98
Ситуация:
В понедельник 24.06.2024 г. генеральный директор ООО «К-г» (ИНН 97.....) гр-н КНР с ВНЖ прибыл в офис Альфа-банка, расположенный по адресу: г.Москва, Кутузовский проспект, д.30, стр.1 для получения доступа к ЛК онлайн-банка. Вместе с ним на встрече с сотрудником были переводчик и юрист. Сотрудник Альфа банка А.И. Коньков проверил паспорт с нотариальным переводом и ВНЖ генерального директора. Далее сотрудник попросил номер телефона для направления ссылки с временным паролем и адрес электронной почты, а также просил придумать кодовое слово. Получив все необходимые данные сотрудник внес указанную информацию в свой рабочий ноутбук и попросил г-на подписать заявление о доступе к ЛК. На заявлении была поставлена печать организации ООО К-г и личная подпись генерального директора. После этого сотрудник всех отпустил и сказал ожидать ответа в течение суток. На следующий день никакой информации ни на почту, ни на телефон не поступило, в связи с чем в 26.06.2024 г. юрист и сотрудник ООО К-г снова приехали в офис на Кутузовском для выяснения причины задержки в смене доступа к ЛК. Сотрудник А.И. Коньков как ни в чем не бывало встретил представителей ООО К-г и сообщил, что необходимо повторно представить паспорт генерального директора, якобы он не был внесен им в первичную заявку, а вместо паспорта было указано ВНЖ. На удивление сотрудников ООО К-г, никакого оповещения об этом им не пришло, а сам А.Коньков развел руками, мол обычный рабочий момент. Генеральный директор к этому времени уже был в аэропорту в сторону Гонконга, и явится лично бы не смог. Сотрудник предложил отправить скан его паспорта по e-mail (а....v@alfabank.ru), что было сделано, после чего он сказал, чтобы представители К-г снова ждали оповещения на эл.почту, указанную в первоначальной заявке и на номер телефона.
В 18.04 с личной почты А.Конькова пришел такой ответ: вложено фото
Просим оказать содействие, тк по небрежности или неопытности сотрудника Альфа-банка организация оказалось без доступа к своему единственному расчетному счету.
Приветствую!
На данные момент всё скорректировали.
Всё проверила и действительно нашла ошибки в работе сотрудника. Ваши замечания направилиа руководителю. Простите нас за этот случай. Уже проработали ваш случай с сотрудником, чтобы такое не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью
Банк обманул меня на большую сумму!!!ИП черкашин М.А работаю с данным банком несколько лет,по семейным обстоятельст... Читать полностью
Добрый день. Предыстория: Моя организация была ликвидирована. На ней остался баланс, который я вправе (по закону) з... Читать полностью
Банк без уведомления подключил платную подписку Индикатор риска и списывает за него комиссию. Сервисом не пользовал... Читать полностью
Сегодня 19 апреля в 12:34 я обратилась в чат поддержки Альфа бизнеса по поводу вопроса об отмене операции. Оператор... Читать полностью
Нет, не отличается. Ип склемина Елена Михайловна 010511859617 , я выслала ссылку и по моему предложению был открыт... Читать полностью
Сервис дно. Отправила ссылку на подключение по реферальной программе, клиент подключился в другом городе. Мне в по... Читать полностью
День добрый Организацией ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮФОРТУНА" ИНН 9710144476 КПП: 771001001, Юр. адрес:... Читать полностью
Здравствуйте, когда ответят? Читать полностью
Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше... Читать полностью
Добрый день!Первод кредита на обслуживание в сбербанк. Читать полностью
Добрый день!Неделю назад служба безопасности посчитала мой перевод не корректным и заблоктровала карты.1-СМС о разб... Читать полностью
16.04.2025 в Банк ВТБ (ПАО) Пресненская наб. д12 было подано заявление о приеме исполнительного документа ФС №04982... Читать полностью
Как можно быстро оформить Каско без траты времени на чат ботов и ожиданий ответов , дозвониться не реально тоже ! Читать полностью
Здравствуйте, сегодня списали 999 рублей Дергунова К.А *Забота о клиентах* непонятно на каких основаниях, и никак н... Читать полностью
Когда выгоднее открыть счëт(какого числа) что бы получить максимальную выгоду приветственной надбавки 23%? Читать полностью
С четверга 17.04.2025г. не могу дождаться ответа от банка по снятию обременения недвижимости, мне не могут ответит... Читать полностью
Здравствуйте, мой Муж на СВО у него задолженность по налогу,сегодня с его счета списали всю сумму задолженности 423... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью