Где-то в апреле этого годя я написал заявление на выдачу кредитной карты виза Сочи-2014.
Заявление я писал по месту прописки- в г. Богородицк Тульской области в доп.офисе № 2652/061. Карту я получил месяца через 2(она была готова через месяц, но я не смог подъехать раньше). Через некоторое время, положил на эту карту крупную сумму денег, и когда начал их обналичивать, обратил внимание, что с меня снимают комиссию 3% как за обналичку кредитных средств. После разговоров с горячей линией мне объяснили что все правильно, и что забрать свои деньги без этой 3-х процентной комиссии я не смогу…Притом что мне никто не говорил об этих условиях при получении. Я пользовался кредитками втб24 и там я свободно и бесплатно пользовался деньгами сверх кредитного лимита. Кроме того с меня начали снимать комиссию за каждую покупку, выяснилось что мне выдали карту Подари жизнь вместо Сочи-2014 и теперь я спонсирую что-то там. Я нашел способ вернуть свои деньги без уплаты 3%(порядка 10 тыс руб только за то чтобы забрать свои деньги, которые банк использует вот уже 4 мес не платя мне ни копейки)- этот способ- закрыть эту карту. Согласно договору мне должны были вернуть излишне уплаченные деньги на мой счет через 30 дней после возврата карты в банк. Я приехал в банк(220км в одну сторону). Написал заявление на закрытие карты.Остаток средств мне было предложено зачислить на карту, моя московская сбербанковская карта почему то им не подошла и я написал заявление на получение в их отделении дебетовой карты виза класик. Я оплатил обслуживание карты за первый год. Мне дали на руки выписку со счета этой карты. эту выписку я использовал чтобы указать реквизиты той карты, куда необходимо перечислить остаток средств.Было это 16 августа 2010 года(я могу предоставить сканы всех документов про которые я пишу).Через месяц я начал звонить и спрашивать про свою карту и деньги..5 октября, так и не дождавшись карты и денег я опять поехал к ним. 1.5 часа я стоял в очереди в банке. Всего одно окно обслуживало по картам. И потом со мной общались 1.5 часа(последний час они пытались дозвониться до горячей линии сбербанка- попутно вопрос неужели у сбербанка нет внутренней линии поддержки для сотрудников?). Смысл такой, карты нет, и сказали что не будет- нужно писать заявление еще раз, лицевой счет что мне присвоили-какой то не такой, так нельзя было делать и т. д., причем это было сказано что мол это я виновать что они не компетентны в этом вопросе.После 3 часов проведенных в сбере меня отправили погулять до вечера…Подхожу вечером. Они уже поговорили со своей поддержкой и там посоветовали: раз я вижу эту карту в сбербанконлайне перевести остаток себе на другую карту. И эти вещи мне говорит сотрудник банка.
Во-первых- любые переводы с кредитных карт запрещены договором- только обналичка с 3% комиссией.
Во-вторых- карта была заблокирован 16 августа в день сдачи ее в банк
В-третьих- я закрывал счет карты только для того, чтобы не платить комиссию за то что банк использовал мои деньги в течении нескольких месяцев.
Я объяснил ей это, дал еще раз почитать договор, в котором написано что остаток средств можно зачислить на счет клиента после 30 дней со дня сдачи карты в банк. Предложил завести сберкнижку у них.Порешали на том что я оставляю реквизиты своей московской карты, пишу новое заявление н а закрытие счета с новыми реквизитами карты для зачисления остатка средств. И уехал обратно в Москву. в пт, 8 окт 2010 я опять позвонил этому сотруднику и мне сказали:- цитирую «московская карта не подойдет- они ее не видят» они- это как я понимаю сотрудники расчетного отдела которые должны сделать перевод денег..
Я в шоке, что значит не вижу, я указал номер отделения в котором выдана карта и номер лицевого счета. Лицевой счет мне сообщили в горячей линии, в которую я звонил прямо из очереди…потому что они не могут мне сообщить эту информацию…или не хотят…там же я уточнил что какие реквизиты нужны для перечисление денег с одного сбербанка в другое… мне сказали что достаточно номер отделения и лицевой счет, и ФИО. Собственно мне предложили открыть сберкнижку(я еще неделю назад им предлагал это) и писать новое заявление. Меня достало такое обслуживание, общаются на повышенных тонах, и только после моего замечания не кричать на меня хоть как-то успокоились.
Что я для себя узнал- сотрудники не знают условия, тарифы использования кредитных карт, не знакомы с договором- который дают подписывать клиенту(мне 2-е сотрудников, включая зам управляющего сказали что закроют счет только через 45 дней а у меня в договоре написано −30 дней). Сотрудники не знают что такое универсальная карта маэстро моментум. Когда оформлял дебетовую карту я захотел оплатить обслуживание этой картой(в банкомате у них с утра закончились деньги, очередь из желающих обналичить- пол зала а они не шевелятся…), на что мне сотрудник сказала что с этой карты нельзя снять деньги…я сказал что с банкомата я спокойно снимаю, после чего, спросив у коллег как это делается- все таки приняла платеж.
В обще уровень грамотности сотрудников «навысоте».
У меня вопрос сколько еще сбербанк будет использовать бесплатно мои деньги, когда уже вы пойдет на встречу клиенту и решите его(мои) проблемы? Через 5 дней будет 2 мес, которые прошли со дня сдачи карты в банк, но свои деньги я так и не увидел…
Если интересны фамилии сотрудников, с которыми я общался, сканы документов, которые у меня на руках, пишите на почту я все вышлю.