30
Обращение в Сбербанк: О разблокировке карт и доступе к средствам
Уважаемое руководство Сбербанка,
С глубокой тревогой и отчаянием обращаюсь к вам, так как оказалась в крайне затруднительной ситуации. Я нахожусь за границей и внезапно обнаружила, что все мои карты заблокированы без каких-либо уведомлений и объяснений.
Хронология событий:
Это произошло вчера, 02.07.2024. Примерно за 20 минут до инцидента я вошла в Сбербанк Онлайн и оплатила Яндекс Лавку. Спустя 20 минут я снова зашла в приложение для перевода средств, и внезапно на экране появилась плашка с предупреждением об ограничении доступа. Я в недоумении проверила счета и увидела, что все карты заблокированы. Не было никаких уведомлений, СМС, ничего. Пользовалась приложением так же, как и всегда.
Попытки выяснения обстоятельств:
1. Первый звонок в поддержку: Нам вскользь упомянули, что наша карта могла попасть в чужие руки. Мы заявили, что это невозможно, так как карта у нас. Нас попросили остаться на линии, после чего оператор сбросил вызов.
2. Второй звонок: 15 минут снова выясняли, что случилось. Нас переключали с одного менеджера на другого, попытались перевыпустить карты по телефону, но операция была отклонена банком. Переключили на третьего менеджера.
3. Разговор с третьим менеджером: Нам сообщили, что мы нарушили условия пользования картами, но конкретных нарушений не назвали, сказали просто "не знаем". На вопрос, как узнать, предложили прочитать условия на сайте и самим понять. Но как нам понять, что мы нарушили, если мы ничего нового с картами не делали? Работали с картами как и всегда. На наши вопросы минут 5-10 отвечали только "не знаем", сказав, что банк имеет право в одностороннем порядке заблокировать карты. Но как можно не уведомить об этом? Нас просто оставили без денег за границей…
Неясность причин блокировки: Мы не понимаем, что конкретно было нарушено, так как всегда пользовались картами так же, как и последние 10 лет.
Наша ситуация:
- Карта уровня Gold, с личным менеджером.
- Я являюсь клиентом Сбербанка около 10 лет.
- Отсутствие уведомлений о блокировке карт.
- Никаких новых операций с картами, которые могли бы нарушить условия пользования, мы не совершали.
Нам крайне необходим доступ к нашим средствам для решения текущих и повседневных нужд. Как мы можем узнать, что мы нарушили? Может быть, это ошибка?
Надеемся на ваше понимание и оперативное разрешение данной ситуации. Мы доверяли Сбербанку свои финансы и рассчитываем на поддержку в трудную минуту. Мы шокированы тем, что такое могло произойти, и вообще не знаем, что теперь делать. Мы ни в чем не виноваты и в недоумении от данной ситуации.
С уважением и надеждой на скорое решение!
https://cloud.mail.ru/public/H4BT/Ls3qsNbiT
https://cloud.mail.ru/public/3xXa/vAgq1o97r
https://cloud.mail.ru/public/auof/oJnjdoKdQ
Здравствуйте!
Вижу ваше обращение в разделе "Народный рейтинг". Проверкой ситуации уже занимаюсь. Как только будут результаты, вернусь к вам там
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % на 8 месяцев
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
14.06.2024 был произведена перевод с Тинькофф в Сбербанк на сумму 9120 р на карту сбера * 3045. Человек набрал у мн... Читать полностью
Как найти номер телефона офиса Сбербанкпо Ленина 17 город Якутск Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали карту, было 3 дня проверки. Карту мне пока перевыпустить не могут, отказ. Я хочу... Читать полностью
14.06.2024 года я подписала договор купли-продажи с продавцом в отделении Сбербанка в Спб. В тот же день оплатила 1... Читать полностью
Какой смысл Вам писать, если вопрос не поступил на ленту и нет вообще реагирования. Обслуживание плохое. До свидани... Читать полностью
не пропускает после введения организации Читать полностью
У вас в приложении указано,что banki.ru дают бонус 500 рублей за открытие накопительного счета "Копилка"... Читать полностью
Здравствуйте. Обнаружил после покупки 25.06.2024 некорректный мсс код торговой точки по адресу Красноярск, ул. Водо... Читать полностью
Здравствуйте! Моей маме пришло СМС с текстом, что пенсия поступила до востребования. Пожилой человек, не мобильный... Читать полностью
Более 2 месяцев назад мне заблокировали ЛК, при этом нет блокировки по 115 ФЗ, в отделении банка сказали, что блоки... Читать полностью
Здравствуйте, мои карты заблокировали по 115ФЗ. Я продал свою карту в аренду тем самым мне его заблокировали. Я уви... Читать полностью
Здравствуйте, в офисе банка подавал заявление на закрытие счета и расторжение договора банковского обслуживания. Хо... Читать полностью
Здравствуйте. Попытался очень давно заблокировать карту в сбербарке, пришел в офис, ответили на мой вопрос тем, что... Читать полностью
Я пенсионер и не могу снять свои деньги со счета Читать полностью
Здравствуйте! 4.07.2024 мне поступила пенсия в размере 18833,30. Банк списал по исполнительному производству полови... Читать полностью
Здравствуйте! У меня был аресован счет из-за дела, который начал судебный пристав. Задолженность была погашена, при... Читать полностью
Зайдите в мой профиль и посмотрите отзывы о вашем банке. Я пожаловался на огромную проблему, ваш сотрудник сказал,... Читать полностью
26.06.2024 мне поступило СМС-сообщение, в котором было указано, что банк ограничил ДБО по причине нарушения условий... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что будет с историей операций при закрытии счета в Сбербанк Онлайн? Он закрое... Читать полностью
Здравствуйте! Не думала, что придется писать жалобу на Альфа-Банк здесь....Вроде бы все удавалось решить на уровне... Читать полностью
Здравствуйте, я перевел себе по реквизитам на карту почта банк и пошел снимать в наличку, но мне заблокировали карт... Читать полностью
Добрый день. В связи с продажей авто, хочу досрочно погасить кредит сегодня. Помогите пожалуйста решить данный вопр... Читать полностью
Я хочу узнать, где у меня активны микрозаймы, можете подсказать? Читать полностью
14.06.2024 был произведена перевод с Тинькофф в Сбербанк на сумму 9120 р на карту сбера * 3045. Человек набрал у мн... Читать полностью
Этот банк - полное разочарование. Пытался настроить интернет-банк, но безуспешно. Их система идентификации по голос... Читать полностью
Здравствуйте. Мне необходимо Пефенансиррвать свои Кредиты , но есть просрочка по кредиту . Читать полностью
мой отзыв от 17 июня не засчитали по причине , что нарушены правила и написано более 2 отзывов за месяц. Теперь вы... Читать полностью