Ответ позабавил: в банк поступил ответ от партнера, что вы сделали отмену покупки от 8 марта (!). Зная, что я никакие возвраты не делал, иду в историю операций. В этот день под подходящую сумму Кэшбека было совершено 2 покупки. Цветы (которые априори вернуть невозможно), и покупка в золотом яблоке, под соответствующую акцию. Условия по ней все были выполнены, переход на сайт был выполнен с приложения. Кэшбек за неё был начислен. Оплата была картой альфа банке на сайте золотого яблока, то есть в случае отмены или возврата деньги были бы возвращены только на эту карту и ни на какую другую. В детализации операций никаких отменов и возвратов нет. Да я даже фото доставленных коробок могу сделать. Всё это было описано в чате с поддержкой. Далее им понадобилось 8 (!) Дней для решения вопроса. Итог — та же самая отписка, была совершена отмена по заверению партнера. Отмены, как описывал выше, никакой не было, что очень легко проверяется. Имеем по факту: банк незаконно украл с моего счёта в районе 1000 рублей. Заинтересованности в клиенте — 0. Время на решение таких элементарных вопросов — космический долго. Если вдруг случится что-то более серьёзное — сколько понадобится времени? Недели? Месяцы? Годы?
Номер обращения: 2406104317 от 10.06.2024.
Намерен закрывать все счета и отказываться от такого отвратительного банка, который смеет себя называть „одним из ведущих в стране“.
Дополню: банку были предоставлены чеки, которые даются только после выполнения продажи (когда заказ исполнен), были предоставлены скрины из приложения, где видно, что заказ доставили. Один из операторов (а общаешься каждый раз с разными) подтвердил, что никаких операций по отмене и возврату денежных средств действительно не было. Но верх идиотизма был в следующих моментах:
1. Банк сделал отписку, чтобы я обращался к партнёру и брал у них подтверждение, что я не делал отмены (вспоминаем про то, что в случае отмены/возврата деньги возвращаются исключительно на ту карту, которой оплачивалось, что тут же отразится в детализации, что даже оператор подтвердил, что подобных операций по отмене и возврату не было). Плюс почему я вообще должен связываться с каким-то партнером. Акция проходила через альфу, соответственно дальнейшее меня мало волнует. 2. Ответ от поддержки, что они сожалеют и действительно хотят во всем разобраться, но официальный ответ по обращению уже поступил и как бы на этом их полномочия всё.
Ну что ж, будет отправлена жалоба в ЦБ РФ. А уж там точно вряд ли возникнут сложности с просмотром детализации 🤣.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо, что сообщили. Кэшбэк вернули на счёт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
причина не зачета - информация не подтверждена, а хотя банк в комментариях все подтверждает. Где же истина или похо... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( https://lk.evcmo.ru/... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью
Можно ли оформить кредитную карту или микрозайм с гражданством Республики Беларусь? Работа и регистрация в Москве.... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью