29
Здравствуйте,
в мае купила билеты в приложении Альфа-Банка:
09.07.24 г. Париж-Стамбул-Ош
и далее - 10.07.24 г. другой авиакомпанией Ош-Иркутск
В начале июня получила сообщение об отмене авиакомпанией рейса Стамбул-Ош
Оформила заявку на возврат билета Париж-Стамбул-Ош и расчет размера суммы возврата билета Ош-Иркутск.
Т.к. статус заявок в приложении не менялся 15 дней, я 17 июня обратилась на горячую линию Альфа Трэвел, где мне сообщили что заявка по билету Париж-Стамбул-Ош на рассмотрении, а заявка по расчету размера возврата Ош-Иркутск не зарегистрирована т.к. не подавалась (?) Хотя у меня есть ответ поддержки о том что требуется ручной расчет суммы возврата.
Несколько дней я не проверяла электронную почту т.к. нахожусь в поездке, но своевременно проверяла статусы заявок с банковском приложении - статусы заявок не менялись
Когда появилась возможность проверить почту, прочитала письма, ответом на которые, надо было подтвердить согласие на отмену бронирований.
Т.к. время отведенное на подтверждение возврата истекло я повторно обратилась с просьбой отменить бронирования (по телефону горячей линии и на почту)
Через некоторое время получила повторное письмо с просьбой подтвердить отмену бронирования Париж-Стамбул-Ош.
Отмену подтвердила, деньги поступили на карту
По отмене второго бронирования Ош-Иркутск до настоящего времени не имею никакой информации хотя звонила на горячую линию 4 раза, и отправляла 3 письма с просьбой отменить бронирование.
До вылет остается менее 7 суток, бронирование не отменено, сотрудник на горячей линии Альфа Трэвел (Владимир), с которым общались сегодня не предоставил никакой информации когда будет отменено бронирование и когда будут возвращены деньги за перелет. Разговаривал крайне неуважительно.
С учетом вышеизложенного прошу оказать содействие в отмене бронирования по заказу № 125182556041 маршрут Ош-Иркутск и возврате на карту денежных средств за отменённый перелёт
Ответ прошу направить на электронную посту hemul@bk.ru
Приветствую!
Связалась с сервисом для получения комментариев, возвращаюсь с ответом.
Возврат проведён 4 июля, об этом дополнительно вас проинформировали в рамках прямого обращения. Извините за эту накладку.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Не хотят начислять бонусы за привлеченных партнеров которые набрали 40 баллов из-за того что у меня личных 25. Что... Читать полностью
Банк предложил беспроцентную рассрочку на год решила оформить... Но вроде меньше был срокСписали комиссию 15000Пото... Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте,я ранее уже обращалась и писала всю ситуацию. К сожалению в моем городе нет офиса банка,что мне делать... Читать полностью
Здравствуйте, в январе закрыл старый счет(т.к потерял карту) и пришел в офис оформить новую карту, после получения... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Не могу зайти в приложение альфа банк не приходит СМС, если заказать новую карту я могу войти заново по ней в свой... Читать полностью
Этими правилами вы создали неудобства, он ходил в главный офис (Каланчевская д.27) с телефоном и паспортом, причем... Читать полностью
15.02.2025 мой представитель по доверенности Соболевская А. Ю.обратилась в отделение банка в г. Саратов... Читать полностью
Еще выяснилось, что мне кто-то подключил страхование жизни по кредитной карте о котором я не знала. заметила только... Читать полностью
Больше 5 лет пользовался исключительно услугами Тинькоф банка (сейчас Тбанк). В конце прошлого года решил оформить... Читать полностью
Добрый день, хочу узнать почему меня обманывает банк, мне периодически поступали сообщения на телефон о якобы легко... Читать полностью
Обратился в отделение банка в городе Железногорск,Красноярский край. Изначально проблема была в замени сим-карты и... Читать полностью
За январь накопил кэшбэк 5000 и его не вернули , заблокировав карту лояльности. Возвратов покупок не было, причину... Читать полностью
Возвращаюсь к нашей теме: на Ваш ответ - UPD: Уточнила информацию. От вас письмо не поступало. Верный адрес:credith... Читать полностью
Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо н... Читать полностью
Я на это адрес и направляла много раз, Мне возвращается обратно, с таким ответом от mail.К сожалению, Ваше письмо н... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Подавала заявку на кредитные каникулы по кредиту по 353 ФЗ (потеря работы) , заполнила требование и добавила все до... Читать полностью
Не хотят начислять бонусы за привлеченных партнеров которые набрали 40 баллов из-за того что у меня личных 25. Что... Читать полностью
В общем, мои данные попали в реестр по 161-ФЗ, и, вроде как, на основании данных МВД (запрос туда направил, жду отв... Читать полностью
Здравствуйте, мне исполнилось 14 лет , могу ли я переоформить карту с сберкидс на сбербанк? Что бы получить новую... Читать полностью
Выписка по счету Росбанка отправьте мне пожалуйста на электронную почту которая указана в анкета ближайшее время су... Читать полностью
Здравствуйте,ситуация очень веселенькая.Я работаю в гостинице и соответственно у меня много гостей,в частности инос... Читать полностью
Банк предложил беспроцентную рассрочку на год решила оформить... Но вроде меньше был срокСписали комиссию 15000Пото... Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Не нашла куда написать отзыв, пишу Вам. Решила попробовать Ваши инвестиции. Второй раз такая ситуация. Выходит важн... Читать полностью
Здравствуйте,я ранее уже обращалась и писала всю ситуацию. К сожалению в моем городе нет офиса банка,что мне делать... Читать полностью