21
У меня есть ИП, расчетный счет у меня открыт в другом, но в крутом банке, как Точка.
В начале июне мне поступали звонки от менеджеров от Альфа-Банка по поводу получения супер замечатльной, бесплатной, с хорошими условиями банковской карты. Условия и в правду были заманчивые, но следом за интересным предложением по карте мне сообщили об обязательном условии, что для получения карты необходимо открыть бесплатный расчетный счет. Подумал и согласился, так как менеджер ответил, что расчетный счет можно будет закрыть спустя месяц, а карта все так же будет действовать без изменения условий.
С менеджером договорились встретиться в отделении "Кузьминки" в г. Москва. Встретившись в отделении банка, адиминистаратор банка отказалась выделить переговорку, так как у менеджера не оказалось при себе пропуска, а по паспорту управляющий офиса просто отказал ее предоставить (что странно, да? взял да проверил бы по корпоративной базе числиться такой сотрудник или нет. Как никак вы представляете один и тот же банк и на общее благо трудитесь). По итогу мы с менеджером нашли лавку неподалеку и решили на ней начать оформления карты и р.с.
Оформление заняло не больше 20 минут, в завершении менеджер сообщил, что на следующей неделе будет информация по карте и вам курьер ее привезет.
Проходит чуть меньше недели, пишу менеджеру на какой стадии у нас процесс, на что я получаю информацию, что в карте мне отказано по той причине, что моему ИП нет 6 месяцев. Следом уточняю: "почему со мной не провели опрос, раз есть требования в оформлении карты?", ответ: "Мы не проводим опросы,проверяет все СЭБ. Наша задача завести заявку,далее уже задача Сэба ее проверить и одобрить карту". Звучит так: виновата не я, виноваты они.
Что мы получаем от данной истории:
1. Офис банка своего же сотрудника не пускает в переговорку (которая заранее была забронирована) из-за чего сотрудник (менеджер) и клиент (я) идут гулять и искать место для офрмления.
Очень не серьезно. Палки себе же в колеса.
2. Очень много звонят, предлагают получить "замечательный" продукт. Проходят недели, все равно звонят и преллагают. Соглашаешься. Ищешь свободное окошко в своем расписании. Назначаешь место и время встречи. Проходит встреча. Многие люди работают над этой заявкой в несколько этапов, проверяют документы, идет время, чтобы по итогу получить отказ из-за того, что не провели всего лишь простой опрос при первом звонке, когда делали это предложение! Всего лишь уточнить несколько вопросов и узнать проходит ли клиент по требованию данного продукта или нет!
Бестолковая трата времени и такие же бестолковые обязанности у "менеджеров".
3. Моя лояльность к Альфа-Банку потеряна. Ее просто не может быть, когда такое халатное отношение у многих сотрудников этого банка.
p.s. заявка на закрытие расчетного счета в Альфа-Банке уже направлена.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Сообщило о случившемся руководителям сотрудников для предотвращения подобных ситуаций в будущем и улучшения нашего сервиса.
Извините за доставленные неудобства.
Жаль, что вы приняли решение о закрытии счёта.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Здравствуйте, в начале 2025 года открыл счет в программе долгосрочных сбережений в приложении Альфа-банка и пополни... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
в заголовке Читать полностью
Добрый день,Прошу предоставить мне выписки по кредитной карте, а именно: 1) Остаток на 01.01.2025, 2) выписка о дви... Читать полностью
Обращение зарегистрировано. Ответ непонятен. Читать полностью
Я муниципальная служащая, счет в вашем банке у меня заблокирован, но по состоянию на 2024 год он был открыт. Нужна... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Я помню, что банк может отказать в снятии ограничений. Я пишу насчет 161-ФЗ, которая затрагивает все банки. Меня по... Читать полностью
как узнать какие на мне кредиты ? Читать полностью
Здравствуйте Анна,я пытался зайти и по телефону и ещё как то,но запрос на на номер любой карты банка всегда присутс... Читать полностью
Отвратительная работа банка и его технической службы. Произошел у них какой то сбой. По причине сбоя, неверно отоб... Читать полностью
Оформил, оплатил ОСАГО, бонус промокод не появился Читать полностью