45
Я приобрела билеты в Казань на 6.07-14.07 весной этого года.
В июне поняла, что в Казань не поеду и хочу перенести билеты - об этом написано в условиях, что перенос возможен. Написала в начале ИЮНЯ в техподдержку АТ - молчание
Написала еще раз - молчат
Всего, кажется 4 заявки оставила, последнюю - 4.07 с пометкой - возьмите уже в работу, рейс скоро.
Ноль реакции.
6.07 утром открываю почту, читаю письмо, которое пришло в 1:50 ночи:
"Уважаемый клиент, просьба уточнить даты обмена туда и обратно. Обращаем Ваше внимание, обмен билета разрешен строго до окончания регистрации на рейс (не позднее 07:00 06 июля 2024 г. обмен должен быть завершен)."
То есть в течение месяца мои запросы игнорировали и ответили за 5 часов до окончания регистрации, ночью, объективно большинство людей в это время спят.
Между прочим, желаемую дату обмена я указывала в заявке на обмен, они могли без доп. информации с моей стороны все сделать.
Теперь на мою жалобу о ситуации отвечают так:
"Именно до начала бронирования заказа Клиенту предлагается ознакомиться с данными правилами, включающими в себя правила предоставления услуг, их стоимость, правила применения тарифов и иную информацию, необходимую для осуществления бронирования и приобретения услуг.
Согласие Клиента с правилами пользования сайтом подтверждается путем проставления «V» в поле «согласие пассажира» и является обязательным условием, без которого приобретение услуги будет невозможным.
Обращаем Ваше внимание на то, что правила применения тарифов в части возвратности/невозвратности авиабилетов устанавливаются авиакомпаниями и не могут быть изменены или скорректированы на уровне сервиса бронирования билетов.
Данные правила являются неукоснительным основанием для проведения опции возврата билетов или отказа в предоставлении данной опции.
В соответствии с Вашим запросом по заказу 125182393096 сообщаем, что согласно правилам применения тарифа, авиабилет возврату не подлежит, возврат провозной платы авиаперевозчиком не разрешен (ни до вылета, ни после вылета рейса)."
Это просто бред. Я клиент Alfa Only, если что. Что за обслуживание такое?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: В ходе проведённой проверки нарушений в работе с заказом не было.
Ответ относительно обмена билета был направлен в установленные сроки. Вами в запросе была указана дата обмена только в одну сторону, соответственно, провести обмен на основании только этих данных невозможно. Также обмен билета не может быть проведён без подтверждения и доплаты с вашей стороны. Дополнительно сообщаем, что плюс ко всему вы имели возможность обратиться за обменом к авиаперевозчику.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью