55
Я являюсь клиентом Сбербанка. В результате мошеннических действий Сбербанком была проведена веерная транзакция средств которые должны были поступить на счет моей карты третьему лицу без моего подтверждения операции. Все деньги с кредитной карты были автоматически перенаправлены на счет мошенников. В течении 20 минут после получения уведомления о транзакции Обратилась по телефону в банк с просьбой приостановить операцию. Мне сказали что карту заблокировали перевыпустят а деньги уже ушли мошенникам. С кредитной карты был списан весь кредитный лимит при этом никаких оповещений в момент сделки ни пуш-уведомлений ни смс- кода для подтверждения операции не приходило.Я пришла в Курчатовское отделение банка в течениичаса и попросила менеджера составить от моего лица обращение в службу безопасности банка с просьбой разобраться данной ситуацией. Банк отказался вернуть деньги хотя в их компетенции было провести расследование по горячим следам и отменить данную транзакцию в течении часа мошенникам. Прошу помочь провести расследование в банке и выяснить почему не была приостановлена данная операция которая изначально должна была вызвать у банка подозрение в связи с тем что проведен веерный перевод. Заявление в полицию я подала. Но считаю что данный вопрос находиться в компетенции банка. Сделку можно было приостановить а банк допустил перевод средств мошенникам.
Здравствуйте!
Мы не можем отменить операцию и вернуть деньги, т.к. операция совершена с использованием ваших персональных средств доступа.
В соответствии с руководством пользователя СберБанк Онлайн операции, совершаемые в приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями.
Отмечу, что по операциям с нашей стороны своевременно сформированы и направлены корректные сообщения в адрес сотового оператора для последующей отправки на ваш телефон. При необходимости рекомендую обратиться к сотовому оператору, чтобы узнать, почему СМС не поступили.
Перевод денег, в пользу получателя, производится в режиме реального времени. Банк не может приостановить корректно проведенные операции. Также по ст.854 ГК РФ мы не можем в одностороннем порядке отменить такие операции, а списание денег со счета получателя может быть проведено только на основании распоряжения получателя либо на основании судебных решений.
Вопрос о возмещении причинённого вам ущерба должен решаться в рамках уголовного расследования. Мы, в свою очередь, всегда готовы оказать полиции необходимое содействие по официально оформленному запросу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Ранее я оставлял обращения о предоставлении мне сведений за период более 5 лет по счету. Спасибо за ответ. Но в нас... Читать полностью
Здравствуйте! я пользователь СберБанка! Сегодня ночью мои деньги перевелись мошенникам G**** G****. 05.02.2025 года... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту . Из за соображения безопасности, новую выпустить не дают ,карта зарплатная . Пиш... Читать полностью
При обслуживании навязывают доп.услуги, при этом не обьясняя все условия. Особенно ведутся пенсионеры, верят, подп... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте списали деньги cash-me.ry TULA G RUS без предупреждения и уведомления меня о том что они оказывают пла... Читать полностью
Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Как долго проверяется? Читать полностью
Добрый день. С 13 января пытаюсь продлить подписку Домклик +. Диалог все время заканчивался на "мы вам выслали смс"... Читать полностью
Ранее (17.10.2024) я обращалась в банк (finmon@sberbank.ru), предоставила все необходимые документы для разблокиров... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Еще раз здравствуйте. Вроде как позвонили, сняли ограничения. Но ситуация осталась та же. Не могу переводить, не мо... Читать полностью
Еще раз здравствуйте! Мне разблокировали счета, я могу переводить людям, могу переводить себе с разных банков. НО!!... Читать полностью
Здравствуйте, ранее обращалась к вам по поводу реструктуризации кредитов.Ничего не поняла, в итоге сегодня 04.02.20... Читать полностью
13 января 2025 года заблокировал карту, была утеря. Перевыпустил новую карту, обновил приложение. Сотрудники банка... Читать полностью
Здравствуйте! Недавно писал вопрос на этом сайте по поводу разблокировки моих карт в сбербанке. Поступил положитель... Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью
Здравствуйте! я пользователь СберБанка! Сегодня ночью мои деньги перевелись мошенникам G**** G****. 05.02.2025 года... Читать полностью
29 января я пополняла свой Альфа счет в банке партнера (РосСельхоз БАНК), терминал благополучно "съел" весьма крупн... Читать полностью
Почему робот никогда не соединяет с оператором Читать полностью
Здравствуйте, вот и продолжение истории, обмана от Т банка. Обещали выплатить бонус как выше сказано 30.01.25 мне и... Читать полностью
Т- банк нарушает условия договора, затягивает решение проблемы, предоставляет недостоверную информацию. С 03 января... Читать полностью
К СОЖАЛЕНИЮ УВАЖАЕМАЯ КРИСТИНА КОМЕНТАРИЙ ПО СИТУАЦИИ ОКАЗАЛСЯ ЛЖИВЫМ!!! ВАШ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ ОБЕЩЯНЫЕ УСЛОВИЯ! ПО... Читать полностью
Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутрен... Читать полностью
2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 2370553-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка... Читать полностью